Маркетинг
Редакция Yagla
Как сделать аудит сайта своими руками
Статья
Мотивирует ли ваш сайт целевого пользователя, перешедшего с контекстного объявления, на заявку / покупку, или наоборот побуждает к «бегству»? Ответ на этот вопрос дает аудит сайта.
Привлекать специально обученного человека для этой задачи – немалые затраты и зачастую непредсказуемый результат. С тем же успехом или даже бОльшим вы справитесь самостоятельно.
В этой статье мы осветим основные пункты с примерами, на которые нужно обратить внимание при исследовании посадочной страницы.
Скорость загрузки
Заставлять пользователей ждать загрузки контента дольше 1-1,5 секунд – это однозначно провал. Представьте себя на месте пользователя: вы перешли на страницу, появилось верхнее меню, заголовок, онлайн-консультант, другие виджеты... И всё это заняло добрые 10 секунд, а то и больше.
Есть множество исследований о том, как за считанные миллисекунды ожидания можно потерять клиентов. Они всегда могут забить и уйти искать нужный продукт по другим объявлениям в выдаче – ведь, как правило, выбор у них есть.
Есть специальные инструменты для диагностики загрузки страниц. Перечислим самые популярные из них.
1) Отчеты из систем аналитики.
В Яндекс.Метрике: «Отчеты – мониторинг – время загрузки страниц».
Так примерно выглядит отчет:
И аналогичный отчет в Google Analytics: «Отчеты – поведение – время загрузки страниц».
Вы смотрите, по каким именно страницам проседают показатели по времени загрузки.
2) Сервис Google PageSpeed Insights.
Тут еще проще: вбиваете адрес интересующей страницы, жмете «Анализировать» – и получаете через несколько секунд отчет о возможных причинах торможения с рекомендациями по их исправлению.
Также есть инструмент Sitespeed.ru, который проверяет данные по скорости соединения, настройкам хостинга и наполнению сайта. Принцип тот же.
Часто негативно на скорости загрузки сказываются фоновые видеоролики (видео-заставки) на первом экране и слайдеры. Так что сто раз подумайте, прежде чем ставить их на сайт.
И, разумеется, никому не понравится, если что-то при этом тормозит или отображается криво. Не говоря уже о битых ссылках.
Адаптация под мобильные устройства
Часто пользователи знакомятся с продуктом впервые именно со смартфона – и от этого опыта зависит, пойдут они дальше по конверсионной воронке или «отвалятся».
Узнать, насколько ваш лендинг mobile-friendly, можно в сервисе Google «Проверка оптимизации для мобильных». Если всё хорошо, вы увидите такой ответ:
Посмотреть своими глазами, как отображается ваш сайт на разных устройствах и размерах экранов, поможет сервис Screenfly.
Такой «шедевр» пользователи точно не оценят:
О том, что у вас беда с мобильной версией сайта, скажет показатель отказов выше 50% хотя бы при 20 посетителях. Проверьте его, например, в Яндекс.Метрике: «Отчеты – технологии – устройства».
Если раскрыть список по каждому типу устройства, вы увидите статистику в разрезе производителей и конкретных моделей устройств. Нередко конверсия по ним отличается в несколько раз.
Если вы работаете с Google Analytics, в ней есть отчет по мобильным пользователям: «Аудитория» – «Мобильные пользователи».
Если ваш сайт mobile-friendly – поздравляем. Если же нет, и вы пока не планируете разрабатывать или совершенствовать мобильную версию, попробуйте отключить показы на мобильных устройствах.
В Яндекс.Директе можно задать понижающую корректировку на 100%, чтобы отключить полностью мобильный трафик:
Аналогично – в Google Рекламе:
Таким образом, вы можете создать отдельные рекламные кампании под десктоп и под мобайл.
Планшеты Яндекс относит к десктопам, а Google считает как это отдельный тип устройств (диагональ экрана не менее 7 дюймов).
Нецелевой трафик
Сам по себе трафик – не показатель эффективности, если вы не расширяете охват, а стремитесь привлечь больше заявок с рекламы.
Более того, часто на сайт «проскальзывает» мусорный, или фейковый, трафик, иными словами – боты. Это настоящая головная боль, особенно при ведении рекламы в сетях. Боты создают, чтобы отправлять фальшивые обращения на сайт, подделывать события и т.д.
Цель такого мошенничества – в худшем случае, скликать бюджет конкурента, взломать сайт или установить на нем вредоносные программы. В лучшем (но тоже отнюдь ничего хорошего) – исказить данные статистики. В этом случае они «съедают» пропускную способность сайта, вследствие чего падает его производительность.
Чаще всего «жертвами» ботов становятся молодые сайты.
Чтобы выявлять и вовремя блокировать мусорный трафик, регулярно мониторьте рекламные площадки в РСЯ и КМС. Если с каких-то идет много кликов, но они не конвертируются – подозрительно, смело отключайте их.
Дизайн и юзабилити
Вопрос о том, красивый ли ваш (или какой-либо еще) сайт, в корне неправильный. О вкусах не спорят. Для пользователя, который действительно заинтересован в продукте, важна в первую очередь не картинка, а удобство и функциональность.
Если на вашем сайте он сможет легко и интуитивно найти нужную информацию / узнать о продукте / выбрать и заказать товар и т.д., то сайт выполняет свою задачу. А что до эстетики – здесь всё субъективно. Поэтому часто на практике примитивный и неприглядный дизайн конвертит лучше.
Достаточно того, что нет явных «косяков» типа:
- Некачественных изображений
- Грамматических ошибок
- Наползания графических элементов на текст.
Если пользователь за 3-5 секунд (а лучше – еще быстрее) по предложению на первом экране понимает, что вы ему предлагаете и как это получить – всё хорошо. Этому способствуют заметная и крупная кнопка призыва к действию и удобная лаконичная форма заявки. Чем меньше полей – тем охотнее их заполняют.
Например, здесь их слишком много. В идеале запрашивать только телефон, а другие данные спросить уже лично по телефону.
По этому и оценивается юзабилити лендинга. Теперь – о способах.
Есть специальные сервисы для проведения юзабилити-тестов, например, AskUsers. Они позволяют узнать мнение пользователей, некоторые даже подбирают нужную вам аудиторию. Погрешность в том, что поведение в ходе тестирования всегда будет отличаться от реального поведения потенциальных покупателей.
Это то же самое, если бы вы спрашивали ваших друзей, знакомых, родственников, которые не относятся к вашей ЦА, нравится ли им ваш сайт и основываться на их мнении.
Понаблюдать за реальными посетителями сайта в нужной для тестирования среде вы можете с помощью Вебвизора и карт Яндекс.Метрики. Вы увидите, куда они кликают, в каком порядке изучают контент, что прокручивают быстро, а на чем задерживают внимание.
Антикейсы.
Когда слишком много интерактивных и графических элементов (и онлайн-консультант, и слайды, и поп-апы, и куча других штук, что рябит в глазах), пользователя это только отпугнет.
Сравните с таким вариантом:
Минималистичный сайт типа такого явно в выигрышной ситуации – понятно, что к чему и что нужно сделать, чтобы воспользоваться предложением.
Контент и трафик
У вас может быть мгновенно загружающийся сайт, адаптированный к мобайлу и дружественный к пользователю. Но это еще не значит, что он будет конвертировать. Всё зависит также от того, кто приходит на сайт, какие потребности у этих людей. Попадает ли в них ценностное предложение?
Ценностное предложение – это весь контент страницы, в том числе, визуал. В сокращенном варианте это первый экран (заголовок + кнопка CTA), который видят 90% посетителей.
Чтобы получить ответ на этот вопрос, посмотрите, по каким ключам на поиске и по каким таргетингам (объявлениям) в сетях идет трафик.
В Яндекс.Директе пригодится отчет по поисковым запросам. Анализируем количество кликов:
Дальше можно рассматривать 50-100 фраз, по которым чаще всего приходят на сайт.
Аналогичный процесс в Яндекс.Метрике, в отчете «Директ, сводка». Группируем по условию показа объявления (поисковой фразе) и фильтруем все результаты, по которым было от 10 визитов, от большего к меньшему.
Также смотрите на показатель отказов. Если он превышает 50% – значит, контент лендинга не совпадает с потребностью пользователей.
Разберем самые распространенные ошибки, связанные с несоответствием между тем, что ищет пользователь и тем, что предлагаете вы.
1) Аудитория ищет другой продукт.
Пример – хостел в Астане, столице Казахстана.
Пригоняют трафик по запросам «Квартиры посуточно в Астане», «Общежитие в Астане», «Недорогие гостиницы», «Квартиры недорого», «Хостел в Астане».
Первый экран лендинга:
Есть множество возможных вариантов аренды – отели, общаги, квартиры посуточно. Разные варианты рассчитаны на разные потребности.
Здесь же рекламируют конкретно хостел, в том числе по запросам «Квартиры посуточно» и «Квартиры недорого». Тот, кто ищет квартиру – не поедет в хостел. То есть предложение мимо кассы.
2) Продукт не соответствует уровню аудитории.
Такое часто случается, если рекламировать товары премиум-класса по общим ключевым фразам. Например: компания предлагает стол из массива красного дерева по запросу «Купить письменный стол» или «Стол кухонный купить».
Еще пример – люксовые сумки ручной работы из меха.
Как правило, если пользователь вводит запрос «Купить сумку», скорее всего, он хочет посмотреть предложения и сравнить цены. У премиум-сумок своя аудитория, которая покупает именно эти сумки и не рассматривает другие варианты. Рядовой пользователь просто испугается цен и уйдет со страницы, так как это не то, что он искал.
3) Нет четкого позиционирования по B2C и B2B.
Кейс специалистов из Казахстана. На лендинг идет трафик с разным запросов, связанных со строительством: «Строительство в Алматы», «Строительные работы», «Монолитные работы», «Бетонные работы». Всё в кучу. Для B2B, возможно, прокатит, а частник, скорее всего, сольется.
Причина та же: «Это не для меня». Раз подрядчики строят торговые центры, то сколько они сдерут за мой домишко?
4) Множество видов услуг и аудиторий на одной странице.
Часто это какое-то предложение из разряда «обо всём и ни о чём».
Вот пример посадочной страницы, на которую приводит запрос «Аутсорсинг маркетинга Пермь»:
Здесь мало того, что ни слова о маркетинге, так и почти вся страница посвящена тому, что такое аутсорсинг и в чем его преимущества. После огромного блока теории идет перечень разных услуг с кнопками для заказа и ценами, хотя мы искали только маркетинг. Остальное нам в данный момент не интересно.
И вся страница в духе «какие мы крутые», «почему вы должны заказать у нас» и т.д.
Вряд ли кто-то дойдет до заказа. Невозможно совместить в одном ценностном предложении несколько разных потребностей.
Когда все пользователи без исключения видят на посадочной странице одно и то же предложение, они не понимают, подойдет ли ваш продукт для решения их задач. Напротив, при точном попадании в потребность он с большей вероятностью сделает заявку или звонок.
Достичь этого можно с помощью метода гиперсегментации. Принцип следующий: вы делите аудиторию на узкие сегменты исходя из поисковых фраз и / или таргетингов и под каждый такой микросегмент пишете ценностное предложение. Технически это транслируется с помощью подмены контента в Yagla.
В большинстве случаев достаточно персонализировать два элемента: заголовок и подзаголовок. Чем под более узкий сегмент вы их составляете, тем выше конверсия в целевое действие. Тем больше звонков / заявок / заказов вы получите.
Успехов!
Читайте ещё статьи по этой теме
Контекстная реклама для малого бизнеса: практическое руководство Статья
Малый бизнес – это когда ограничен бюджет, и нужно получить отдачу как можно скорее. Как в этом случае запускать контекстную рекламу и что учитывать? В этой статье – полное практическое руководство, от расчета прогнозных показателей до настройки маркетинговых связок.
Гиперсегментация в оптовых продажах: два кейса Статья
У оптовой компании может быть множество товаров разных брендов. При этом одна посадочная страница на весь ассортимент.
Как в Яндекс.Директе получить в 9 раз больше лидов и снизить их стоимость в 7 раз. Кейс по продаже стеллажей Статья
Самое интересное, что озвученные в заголовке результаты достигнуты в основном за счет кампании в РСЯ. Пока одни рекламодатели жалуются, что РСЯ«испортилась», другие выжимают оттуда заявки«только в путь».1
Написать комментарий
Обсуждаемое
Бегали по стройкам, а теперь продаём фасадные подъёмники онлайн на 200 млн ₽/год. Кейс роста локальной компании на 35 регионов Статья
Как региональному бизнесу выйти на федеральный уровень? Можно ли через интернет продавать фасадные подъёмники тем, кто пропадает на стройке? Изучили язык прорабов, создали 6+ сайтов, запустили рекламу и стали получать 80% заявок из digital. Помогли производителю фасадных подъёмников вырасти до 200 млн ₽/год и расширить географию продаж до 35 регионов.3
Кейс «В точку»: Как мы обеспечили поток заявок на установку заборов и ворот из VK по цене 560 рублей в разгар сезона. Статья
Приветствуем! Мы — агентство таргетированной рекламы «В точку». В этом кейсе мы подробно расскажем, как с помощью таргетированной рекламы ВКонтакте нам удалось привлечь тысячи целевых заявок для компании, занимающейся установкой заборов и откатных ворот.1
AR-лендинги с ИИ: как увеличить конверсию на сайте Статья
Более 75% покупателей в российском e-commerce бросают свои корзины, так и не совершив покупку. По данным исследования агентства Data Insight, одна из ключевых причин — неуверенность.1
Свежее
Что в голове у покупателя на маркетплейсах: как учесть психологию клиентов, чтобы поднять продажи Статья
Анализ поведения онлайн-покупателей показывает, что широкий спектр потребителей могут являться целевой аудиторией одного и того же продавца на маркетплейсе. Покупательское поведение в онлайне характеризуется разнообразием: от длительного изучения товарных предложений до импульсивных покупок, от анализа отзывов до визуально-ориентированного выбора.
Как раскрыть скрытые мотивы клиентов и превратить их в продажи Статья
Почему маркетинг «вслепую» больше не работает. undefined.
Как таргетологу привлечь ЕЩЕ БОЛЬШЕ клиентов? Да еще и с помощью нейросетей, в том числе ChatGPT-4 Статья
Привет! Мы — команда платформыVitamin. tools, возвращаем до 18% с пополнения рекламы.
