13 типов социальных доказательств на сайте

Мы не верим брендам, но слушаем, что говорит о них сосед, коллега и вон тот парень. Для 70% людей важно мнение тех, кто пользуется продуктом. Обыкновенные отзывы незнакомых людей – залог доверия.

В этой статье вы узнаете какие типы социальных доказательств увеличивают конверсию сайта.

Покажите, сколько людей пользуется продуктом

Интернет-бухгалтерия «Мое дело» говорит нам о 50 тысячах предпринимателей:

Конструктор интернет-магазинов Ecwid публикует серьезные цифры:

Советы:

Показывайте честные и релевантные данные. 

Если вы продаете, сообщите, сколько человек купили. Собираете подписчиков – сколько подписалось. 

Одобрение звезд и мнения экспертов

Звезда на сайте автоматически повышает доверие пользователей. Владимир Машков, российский актер, сотрудничает с ВТБ24:

Ниже – звезда Instagram Ким Кардашьян рекомендует правильную обувь для спорта:

Если звезда «стоит» слишком дорого, используйте мнение экспертов и тех, кому доверяет целевая аудитория.

В личном блоге Нил Патель, основатель Kissmetrics, размещает отзыв создателя популярного сайта о котиках и по совместительству – довольного клиента: «Нил помог нам получить 500 миллионов просмотров в месяц. Нажмите, чтобы узнать больше».

Хороший способ добиться «благосклонности» звезды или эксперта — подарить образец товара или услуги. Популярный прием в соцсетях. Актриса Анфиса Чехова делится мнением о массажном коврике:

Отзывы и цитаты

Звезды — это круто, но мнения простых людей из целевой аудитории, не менее важны. «Мое дело» показывает отзывы реальных клиентов:

Студенты языковой школы охотно делятся впечатлениями:

Идеально, если отзыв подкрепить цифрами. На примере – отзывы фрилансеров, которые прошли курс «Как удвоить заработок и повысить рейтинг». Рядом с фотографией и именем студента цифры — на столько процентов фрилансер увеличил рейтинг после обучения:

Советы:

Добавляйте к отзыву изображения. 

Спрашивайте разрешение, прежде чем размещать отзыв на сайте. 

Упоминания

Если вас где-то кто-то упомянул в положительном ключе, скажите об этом. Статья, цитата, интервью, ссылка — пригодится все. 

Популярный автор-фрилансер Пол Джарвис использует упоминания:

На главной – логотипы авторитетных изданий, с которыми сотрудничает Пол. Подписчикам он обещает ранний доступ к своим материалам о бизнесе, которые готовятся к выходу. 

Российский стартап «Купи батон!» приводит отзывы серьезных изданий:

Сертификаты

Обучились новому? Повесьте на сайте сертификат.

Сертификат маркетинговой академии HubSpot:

Сертификаты – знак качества услуг и профессионализма исполнителя. В магазине детокс-соков сертификат развеет сомнения потенциальных покупателей:

Советы:

Выбирайте известные центры сертификации. 

Не упускайте возможность помелькать в сообществе профессионалов, например, в LinkedIn.

Рефералы

Dropbox на реферальных программах собаку съел:

Многие блоги используют рефералов. Обратите внимание на значок в правом нижнем углу:

Друзья пользователя читают блог и неявно его рекомендуют.

Яндекс.Диск тоже дружит с друзьями друзей:

Можно и проще – попросите пользователя рассказать о вас в соцсети, как на примере ниже:

«Поделитесь новостью о курсе и получите бонусы». Призыв к действию: «Нажмите, чтобы поделиться в Twitter».

Советы:

Переходите на личности. Реферал — знакомый человек, а не кто-то из толпы. 

Предложите нечто ценное за реферальную рекомендацию. 

Сделайте процесс рекомендации проще — используйте фолловинг по ссылке и в соцсетях.

Направление взгляда

Если вы хотите, чтобы пользователь смотрел в конкретном направлении, покажите, куда именно.

Автор блога о копирайтинге использует собственную фотографию. На ней писатель смотрит точно на форму подписки, чтобы направлять пользователей:

Советы:

Используйте знакомые аудитории лица – звезд, экспертов. 

Достаточно одного лица на странице — не сбивайте посетителей с толку.

Рейтинги и отзывы

Излюбленный прием интернет-магазинов. Amazon знает, о чем речь:

И российский Ozon в курсе:

Соберите адекватное количество отзывов с рейтингом. Десять отзывов с высокими баллами? Это подозрительно. Тысяча со средним рейтингом выглядит правдиво. 

Просите пользователей писать подробные отзывы. Не просто «крутая штука», «все работает» — это смахивает на заказную писанину. Покупатели интернет-магазина Decathlon не только ставят звезды, но и пишут обзоры:

Совет:

Добавьте в отзыв информацию, которая снимет возможные трения и вопросы. 

Кейсы

Кейсы — высший пилотаж социальных доказательств. Они расскажут больше, чем обычный отзыв. 

На главной странице Slack, сервис для корпоративного общения, рассказывает о клиенте, который использует продукт для общения с роботами на Марсе:

Конструктор сайтов Squarespace демонстрирует, какие сайты создают клиенты:

Кейсы показывают достоинства и объясняют, как работает сервис. 

Советы:

Расскажите одну историю, но сделайте это круто. 

Покажите способы применения продукта. 

Не забывайте о грамотном оформлении — больше качественных фотографий. 

Покажите пользу в цифрах. «Получили много подписчиков» — ни о чем. «Увеличили базу подписчиков на 2239 адресов» — то, что нужно.

Как писать маркетинговые кейсы с wow-эффектом

FOMO: страх упустить выгоду

С помощью социальных доказательств можно убедить потенциальных пользователей в дефицитности предложения. 

Припугните дедлайном и сроком окончания акции, как это делает интернет-магазин «Детский мир»:

Советы:

Расскажите о тех, кто успел воспользоваться ограниченным предложением. 

Сделайте акцент на том, почему они купили у вас.

Отзывы в социальных сетях

Подойдут все каналы: ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Instagram. Просите пользователей упоминать вас в публикациях и использовать хэштеги.

Используйте отзывы и рассказы о вас со страниц аккаунтов пользователей, как фитнес-школа BodyLab:

Если у вас есть сообщество, просите пользователей оставлять отзывы там и встройте их показ на сайте. 

Магазин одежды ModCloth прикрутил показ изображений пользователей из соцсетей. Люди, разумеется, наряжены в ModCloth:

Советы:

Не используйте все подряд. Нужный отзыв побуждает других купить или присоединиться к вашей команде. 

Выбирайте разнообразные отзывы, чтобы лента не была скучной. 

Покажите, как часто вас рекомендуют и делятся контентом о вас.

Ранжирование

Попасть в Топ-10 — круто. Если пользователи присваивают вам высокий статус, используйте это как социальное доказательство. Как Google:

Совет:

Сотрудничайте с теми, кто создает рейтинги. Это блогеры и журналисты. 

Партнерство и интеграции

Покажите, с какими платформами вы сотрудничаете. В списке Ecwid – авторитетные компании:

Магазин, который вы создаете с помощью Ecwid, будет работать с крупнейшими платежными системами – это здорово.

Если вы сотрудничаете с кем-то, кто использует ваш сервис, просите включить вас в подобный список. 

Эти компании работают с Dropbox:

Покажите, что у вас много довольных пользователей и вы всегда рады новым. Пусть вас рекламируют не только звезды и эксперты, но и простые люди. Сотрудничайте с крупными источниками. И не расслабляйтесь: ищите способы попасть на страницы топовых журналов и сайтов.

Статья подготовлена по материалам Sumome.com