Всё для рекламы
и про рекламу
Навигация по статье
Забить на исследование перед запускомЗабыть про маркетинговую стратегиюНе проявлять гибкостьПостскриптум
Маркетинг

3 ошибки, которые лучше не совершать при запуске продукта

9451

Меня зовут Василий Крылов, я один из основателей сервиса автопостинга SMMplanner. Изначально эту статью хотел назвать «Ошибки при запуске стартапа», но себя я никогда стартапером не считал – наш сервис начинался без инвестиций, питчингов и презентаций. Мы увидели нишу, заняли ее и уже 8 лет в ней работаем. За это время накопился определенный опыт – им и поделюсь.

Забить на исследование перед запуском

Первая ошибка – очевидная, но все же: забыть проверить работоспособность идеи до того, как она будет реализована и выпущена на рынок. 

Когда мы запускались в 2014 году, не опрашивали SMM-щиков, каким должен быть сервис автопостинга, а сделали его таким, каким видим сами. Я тогда работал в небольшой компании, занимался SEO и про SMM практически ничего не знал. Мы с ребятами нашли в Wordstat запрос «как опубликовать фото в Инстаграм* с компьютера» – клики стоили недорого, конкурентов не было. Увидели проблему и поняли: надо делать сервис.

Обратная ошибка: слишком долго проводить исследования перед запуском и годами строить продукт мечты

Быстро собрали MVP (минимально жизнеспособный продукт), но получилось не без трудностей: мы радостно продолбили принцип разделения прав – это в будущем очень дорого стоило. Если бы мог вернуться в прошлое и что-то посоветовать сам себе, это был бы тот самый момент: «Василий, добавь командный режим». 

Дело в том, что когда мы делали сервис, думали: есть один аккаунт в SMMplanner – ты в нем сидишь и работаешь. А то, что аккаунт может принадлежать команде и надо как-то предоставить доступ другим специалистам, не заложили в первичном ТЗ. В итоге несколько лет внедряли возможность работать команде на одном аккаунте, переделывая архитектуру сервиса. Хотя могли изначально учесть этот момент.

Как сейчас устроена функция работы в команде

Поэтому, когда делаете MVP, не стоит забывать, каким продукт будет в целом. И когда вы его разрабатываете, думайте про его будущее развитие. Архитектура приложения – как фундамент дома, а самое сложное в строительстве – перестраивать. Так было в нашем случае с админкой: программист не заложил функционал командной работы, а мы продолжили развивать сервис и обвешивать его новыми функциями. 

Сейчас мы планируем мобильное приложение и в этот раз идем уже от всех вариантов. Мы нарисовали все возможные функции, которые хотим видеть или которые нужны согласно кастдеву, чтобы программист увидел и понял, что нужно уже сейчас заложить в архитектуру приложения.

Главное:

  • При формировании MVP стоит продумать его целиком или заложить функции на основе всех потенциальных вариантов использования. Разработчик должен заложить принципы, чтобы в дальнейшем они выросли в функции. 
  • Проводите опросы пользователей, делайте кастдевы и собирайте списки всех возможных функций. Не факт, что они войдут в MVP, но со временем они появятся, и вы будете к ним готовы.
  • Закладывайте одну функцию в MVP, даже если у вас их 100. Критерий выбора: функция-паровоз, которая выгодно отличает ваш продукт от других и потенциально может привлечь большую аудиторию.

Забыть про маркетинговую стратегию

Можно сделать крутой продукт, но если забыть про маркетинг, получится «Неуловимый Джо»: не то чтобы его никто поймать не может – он никому не нужен.

Когда только после запуска начинаешь искать клиентов

Ты должен знать, как будешь продавать продукт, до его создания и понимать, как зарабатывать на нем. Я как создатель и разработчик могу восхищаться своим сервисом, я знаю, что продукт получился классный, и могу даже набить татуху с его логотипом – но что дальше? Только правильный маркетинг в правильном месте сделает хорошую продажу продукта на рынке. Плюс, конечно, удача. 

На момент старта SMMplanner мы точно понимали, как будем его продавать. У нас было уникальное торговое предложение, которого не было у конкурентов – бесплатный постинг. Для продвижения выбрали контекстную рекламу в поисковике Яндекса. Мы видели запросы «как выложить фото в Инстаграм* с компьютера» в Директе и оценивали по ним возможность привлечь более 10 тысяч потенциальных пользователей. Рекламный клик стоил всего 2 рубля. 

Это была та самая удача: конкуренты продвигали сервисы автопостинга через таргетированную рекламу, а мы решили пойти в SEO. В таргете нельзя запускать рекламные кампании по четкому поисковому запросу, а вот в Директе – вполне. Поэтому у нас не было на этом канале конкуренции еще несколько лет. 

В итоге сервис еще не был готов, а мы уже готовили рекламные кампании и давали предварительные объявления с ссылками на лендинг. К моменту запуска сервиса у нас было готово уже несколько сотен объявлений – мы не раскачивались, а просто нажали кнопку и сразу заняли всю выдачу.

Главное:

  • Если у вас только MVP, вы должны понимать, как привести к нему трафик: сколько будет стоить клик, лид, клиент и какой вообще объем рынка. До момента создания продукта мы не просто «делаем сервис для музыкантов, и им будут пользоваться музыканты», а прописываем конкретные шаги: покупаем рекламу у трех блогеров, запускаем контекст, а по конкурентам и аудиториям сообществ делаем таргет. Нужна четкая маркетинговая стратегия, желательно, чтобы к старту продукта уже были готовы креативы и рекламные кампании с пройденной модерацией. Потому что терять время после запуска на разработку маркетинга – это терять деньги.
  • Часто бывает, что маркетологи ждут программистов, а программисты – маркетологов. Все друг друга подгоняют, ждут обратной связь, а реклама начинает крутиться только после бета-теста. Мне кажется, что маркетинг не должен завязываться на разработчиках и наоборот – это два процесса, которые должны идти параллельно, чтобы никто никого не ждал и все работали. 
  • В любом деле, как бы ни подготовился, сколько лекций ни посмотрел и как хорошо бы все ни прописали, всегда есть доля везения. И еще – можно сделать системно все очень грамотно, но получится без души и огонька. Дизайн – это, конечно, важно, но главное – функциональность.

Не проявлять гибкость

Если вы видите, что пользователи взаимодействуют с продуктом как-то не так – это повод его изменить, а не пытаться вернуть людей на «истинный путь».

Когда мы создавали категорию «Проекты», изначально закладывали такую функцию: допустим, у SMM-щика есть несколько рабочих аккаунтов. Он создает проект «Ромашка» и добавляет туда все соцсети компании, потом делает проект «Автосалон» и по аналогии добавляет страницы автосалона. Один аккаунт мог быть добавлен в один проект, что в целом логично.

Так выглядит списков проектов, где в каждой папке свой список соцсетей

Интересное началось на практике, когда к нам пришел крупный музыкальный лейбл. У них было много музыкантов, для каждого был создан свой проект с набором аккаунтов. Проблемы начались на этапе, когда нужно было по всей сетке, в которой больше сотни аккаунтов, выборочно отправить анонс мероприятия. Это пришлось делать вручную – открывать проекты музыкантов и выбирать аккаунты для постинга. Мы не заложили функцию дублирования аккаунтов в разные проекты, поэтому SMM-щики мучились. Специально для них мы через бекэнд сделали проект «Концерт», куда «скопировали» нужные аккаунты. 

Такой способ использования «Проектов» мы даже близко не закладывали в ТЗ. Но в итоге около 25 % пользователей используют проекты для массового постинга через сетку. Запрос есть, поэтому сейчас мы собираемся упростить работу и ввести систему тегов – она поможет отправлять контент не по проектам, а по меткам.

Главное:

  • Отслеживайте поведение пользователей в вашем продукте или проводите А/Б-тестирование – меняйте логику интерфейса и замеряйте эффективность элементов.
  • Используйте кастдев уже после релиза, а еще мониторьте комментарии и обзоры – это позволит посмотреть, как в реальности люди пользуются вашим продуктом.

Постскриптум

Еще несколько бонусных мыслей в финале:

  • Подписка – это классно. Заметил, что многие коллеги боятся внедрять подписную модель, потому что считают, что люди не готовы к ежемесячным списаниям. Когда мы внедряли подписку в SMMplanner, тоже боялись хейта, но такая система получила хороший отклик.
  • Копировать – нормально. Я сейчас не про бездумное копирование, а когда ты действуешь как художник: видишь идею-функцию и додумываешь, как ее сделать лучше или адаптировать под свой продукт. 
  • Затирать негатив – не ок. Лучше отвечать на него, а не удалять. Отзывы пишут немногие, но читают-то их все. Когда люди видят, что к вам пришел человек на негативе, а вы решили его проблему или по-человечески ответили, то понятно: компания адекватная и не зарывает голову в песок. Только вот проблему реально надо будет решать – если несколько месяцев вы не исправляете функционал и кормите обещаниями, никакой комьюнити-менеджер не поможет.

*Соцсеть признана экстремистской и запрещена в России.

Команды YAGLA и Kokoc Group ведут несколько телеграм-каналов, где публикуются мнения экспертов и авторские лонгриды о бизнесе и маркетинге, многие из которых не попадают на этот сайт. Обязательно подписывайтесь по ссылке: https://t.me/addlist/EhE5LANnrBphMjUy
Василий Крылов
9451
6
Написать комментарий
Обсуждаемое

Бегали по стройкам, а теперь продаём фасадные подъёмники онлайн на 200 млн ₽/год. Кейс роста локальной компании на 35 регионов Статья

Как региональному бизнесу выйти на федеральный уровень? Можно ли через интернет продавать фасадные подъёмники тем, кто пропадает на стройке? Изучили язык прорабов, создали 6+ сайтов, запустили рекламу и стали получать 80% заявок из digital. Помогли производителю фасадных подъёмников вырасти до 200 млн ₽/год и расширить географию продаж до 35 регионов.3

Кейс «В точку»: Как мы обеспечили поток заявок на установку заборов и ворот из VK по цене 560 рублей в разгар сезона. Статья

Приветствуем! Мы — агентство таргетированной рекламы «В точку». В этом кейсе мы подробно расскажем, как с помощью таргетированной рекламы ВКонтакте нам удалось привлечь тысячи целевых заявок для компании, занимающейся установкой заборов и откатных ворот.1

AR-лендинги с ИИ: как увеличить конверсию на сайте Статья

Более 75% покупателей в российском e-commerce бросают свои корзины, так и не совершив покупку. По данным исследования агентства Data Insight, одна из ключевых причин — неуверенность.1