Всё для рекламы
и про рекламу
Навигация по статье
Повторное привлечение лояльных клиентов Повторное привлечение покупателей Возвращение подписчиков интернет-магазина Реанимация пользователей программы Мотивация триал-пользователей (бесплатной версии сервиса) к платным услугам Как делать эффективную рассылку, чтобы вернуть клиентов
Маркетинг

Как вернуть клиентов с помощью email-рассылки

42037

Вы потратили уйму времени, сил, средств, чтобы привлечь клиентов. Но с некоторыми из них связь со временем теряется. Они перестают пользоваться сервисом, не переходят по ссылкам из рассылки или вообще ее не открывают.

Можно рассматривать это как неизбежность. А можно попробовать их вернуть. Тем более, что это очень ценная аудитория – они уже имеют представление о вас, уже пользовались вашими услугами.

В этой статье вы узнаете как вернуть клиентов с помощью обычной email-рассылки.

 

Повторное вовлечение (re-engagement) – прием не новый, и активно используется очень многими проектами – от сайтов поиска работы до онлайн-игр. В Рунете, к сожалению, в большинстве случаев все сводится к скучным письмам-напоминаниям.

Ну, а здесь мы показываем крутые примеры:

Повторное привлечение лояльных клиентов

Повторное привлечение лояльных клиентов

 

Письмо от магазина замороженных йогуртов Pinkberry: «Мы скучаем по тебе, поэтому добавили бесплатный йогурт на твою Pinkcard. Зайди к нам сегодня и насладись им! Предложение действительно в течение 7 дней».

Здесь сразу три удачных хода. За счет сочной картинки вам напоминают о том, какая красота и вкуснятина эти йогурты. Предлагают бонус и мотивируют вернуться в магазин в течение ближайшей недели.

Повторное привлечение покупателей

А вот отличный пример от магазина молодежной одежды Urban Outfitters. Письмо стилизовано под SMS-диалог:

Повторное привлечение покупателей

 

«Ты что, правда нас бросаешь? Этого не может быть! Мы же любим тебя! Пожалуйста, давай будем вместе навсегда?».

Пользователю дается два варианта ответа:

«Да, у нас и правда любовь (и я хочу получать ваши письма)».

«Нет, это окончательное «Прощай» (и удалите меня из своих контактов)».

Возвращение подписчиков интернет-магазина

Еще один пример выбора:

Возвращение подписчиков интернет-магазина

 

«Мы ненавидим прощаться, поэтому решили написать вам в последний раз. Мы заметили, что вы открыли это письмо. Дайте нам знать, если вы хотите и дальше получать письма от нас».

У пользователю снова два варианта ответа – отписаться или остаться. 

Реанимация пользователей программы

Письмо от онлайн-сервиса домашней бухгалтерии mint.com:

Реанимация пользователей программы

 

Если люди перестали пользоваться вашей программой, подобное письмо – хороший способ, чтобы напомнить о вещах, которые они могли делать с ее помощью.

Мотивация триал-пользователей (бесплатной версии сервиса) к платным услугам

Пример от разработчиков RunKeeper – приложения для сбора и анализа статистики о спортивных тренировках (работает с акселерометром и GPS-модулем).

Мотивация триал-пользователей

 

Это небольшая инструкция как использовать полезные «фишки» из платной версии продукта. Менее навязчиво, чем очередное предложение обновиться до полной версии – пользователю просто напоминают о том, какую пользу и удобство он может получить.

Как делать эффективную рассылку, чтобы вернуть клиентов

Автоматически сегментируйте вашу аудиторию

В большинстве почтовых сервисов есть возможность сегментации подписчиков

Например: 

Вы хотите вернуть пользователей, которые перестали переходить по ссылкам. Разделите их на группы в зависимости от времени – скажем, месяц, три месяца, полгода назад;

Привлечение людей, которые давно ничего не покупали в интернет-магазине. Можно автоматически высылать письма тем, кто не делал покупки в течение последних 30, 60, 90 дней.

Определите цели

Чего вы хотите добиться с помощью сообщения? Скажем, клиент отложил товары в корзину, но не оплатил их?

Ответ на этот вопрос поможет создать правильный контент

Создание контента

В зависимости от целей, вы можете использовать стандартное письмо-напоминание или небольшой опрос, чтобы выяснить причину ухода.

Тестируйте разные варианты заголовков

Поле «Тема» – ключевой элемент. От него зависит, откроют ваш емэйл или удалят без прочтения. Пользователь должен с первого взгляда понять, что вы пишете по особому поводу. От чего зависит отклик: немного интриги, чуть-чуть юмора и, конечно, выгода.

И в заключение вот такой замечательный пример из Рунета:

как вернуть подписчика рассылки

И как рука поднимется огорчить это милое существо)

Команды YAGLA и Kokoc Group ведут несколько телеграм-каналов, где публикуются мнения экспертов и авторские лонгриды о бизнесе и маркетинге, многие из которых не попадают на этот сайт. Обязательно подписывайтесь по ссылке: https://t.me/addlist/EhE5LANnrBphMjUy
Опубликовано редакцией Yagla
42037
1
Написать комментарий
Обсуждаемое

Бегали по стройкам, а теперь продаём фасадные подъёмники онлайн на 200 млн ₽/год. Кейс роста локальной компании на 35 регионов Статья

Как региональному бизнесу выйти на федеральный уровень? Можно ли через интернет продавать фасадные подъёмники тем, кто пропадает на стройке? Изучили язык прорабов, создали 6+ сайтов, запустили рекламу и стали получать 80% заявок из digital. Помогли производителю фасадных подъёмников вырасти до 200 млн ₽/год и расширить географию продаж до 35 регионов.3

Кейс «В точку»: Как мы обеспечили поток заявок на установку заборов и ворот из VK по цене 560 рублей в разгар сезона. Статья

Приветствуем! Мы — агентство таргетированной рекламы «В точку». В этом кейсе мы подробно расскажем, как с помощью таргетированной рекламы ВКонтакте нам удалось привлечь тысячи целевых заявок для компании, занимающейся установкой заборов и откатных ворот.1

AR-лендинги с ИИ: как увеличить конверсию на сайте Статья

Более 75% покупателей в российском e-commerce бросают свои корзины, так и не совершив покупку. По данным исследования агентства Data Insight, одна из ключевых причин — неуверенность.1