Отзывы на картах Яндекс и Google: что нужно знать брендам для продвижения в геосервисах в 2022-2023 году

96% россиян ищут товары и информацию о них в интернете (Исследование «Ашманов и партнеры»), и практически каждый пользователь обращается для этого к поисковым системам. Вводя название компании или товара в поисковик, покупатель часто видит информацию о компании и её рейтинг на основе отзывов, оставленных «на картах». Многие ищут товары и услуги прямо в навигаторе Яндекс или Google, а затем выбирают компанию исходя из отзывов. Как бизнесу использовать геосервисы для продвижения, рассказывает руководитель проекта Rookee Екатерина Хиндикайнен.  

Зачем компаниям продвигаться на картах

Положительные отзывы на картах — как и на других площадках, например, отзовиках вроде iRecommend или otzovik.com — оказывают на покупателя эмоциональное воздействие и убеждают совершить покупку. Согласно исследованиям, после прочтения отзывов о товаре 42% респондентов готовы перейти на сайт бренда и приобрести продукт (исследование «Анкетолога» и Motive agency&production). 

У отзывов в геосервисах есть отличительные особенности, которые делают этот канал управления онлайн-репутацией ещё более эффективным:

• Бесплатный способ продвижения
  Пользователь читает отзывы на сайтах-отзовиках, когда знает, что именно он хочет приобрести. Карты же дают возможность привлечь абсолютно новую аудиторию, которая не знает о существовании вашего бизнеса. Например, вбивая в Яндекс.Картах запрос «Где поесть», пользователь видит любые кафе поблизости, включая те, которыми он никогда ранее не интересовался.

• Влияние на позиции сайта в поисковой выдаче
  Сегодня поисковики ранжируют сайты в выдаче, опираясь в том числе на информацию из картографических сервисов. Яндекс и Google отдают предпочтение компаниям, которые заполнили информацию о себе (в том числе и на картах), имеют достаточное количество отзывов и высокий рейтинг. Справедливо и обратное: если вы вкладываетесь в SEO-продвижение, имея при этом низкий рейтинг в геосервисах, то первой страницы выдачи вы вряд ли достигнете.

• Возможность попасть на первую страницу выдачи — без контекстной рекламы и даже при плохом SEO
  В конкурентных нишах пробиться на первые страницы выдачи почти невозможно без больших бюджетов на продвижение: в результате малый и средний бизнес недополучает трафик из поисковиков. Поправить ситуацию можно благодаря высокому рейтингу на картах. Для малого бизнеса, привязанного к геолокации — заведений общепита, фитнес-клубов, автомастерских — это шанс попасть в ТОП выдачи. 

Google Maps, Яндекс.Карты, 2ГИС: что изменилось в 2022 году

Трафик в картографических сервисах во многом зависит от популярности поисковой системы, которой они принадлежат. Если в прошлом году Google практически сравнялся по количеству пользователей с Яндексом, то в 2022 году преимущество осталось за российским поисковиком: 54% покупателей используют для поиска товаров только Яндекс, 22% ― только Google, а ещё 22% — обе поисковые системы (Исследование «Ашманов и партнеры»). 

Несмотря на то, что у карт Google всё ещё много пользователей в России, продвижение в них сегодня осложнено. Компания приостановила модерацию отзывов от российских пользователей: последние оценки в Google Maps датируются мартом-апрелем 2022 года. Тем не менее, если ваш бизнес расположен в странах СНГ, то формирование положительной репутации в Google Maps станет эффективным способом повысить продажи.

Изменения в этом году произошли и в Яндекс.Картах: сейчас все рекомендации пользователей проходят проверку алгоритмами на базе машинного обучения. И хотя цель модерации — не пропустить «фейковые» отзывы, нередко алгоритмами отбраковываются и реальные оценки пользователей. Этот фактор важно учитывать при формировании онлайн-репутации в Яндекс.Картах и стимулировать пользователей выкладывать аргументированные отзывы с фотографиями и подробным рассказом о товаре/услуге. 

Ещё один популярный сервис — 2ГИС: его аудитория составляет 50 млн пользователей в России и за рубежом. Интерфейс 2ГИС совмещает в себе картографический справочник с информацией об организациях. В отличие от карт Яндекс и Google, 2ГИС не проверяет отзывы перед публикацией. С одной стороны, впечатления ваших клиентов точно будут опубликованы, с другой — отсутствие модерации развязывает руки мошенникам и конкурентам, которые могут понизить рейтинг компании за счёт накрутки фейковых негативных отзывов. 

Какому бизнесу стоит работать с репутацией в геосервисах 

Любым компаниям, у которых есть физические точки, стоит обратить внимание на репутацию в картографических сервисах. Даже если вы продаёте онлайн, но у вас есть пункт выдачи или склад — есть вероятность, что пользователи оставят на картах свой отзыв. 

Выделим типы бизнеса, для которых отзывы в геосервисах особенно важны:

• заведения общепита: бары, кафе и рестораны; 
• сервисы, оказывающие «срочные» услуги, например, ремонтные мастерские или автомонтажные — когда нужно что-то срочно починить, ближайшее место чаще всего ищут на карте;
• малый бизнес с недорогими товарами, например, хозяйственные магазины или продуктовые «у дома» — пользователи предпочитают покупать бытовые товары спонтанно, выбирая ближайшую точку;
• бизнесы, которые клиенты выбирают по удобству расположения: отели, салоны красоты, тренажерные залы и др.

Инструкция: как продвигаться на картах

— Шаг 1. Проанализируйте текущую представленность компании в геосервисах: присутствует ли компания на релевантных площадках, достаточно ли у неё отзывов на каждой из них,  каков итоговый рейтинг, корректно ли указана информация о бизнесе. При наличии проблем — начните работу над формированием онлайн-репутации бренда.

— Шаг 2. Корректно заполните профиль компании на картах. Описание должно быть как можно более полным: добавьте график работы, реальные фотографии с места, как можно более точную локацию с указанием подъезда и/или этажа, витрину товаров и услуг. 

— Шаг 3. Позаботьтесь о том, чтобы отзывов о компании было достаточно. Каждый второй россиянин не будет покупать товар, на который нет отзывов (Исследование Calltouch). Побуждайте лояльных покупателей делиться впечатлениями от товара/услуги: не стесняйтесь напоминать об этом, поощряйте подарком или скидкой на следующую покупку. Важен не только итоговый рейтинг, но и подробность отзывов, наличие фотографий. На каждый отзыв важно своевременно отвечать: при работе с негативом важно вежливо ответить на критику и рассказать, что будет сделано, чтобы исправить ситуацию. 

Если пока отзывов в геосервисах мало, стоит воспользоваться другими площадками для формирования репутации. Где бизнесу работать с онлайн-репутацией, мы рассказывали в отдельной статье. Например, важно наличие впечатлений о товарах/услугах на сервисах-отзовиках или на профильных сайтах: для общепита — allcafe.ru и restoran.ru; для клиник и врачей — prodoctorov.ru и medsovet.info. Отзывы на этих ресурсах помогут перекрыть недостаток информации на картах и привлечь новых клиентов.