Пластиковая карта с 5% скидкой, пылящаяся в кошельке, больше не работает. Современные потребители перегружены однотипными предложениями и не видят ценности в очередной акции. Чтобы удержать аудиторию, нужно дать ей нечто большее, чем простую экономию. Решение: многоуровневая система лояльности, которая превращает покупку в увлекательную игру, а случайных посетителей: в преданных фанатов бренда. Этот материал: пошаговый план по созданию такой механики с нуля.

Представьте футбольного скаута на трибуне: он наблюдает за игроками, замечает их сильные стороны и видит потенциал. Его задача — найти таланты, которые приведут команду к победе. Маркетологи делают то же самое: ищут тренды и концепции, которые привлекут клиентов и усилят бренд. Этот материал поможет вам находить тренды системно: с помощью инструментов, анализа и тестирования. Вы получите план действий, примеры и советы, как избегать ошибок.

Адель Хохорина, руководитель отдела CRM-маркетинга агентства «Реаспект», — о трансформации запросов, зрелости рынка, роли ИИ и реальности CVM-подхода

Стандартные лендинги и коммерческие предложения не справляются, когда нужно продать сложный продукт: SaaS-сервис, B2B-оборудование или дорогую консалтинговую услугу. Попытка объяснить всю ценность в коротком формате проваливается, а у клиента остаётся главный вопрос: «Почему это столько стоит и чем реально поможет моему бизнесу?». В итоге маркетологи получают нецелевые заявки, а отдел продаж тратит часы на объяснение базовых вещей.

«Вы знаете, я тут подумал, мы пока возьмем паузу». Каждому, кто работает с клиентами, знаком ледяной холод этой фразы. Каждый знает, что за ней может стоять что угодно — от финансовых проблем до реальных ошибок агентства. Что делать в этом случае — отпустить клиента с богом или попытаться удержать?