Все о бизнесе
и маркетинге
Навигация по статье
Что нельзя рекламироватьТребования к оформлению и формулировкамТребования к посадочным страницамКак Google проверяет объявленияЧто делать перед повторной модерацией
Контекстная реклама

Как пройти модерацию в Google Ads и не сойти с ума

27924
Корпорация Google свято чтит свои ценности и отражает это в правилах для рекламодателей. А тех, кто ими пренебрегает, наказывает – дело доходит даже до бана рекламного аккаунта.
 
Чтобы не пришлось расхлебывать такие последствия, читайте в этой статье, чего Google не допускает в рекламе и как проходит модерация объявлений в Google Ads.

Что нельзя рекламировать

Есть контент, который площадка не пропускает ни при каких обстоятельствах:
 
  • Подделки оригинальных товаров;
  • Всё, что может причинить вред здоровью и нанести другой ущерб (наркотики, оружие, инструкции по изготовлению взрывчатки);
  • Различные виды мошенничества (взлом компьютерных систем, искусственное увеличение трафика, подделка документов);
  • Шокирующий контент, ненормативная лексика и всё, что вызывает негативные эмоции.
 
Также для Google важно, что рекламодатель не занимается запрещенными видами деятельности, а именно:
 
  • Не нарушает правила использования рекламной сети. Типичные нарушения – продвижение контента с вредоносным ПО, маскировка целевой страницы, создание сайтов, предназначенных исключительно для рекламы;
  • Не собирает и не использует личные данные пользователей без их ведома и согласия: ФИО, email, номер телефона, национальность, финансовая информация и т.д.;
  • Не размещает о себе и продукте недостоверную (ложные обещания, что продукт вылечит от всех болезней, избавит от лишнего веса, вернет молодость и т.д.) или неполную информацию (не понятны способ, объем и порядок оплаты).
 
При работе с некоторыми тематиками нужно учитывать юридические и культурные особенности региона – рекламодатель изучает их и проходит сертификацию в Google, прежде чем запускать рекламу. Вот примеры условий:
 
  • Реклама только для взрослых показывается только по точным поисковым запросам;
  • Для использования авторского контента в рекламе нужно заполнить форму для сертификации;
  • Если вы рекламируете алкоголь или азартные игры, обязательно разместите на посадочных страницах предупреждение о том, что это только для совершеннолетних;
  • Для финансовых услуг на посадочных страницах нужна полная информация (о стоимости, порядке оплаты и других условиях пользования), достаточная для принятия осознанных решений.
 
Кроме того, площадка может не допустить определенные компании на основании:
 
  • Отзывов пользователей и организаций по защите прав потребителей;
  • Наблюдений, что определенные продукты могут предлагать мошенники;
  • Рисков для безопасности и удобства пользователей.
 
Список тематик и ограничений регулярно обновляется, поэтому перед запуском каждой кампании заглядывайте в справку Google.

Требования к оформлению и формулировкам

Помимо тематики, объявления нужно правильно оформить и понятно сформулировать.
 
Редакционные требования Google призывают избегать:
 
  • Грамматические или орфографические ошибки;
  • Непонятные объявления и расширения: бессмысленный набор слов, заявления слишком общего характера, незаконченные предложения;
  • Количество символов в объявлениях или расширениях сверх допустимых лимитов;
  • Недостаточно понятные и информативные для Google Поиска объявления и расширения, например, с нумерованными или маркированными списками, со слишком общим призывом к действию («Жмите здесь»).
 
Не злоупотребляйте:
 
  • Пунктуацией (не используйте не к месту знаки препинания; исключение: один восклицательный знак в описании);
  • Специальными символами (не используйте не к месту надстрочные знаки, маркеры списков; исключение: 5* в значении «пятизвездочный отель» или * для ссылки на примечание);
  • Цифрами внутри слов или без смысла;
  • Заглавными буквами;
  • Повторами слов и предложений в объявлении и расширении;
  • Повторами расширений в группе, кампании или аккаунте;
  • Пробелами или их отсутствием: «Цветы,недорого», «ц в е т ы», «покупайтецветыунас».
 
Внимание! Если название вашей компании, бренда или продукта не соответствуют нормам, запросите проверку объявлений. При этом важно, чтобы точно такое же написание было на сайте / в приложении.
 
Не используйте:
 
  • Номер телефона в тексте объявления. Доступный альтернативный вариант – расширение «Номера телефонов» или объявления «Только номер телефона». Если название компании включает номер телефона (например, "1-800-EXAMPLE"), узнайте, можно ли размещать его в объявлении;
  • Рекламный блок не по назначению;
  • Объявления без указания товара, услуги или компании, отображаемого URL;
  • Некачественные изображения или видео.
 
У платформы прописаны требования к каждому формату рекламы, посмотреть их можно здесь.

Требования к посадочным страницам

Google помешан на релевантности во всем, в том числе он заботится о том, чтобы пользователи после клика по рекламе попадали на релевантные и удобные страницы.
 
Во-первых, не допускаются страницы со следующими проблемами:
 
  • Неудобная навигация: всплывающие окна или межстраничные объявления, которые перекрывают контент; долгая загрузка в распространенных браузерах или на устройствах; для просмотра нужно устанавливать дополнительное приложение (кроме стандартных плагинов) и т.д.;
  • Скачивание файла или создание электронного письма при переходе с объявления;
  • Элементы, злоупотребляющие доверием пользователей: автоматическое перенаправление на другую страницу без каких-либо действий со стороны пользователя; объявления, которые имитируют внутрисайтовые или системные сообщения об ошибках.
 
Во-вторых, Google проверяет оригинальность контента и не принимает страницу, если обнаруживает:
 
  • Неуникальный контент как фон для показа рекламы;
  • Полный копипаст с других ресурсов;
  • Переадресацию трафика (дорвеи, шлюзы);
  • Припаркованный домен (для резервирования адреса);
  • Бессмысленный контент или его полное отсутствие.
 
Целевая страница должна соответствовать той, которую вы указали в объявлении. Это не соблюдается, если:
 
  • Отображаемый URL не соответствует тому, куда на самом деле перенаправляется пользователь;
  • Домен или расширение домена отображаемого и конечного URL не совпадают;
  • Невозможно отличить сайт от других ресурсов в том же домене или родительском домене, поскольку не указан субдомен: отображаемый URL ведет на сайт blogspot.com, а конечный – на сайт mycompany.blogspot.com;
  • Шаблон отслеживания и конечный URL ведут на разные страницы.
 
Также по правилам посадочная страница:
 
  • Не возвращает ошибку;
  • Не находится в разработке;
  • Доступна для сканирования роботом Google Рекламы;
  • Имеет допустимый URL-адрес (без нарушений стандартного синтаксиса, содержания IP-адреса и недопустимых символов);
  • Если это приложение, оно имеет верный идентификатор, не удалено и не заблокировано в аппсторе.
 
Объявления формата «Только номер телефона», расширениям с номером телефона или адресом должны содержать номер:
 
  • Подтвержденный;
  • Допустимый (по которому можно дозвониться);
  • С автоответчиком;
  • Который принадлежат компании;
  • Зарегистрированный в целевой стране;
  • С уведомлением, что при звонке может взиматься дополнительная плата, если есть разделение оплаты.
 
С технической точки зрения запрещено:
 
  • Использовать отображаемые URL с разными доменами на одну группу объявлений (чтобы рекламировать другой сайт, переместите соответствующие объявления и ключевые слова в новую группу / кампанию);
 
Модерация Google Ads – технические требования к URL
 
  • Использовать пустые или некорректно отображающиеся объявления HTML5: встроенные объекты в дочерних фреймах, загрузка ресурсов из неодобренных сторонних источников, сторонние шрифты, добавление тегов аудио или видео;
  • Превышать ограничения аккаунта по количеству объявлений и других элементов настройки;
  • Применять неподдерживаемый язык в рекламе и контенте на посадочной странице;
  • Прикреплять видео, которое удалено или недоступно в целевой стране;
  • Прикреплять видео, формат которого не поддерживает Google Реклама или YouTube. Разрешены следующие форматы и кодеки: MOV, MPEG4, MP4, AVI, WMV, MPEGPS, FLV, 3GP, WebM, DNxHR, ProRes, CineForm, HEVC (H.265);
  • Использовать недопустимые скрипты – то есть во всех случаях, когда это мешает стабильной работе платформы.

Как Google проверяет объявления

Проверяются все элементы объявления: заголовок, описание, ключевые слова, изображения и видео, целевая страница / приложение, а также расширения.
 
Процесс можно отслеживать по статусу объявления и расширения.

Этап 1: автоматическая проверка

При создании и изменении объявления / расширения они автоматически отправляются на проверку.
 
Она быстрее для поиска и дольше для сетей по понятной причине. Когда робот сканирует текст на стоп-слова и проверяет наличие необходимых элементов объявления, это занимает 10-15 минут. Баннеры может проверить только вручную модератор. Это происходит в среднем от 1 до 3 дней.
 
Если проходит больше времени, можно связаться с техподдержкой и узнать причину.
 
Пока баннер ожидает ручной проверки, его статус – «На рассмотрении». Для объявления на поиске если всё ОК, оно получает статус «Допущено», и начинаются показы.
 
Если робот находит несоответствия правилам, об этом можно узнать по информации в столбце «Сведения о правилах». Чтобы его посмотреть, на странице «Объявления» нажмите на значок «Столбцы»:
 
Модерация Google Ads – изменение столбцов
В разделе «Атрибуты» установите флажок «Сведения о правилах» и нажмите «Применить».
 
Модерация Google Ads – сведения о правилах
 
Примечание. Если хотите начать показ объявления с определенной даты, отправьте его на проверку заранее и приостановите его, или группу / кампанию, к которой оно относится. Они проверяются так же, как и активные.

Этап 2: ручная проверка

Она начинается, если автоматическая проверка проходит успешно, и не влияет на работу кампании.
 
При положительном исходе объявления и на поиске, и в сетях (для вторых начинаются показы только сейчас) получают один из следующих статусов:
 
  • «Одобрено» – если подходят для любой аудитории;
  • «Одобрено с ограничениями» – не на всех ресурсах;
  • Показывается – для видеообъявления, которое начинает показываться на YouTube.
 
Однако если специалисты выявят нарушения, показы останавливаются и статус объявления меняется:
 
  • «Отклонено»;
  • «Не показывается» (для видеорекламы) – если проверку не прошли все составляющие: заголовок, описание, видео и т.д.);
  • «Есть проблемы» (для видеорекламы) – если одно или несколько объявлений отклонены или одобрены с ограничениями.
 
Вы получите сообщение с рекомендациями, как решить проблему.
 
У расширений могут быть следующие статусы:
 
  • «Одобрено» – если подходят для любой аудитории;
  • «Одобрено с ограничениями» – не на всех ресурсах;
  • «Одобрено не для любой аудитории»;
  • «Одобрено только для взрослых»;
  • «Отклонено».
 
Отклоненное объявление – это лучший из худших исходов. Сложнее, когда блокируют сайт или аккаунт. Как поступать в каждом случае?

Что делать перед повторной модерацией

Как исправить отклоненное объявление

Посмотреть отклоненные объявления можно с помощью фильтра над таблицей с данными.
 
Модерация Google Ads – применение фильтра
 
Установите флажок «Отклонено»:
 
Модерация Google Ads – фильтр по статусу
 
Узнайте, в чем проблема:
 
Модерация Google Ads – просмотр отклоненных объявлений
Отклонить объявление могут даже из-за малейшей ошибки в оформлении или на посадочной странице.
 
Если навести курсор на статус, вы увидите ссылку на правило, которое нарушено + рекомендации, как исправить:
 
Модерация Google Ads – ссылка на правило и рекомендации
 
Исправляйте ошибки в объявлениях максимально точно, либо удаляйте отклоненные объявления – когда их слишком много, могут заблокировать аккаунт.
 
Не редактируйте объявление, если не уверены, что точно знаете причину и что вам удастся её исправить, так как:
 
  • После изменений оно автоматически отправляется на повторную проверку;
  • При повторном отклонении возрастает риск бана аккаунта.

Если заблокировали сайт

Для этого достаточно не выполнить хотя бы одно из требований к посадочным страницам. Но чаще блокируют, если вы создали сайт по запрещенной тематике или нарушили одновременно большое количество требований.
 
Причину также смотрите в столбцах «Статус» и «Сведения о правилах».
 
Чтобы решить проблему, выясните, что именно не так. Для этого лучше позвонить в техподдержку и не полагаться на авось. Если удастся доказать, что со страницей всё в порядке, её разблокируют. Иначе придется создавать новую под другим доменом.
 
Опять же, как и для объявлений, лучше исправить все ошибки за один раз и именно те, за которые забанили страницу. Чтобы повторный бан не привел к бану всего аккаунта.
 
Если ошибки исправить нельзя – допустим, сайт продвигает запрещенную деятельность – создавайте новый, других вариантов нет.
 
Если тематика не запрещена, но всё-таки не совсем «белая», возможен такой вариант действий: создать на странице околотематический контент, а уже когда кампания заработает, разместить на ней баннер с рекламой нужного продукта. Рисковать так или нет – решать только вам.
 
Когда всё готово, отправьте запрос на повторную проверку:
 
Модерация Google Ads – отправка запроса на повторную модерацию

Если заблокировали аккаунт

Самые очевидные причины – вы рекламируете то, что запрещено или используете рекламный текст, на который есть авторское право у другой компании (даже тот факт, что вы об этом не знали, не поможет).
 
Есть и менее очевидные причины, например:
 
  • В объявлениях вы пишете одно, а на сайте предлагаете другое
 
Пример из нашей практики: компания поставляет субстрат для птицеводства (разведение кур). На лендинге предлагали заказать партию товара и получить … корову в подарок.
 
Лучше получить меньше переходов, чем остановку кампании.
 
  • Не прописаны четко и явно специальные условия на посадочной странице
 
В первую очередь это касается банков, микрофинансовых организаций, поставщиков лицензионного ПО. Но в принципе под «специальными условиями» понимается всё, что относится к финансам. Программы поставки товара в кредит, в лизинг, в рассрочку и т.д.
 
Модерация Google Ads – пример специальных условий на посадочной странице
 
Условия подобных вещей должны быть четко и явно прописаны. Без скрытого контента, когда жмакаешь на кнопочку «Узнать подробнее», а там выпадает описание.
 
  • Массовые мелкие нарушения
 
Лишний слэш (знак / ) в UTM-метках, например. Если ошибка в одной-двух рекламных группах, Google ограничится предупреждением и отклонением этих групп. Но когда ошибка копипастом идет во всех группах, бан аккаунта неминуем.
 
  • Нарушение федерального закона «О рекламе»
 
Самый распространенный случай – утверждения типа «Мы компания №1 в России / в Европе» на сайте. Например, вот так:
 
Модерация Google Ads – пример нарушения федерального закона о рекламе
 
Статус «№1» в чем бы то ни было надо доказать. Официально. С помощью специальных исследований специальных комиссий. Даже гиганты рынка обычно этим не заморачиваются. Ибо долго, дорого и муторно.
 
Кто-то заменяет значок «№» на «#». Но лучше не рисковать. Себе дороже – чтобы добиться, чтобы аккаунт разбанили, придется попотеть.
 
Но если вы всё-таки схватили бан аккаунта, без паники!
 
1) Звоните в техподдержку;
 
2) Введите идентификатор аккаунта по запросу автоответчика;
 
3) Спокойно объясните оператору, что произошло. Он отправит объявления на ручную модерацию.
 
Конечно, здесь не исключен человеческий фактор. Иногда вас могут перенаправлять от специалиста к специалисту. Такое случается, когда блокируют аккаунт по ошибке;
 
4) Подайте апелляцию, чтобы аккаунт разблокировали;
 
5) Исправьте по максимуму все нарушения. Если не получается или вы точно знаете, что это невозможно, сразу делайте запрос на выплату средств с него – лучше напрямую или через онлайн-чат, а не по email.
 
Пытаться воссоздать клон заблокированного аккаунта не стоит – его могут «спалить» по IP, домену или тематике объявления.
 
Рекомендация: под абсолютно другие продукты и тематики создавайте отдельный аккаунт – не рискуйте тем, в котором уже работают готовые рекламные кампании.
 
Отслеживайте актуальные требования площадки, и высоких вам конверсий!
 
Опубликовано редакцией Yagla
27924
7
Читайте ещё статьи по этой теме

Как сделать аудит сайта своими руками Лонгрид

Мотивирует ли ваш сайт целевого пользователя, перешедшего с контекстного объявления, на заявку / покупку, или наоборот побуждает к «бегству»? Ответ на этот вопрос дает аудит сайта. Привлекать специально обученного человека для этой задачи – немалые затраты и зачастую непредсказуемый результат.

Как отслеживать источники трафика в онлайне: все виды меток Лонгрид

Чтобы контекстная реклама приносила заявки и прибыль, мало просто её настроить и забыть. Надо постоянно отслеживать кампании и доводить их до ума.

Сегментация трафика в Яндекс.Директе: практическое руководство Лонгрид

Когда пользователь видит в объявлении ответ на свой запрос (на поиске) или что-то, что его может заинтересовать (в сетях), высока вероятность, что он перейдет на сайт и всё закончится конверсией. С общими посылами, рассчитанными на широкую аудиторию, это не работает.
Обсуждаемое

Как посмотреть аналитику в Tik Tok? Лонгрид

TikTok недавно запустил собственный аналитический инструмент, очень похожий на тот, что встроен в аккаунты Instagram Creator. Аналитическая панель TikTok позволяет получить представление об общей аудитории тиктокера и эффективности опубликованного им контента.10

Лидогенерация и воронки в WhatsApp Лонгрид

Обычно когда говорят о рекламе в WhatsApp и других мессенджерах, на ум приходят спам-рассылки. В ответ на них можно получить, как минимум, раздражение пользователей, как максимум – бан номера.8

Как создать эффективную команду, 8 стратегий создания эффективной команды Лонгрид

Тот факт, что группа людей работает вместе, не означает, что они автоматически образуют эффективную сплоченную команду. Если вы отвечаете за руководство командой, вам необходимо разработать собственный план построения команды как целостной единицы.8
Свежее

Как сделать стратегию email-маркетинга своими руками Лонгрид

Сами по себе email-сообщения с анонсами статей, предложениями скидки и уведомлениями об акциях не работают. Нужно иметь видение, для чего вы отправляете те или иные рассылки вашим подписчикам, какую цель в конечном счете преследуете.4

Как проверить позиции сайта в Яндексе и Google Лонгрид

В процессе продвижения сайта в поиске нужно постоянно отслеживать текущие позиции, чтобы понимать, всё ли правильно вы делаете или нужно скорректировать действия. Для разового съема позиций подойдут бесплатные инструменты или ручная проверка.3

Как посмотреть аналитику в Tik Tok? Лонгрид

TikTok недавно запустил собственный аналитический инструмент, очень похожий на тот, что встроен в аккаунты Instagram Creator. Аналитическая панель TikTok позволяет получить представление об общей аудитории тиктокера и эффективности опубликованного им контента.10