Спам-рассылка: виды, места обитания и способы защиты

Спам-рассылка как злая сестра email-маркетинга: она мешает пользователям, засоряет их рабочее интернет-пространство, ворует их данные и деньги, — вершит зло под прикрытием полезных действий. Рекламные письма о бренде, письма о продукте или услуге — это хорошо, только к делу надо подходить с умом. Рассказываем в нашем материале, что бывает с теми, кто поленился пораскинуть мозгами и решил, что «и так сойдет». 

Спам-рассылка — темная сторона email-маркетинга

Спам-рассылка — массовая отправка писем пользователям, которые не давали согласия на получение этих писем. Такой формат сообщений известен каждому: спам-рассылки приходят на телефон, на email, в личные сообщения в соцсетях.

Спам-рассылка на email — это маркетинг, который вышел из-под контроля. Прогрев аудитории через письма на почту — простой и результативный канал продаж, и лучше развивать его с помощью удобного сервиса email-рассылок с анализом продукта и аудитории, конкурентов, рынка и его спроса, чем пользоваться бесплатной спам-рассылкой и надеяться хоть на одно попадание из тысячи.

Массовые рассылки писем вслепую могут сыграть злую шутку, итогом которой станет блокировка IP-адреса компании. Рассмотрим стандартную ситуацию: на почтовые адреса людей начинают приходить письма. Поступают они большим потоком в одно время с одной почты. Получатели один за другим подают жалобы на IP-адрес в сервисную службу для проверки отправителя на адекватность и безопасность, потому что не давали согласия на получение этих писем и считают их спамом. Чем больше таких жалоб получит сервис, тем конкретнее и жестче будет решение касаемо жизнедеятельности адреса отправителя.

Репутация отправителя складывается также на основе репутации домена. Почти все сервисы email-рассылок позволяют настроить личный домен для рассылки писем, чтобы самостоятельно работать над его репутацией и не зависеть от коллег по домену. При рассылке писем и получении на них множества жалоб в службу для проверки компания рискует и личным доменом. Если получатели часто удаляют письма от конкретного домена, например, @telepuziki.kuku, то почтовый сервис все остальные письма с @telepuziki.kuku перестает принимать.

Появление слова «спам»

Слово «спам» незатейливо произошло от английского «spam». А вот история возникновения этого термина просто потрясающая.

В 1937 году в предвосхищении Второй мировой войны для пропитания американских солдат и их союзников был изготовлен мясной продукт «SPAM». Название этого товарного знака расшифровывалось как spiced ham (острая ветчина) и shoulder of pork and ham (свиные лопатки и окорока). Консервы были произведены в таком количестве, что после окончания войны их пришлось продавать в срочном порядке, чтобы продукт не успел испортиться. Бренд запустил масштабную рекламную кампанию — слово «SPAM» было везде: от витрин магазинов и бортов трамваев и автобусов до фасадов зданий и прокрутки на радио.

В 1970 году знаменитая комедийная группа Монти Пайтон выпустила скетч, в котором обыграла назойливость рекламы консервов. Суть скетча состоит в том, что все блюда в кафе, куда пришли герои, содержат «SPAM». Герои не могут заказать блюдо без мясного продукта, а викинги за соседним столиком распевают хвалебную песнь консервам: «Spam, Spam, Spam, Spam… Lovely Spam! Wonderful Spam!». Даже к именам актеров в титрах было приписано слово «Spam». В общей сумме оно упоминается в скетче 108 раз.¹

1986 году в компьютерной сети Юзнет начало появляться великое множество сообщений от Дэйва Родеса с рекламой финансовой пирамиды. Дублирующиеся навязчивые тексты приелись и вызвали ассоциацию со скетчем Монти Пайтона «SPAM». Так термин «спам» приобрел новое значение — назойливые рекламные рассылки.

Спам-атака

Спам-атака — концентрированная и целенаправленная рассылка писем и сообщений отправителями. Происходит такая атака на площадках с высокой активностью для выстраивания диалога с аудиторией и дальнейшей продажей продукта. Например, существует форум любителей цветочных горшков. У него высокий уровень отдачи, о котором узнают спамеры и начинают атаковать пользователей своими письмами с указанием магазинов горшков, с выгодными оптовыми и розничными предложениями и прочим.

Также спам-атака осуществляется на сайты конкурентов для причинения вреда их бизнесу: замедления работы сайта или его полное падение; остановка деятельности сайта из-за сильной разовой нагрузки; повышение процента вредоносной информации на сервере и дальнейшее недоверие со стороны пользователей.

Пример спам-письма на основе активности в группе про бизнес и маркетинг.

Виды спама

Спам-рассылки можно отправлять как вручную, так и автоматически — при помощи сервиса или программы. Все виды спам-писем делятся на безопасные и опасные.

Безопасный спам — это сообщения о продукте, событии или услуге, которое просто несет информацию:

• Коммерческая реклама товаров и услуг. То есть рассылка писем отправителем с целью привлечения клиентов. От продуманного email-маркетинга спам-рассылка отличается преобладанием недостатков над преимуществами: высокая вероятность попадания письма в папку «Спам» и поэтому пропуск его пользователем; непопадание в ЦА; вероятный блок отправителя как опасного и так далее. Гораздо эффективнее продумать работу над каналом продвижения, чем вслепую пытаться найти своих потенциальных клиентов.
• Запрещенная законом реклама. Рассылка спама, в отличие от прочих каналов продвижения, не имеет ограничений к рекламируемым товарам или услугам. Поэтому ею пользуются компании, которые не могут в полной мере продемонстрировать свой ассортимент на других площадках.
• Воздействие на общественное мнение. Компрометирующие или призывающие к определенным действиям сообщения.
• Письмо с просьбой дальнейшего распространения.

Опасный спам — письма с целью кражи персональных данных и дальнейшей кражей денег или заражения устройства вирусами. Обычно опасные письма содержат ссылки, по которым надо перейти, или файлы, которые надо скачать. Не переходите и не скачивайте, если не знаете источник.

• Фишинговые письма, в которых автор сообщения представляется вашим банком, сервисом электронного кошелька, но им не является. Обычно такое письмо содержит информацию о вымышленной ошибке, которую срочно надо решить, пока все деньги со счета не ушли мошенникам. А для этого надо перейти по ссылке на сайт и ввести личные данные. Конечно, сайт фейковый, а адрес отправителя отличается от настоящего на одну букву. Доверчивые пользователи переходят по ссылке и вводят свои данные — так они и попадают в руки мошенников. Вот тогда точно появляется проблема, которую надо срочно решать.
• Письма с победой в непонятном розыгрыше, с получением наследства от неизвестного дядюшки из Англии. Только, чтобы получить награду, надо сначала перевести немного денег мошенникам = отправителям.
• Письма с вирусными ссылками или файлами. Заражается устройство после скачивания файла и либо перестает работать сразу, либо вирус прячется и постепенно собирает персональные данные. 

Места распространения спама

В любом месте интернета, где можно получить сообщение, можно получить и спам:

• Электронная почта.
• Социальные сети. Речь идет о получении личных сообщений и комментариев под постами — так спамер пытается выйти на диалог и продать товар или услугу.
• Форумы без модерации, на которых можно публиковать любые записи с любой информацией. На форумах с модерацией спамеры публикуют посты со скрытой рекламой.
• Комментарии на платформах, в соцсетях, на форумах.
• Мессенджеры.
• Старые добрые sms-сообщения от неизвестных компаний или с незнакомых номеров.

Откуда на почте берется спам

Если на вашу электронную почту пришло сомнительное письмо, то это значит, что ваш адрес есть в базе спамеров. Они добывают ваши данные несколькими способами:

• Генерируют почтовые адреса при помощи программ, которые случайным подбором букв, цифр и символов комбинируют и вашу почту.
• Мониторят свободные общедоступные площадки: соцсети, мессенджеры, форумы, сайты.
• Хакерствуют — взламывают базы данных сервисов, сайтов и прочего.
• Покупают базы данных.
• Через вирусы, которые заражают ваше устройство и собирают все данные с него.

Санкции за спам-рассылки

За спамные рассылки отправителей и правда штрафуют, потому что они нарушают федеральные законы «О рекламе» и «О персональных данных». 

По закону «О рекламе» запрещено:

• отправлять рассылки без согласия пользователя;
• не предоставлять пользователю право отказа от рассылки.

Штрафы² за нарушение закона «О рекламе»:

• для граждан — от 2 000 до 2 500 рублей;
• для должностных лиц — от 4 000 до 20 000 рублей;
• для юридических лиц — от 100 000 до 500 000 рублей.

По закону «О персональных данных» запрещено:

• получение персональных данных без согласия пользователя;
• использование полученных персональных данных без согласия пользователя.

Штрафы³ за нарушение закона «О персональных данных»:

• для граждан — от 2 000 до 6 000 рублей;
• для должностных лиц — от 10 000 до 20 000 рублей;
• для юридических лиц — от 60 000 до 100 000 рублей.

Помимо кодекса административных правонарушений отправителей спам-рассылок еще касается статья 272 уголовного кодекса РФ «Неправомерный доступ к компьютерной информации». Она для тех случаев, когда спамеры собрали базу для рассылок незаконно. Штрафы⁴ за нарушение:

• от 200 000 рублей или в размере заработной платы или иного дохода за период до 18 месяцев;
• исправительные работы до 1 года;
• принудительные работы до 2 лет;
• ограничение свободы до 2 лет.

Методы защиты от спама

Чтобы не чистить вручную сотни писем на почте, не блокировать каждый адрес отправителя как спам вручную, стоит придерживаться следующих советов:

• Не оставляйте адрес электронной почты и другие контакты на сомнительных сайтах и иных площадках со свободным доступом.
• Не переходите по ссылкам и не скачивайте файлы от неизвестных отправителей.
• Пользуйтесь популярными почтовыми сервисами с максимальным уровнем защиты: Яндекс.Почта, Gmail, почта Mail.ru.
• Используйте несколько почтовых ящиков: один для важных писем и переписок, который вы нигде не будет оставлять, а второй — для остального.
• Придумывайте сложные почтовые адреса из букв и цифр, чтобы спамерам было сложнее сгенерировать их. 

Безусловно, ни один сервис не может на 100 % защитить от получения писем, на которые вы не давали согласия. Ведь совершенствуется не только защита, но и нападение. Можно лишь придерживаться вышеперечисленных рекомендаций, чтобы минимизировать количество спама.

Как отписаться от почтового спама

Рассмотрим отдельно самый распространенный и надоедливый спам — рассылки в почтовых сервисах от неизвестных или даже знакомых отправителей. 

Кнопка «Отписаться от рассылки» работает в том случае, когда вы сами осознанно дали согласие на рассылку и когда подписка автоматически оформилась при регистрации на форуме, интернет-издании или сайте.

Но бывает, что спамеры маскируют под кнопкой отписки просто ссылку на источник или на вредоносный сайт. Для уменьшения вероятности заражения устройства при переходе на неизвестный сайт или при случайном клике на баннер можно установить дополнительную защиту — расширение браузера. Речь идет об антибаннерах, которые блокируют раздражающую и потенциально опасную рекламу, а также отслеживание ваших перемещений и действий на сайтах. Например, известный всем Adblock.

Подозрительный или неактуальный адрес отправителя в любом случае можно заблокировать. В почтовых сервисах, как и в соцсетях и мессенджерах, можно добавлять почтовые адреса в черный список. Разберем на примере сервиса Gmail.

Заключение

Будьте бдительными, защищайтесь от нежелательных писем и помните, что email-маркетинг — эффективный инструмент, который, как и прочие, будет работать, если им правильно пользоваться. Подходите к рассылке писем с умом, чтобы не угодить в «Спам».

¹ — ссылка на сцену из Монти Пайтон про Спам https://youtu.be/1zzeLtgUGng

² — КоАП РФ Статья 14.3. Нарушение законодательства о рекламе

³ — КоАП РФ Статья 13.11. Нарушение законодательства Российской Федерации в области персональных данных

⁴ — УК РФ Статья 272. Неправомерный доступ к компьютерной информации