Навигация по статье

Критичные ошибки Некритичные ошибки Стоп-слова в предложениях Рекомендации Резюме

Редакция Yagla

Как повысить продажи в Яндекс.Маркет: практические советы

Статья

38710

Чтобы опубликовать предложения в Яндекс.Маркете, нужно учесть все требования сервиса. Порой они кажутся слишком жесткими. Дело в том, что Яндекс заботится о качестве услуг для пользователей, об их доверии к сервису и вообще интернет-покупкам.

Если не допускать ошибок, повысить продажи в Яндекс.Маркете – легко. Что это за ошибки и как их избежать – читайте в этой статье.

Критичные ошибки

Соблюдайте основные правила Яндекс.Маркета:

Рекламируйте только те товары, которые площадка не запрещает;
Указывайте верную информацию о цене, товаре и его наличии;
Следите, чтобы в прайс-листе и на сайте была одинаковая информация о доставке и самовывозе.

В противном случае сервис выдает критичную ошибку и отключает магазин.

Однако даже если с этим всё в порядке, нет гарантии, что Яндекс.Маркет опубликует предложения. Сервис может найти некритичные ошибки качества.

Некритичные ошибки

Повтор слов и разные написания одного слова (Самсунг и Samsung) в названии предложения;
Слова заглавными буквами в названии и описании. Исключение: аббревиатуры (ГОСТ, USB, GB) или наименования производителей (RC-F01, VHS);
Ошибки в предложении;
Предложение дублирует другое. Исключение: в прайс-листе могут быть предложения, которые отличаются только значениями delivery (доставка), pickup (самовывоз) или min-quantity (минимальное количество товара в одном заказе).

Если Маркет обнаружит их при модерации, магазин не подключают к размещению. Если при регулярных проверках – предложения с ними скрывают. Когда ошибки встречаются минимум 5 раз, магазин могут отключить.

Отдельный случай – стоп-слова.

Стоп-слова в предложениях

Раньше они приравнивались к некритичным ошибкам. Теперь Яндекс.Маркет автоматически скрывает предложения, если они содержат:

Признаки товаров, которые нельзя размещать на Маркете: уцененные, б/у, витринные образцы;
Названия товаров, которые нельзя рекламировать по закону: «сигареты», «портсигар», «штык-нож» и т.д. Исключения: стоп-слова, которые не считаются таковыми в других категориях товаров. Например, если встречаются в названиях литературных произведений;
Слова, некорректные для поля, в котором они указаны. Например, в описании нельзя помещать контактную информацию, инструкции по применению, установке или сборке;
Слова «скидка», «выгодно», «распродажа», «дешевый», «бесплатно», «акция», «специальная цена», «новинка», «new», «заказ», «хит» и другие нельзя применять нигде. Яндекс не раскрывает весь перечень, чтобы недобросовестные магазины не пытались обойти ограничения. Хотя чаще эти слова всплывают, когда продавцы копируют текст с сайта, заточенный под SEO-оптимизацию.

Как этого избежать?

- Проверяйте правильность оформления предложений в прайс-листе. Учитывайте, что некоторые характеристики нельзя указывать в названии и описании, для этого есть настройки или специальные элементы прайс-листа:

Контактные данные – в настройках;
Специфические условия продажи – «Условия продажи» в XLS и sales_notes в YML;
Страна производства – «Страна происхождения» в XLS и country_of_origin в YML;
Гарантия – «Гарантия производителя» в XLS и manufacturer_warranty в YML.

Если делать всё по правилам, предложения будут корректно попадать в результаты фильтрации по этим признакам.

- Мониторьте «Отчет о скрытых предложениях» в личном кабинете. Там же можно смотреть комментарии к каждому, вносить исправления и возвращать в сервис. Либо убирать из прайс-листа.

Если вы считаете, что предложение скрыто без причины, сообщите об этом в службу поддержки Яндекса.

Далее мы расскажем, на что еще обратить внимание, чтобы максимизировать заказы или переходы на сайт – в зависимости от того, какую модель размещения вы используете (их описание смотрите здесь).

Рекомендации

Сегментирование прайс-листов (фидов)

Как удобнее управлять ассортиментом? Разбить прайс-лист на несколько, если продукты одного магазина сильно отличаются. Например, детская одежда и игрушки.

Во-первых, для разных типов товаров актуальны разные параметры. Во-вторых, удобнее вносить правки в фид. В-третьих, это меньше нагружает сервер и исключает проблемы при индексации.

Как вариант, можно сегментировать фиды по стоимости. Так удобнее назначать разные ставки для каждого сегмента.

Укажите домашний регион

При ранжировании результатов выдачи Яндекс отдает предпочтение продавцам из региона покупателя. То есть ваши товары покажутся выше товаров, продавцы которых из других домашних регионов.

Это дает возможность получить только целевой трафик и, в итоге, больше продаж, чем если вы будете продавать на всю страну, например.

Управление ставками

Если у вас много товаров по разной стоимости, не назначайте одну ставку на все. Учитывайте коэффициент маржинальности и конверсию.

Если цена предложения конкурентоспособная, можно назначать позиционные стратегии.

5-я позиция – наиболее выгодная. Она на виду у посетителей и при этом самая дешевая. Стоит стремиться именно к ней. Предусмотрите определенный запас ставки на случай, если претендентов будет несколько.

Для дорогих товаров лучше применять минимальные ставки.

Находите компромисс между демпингом и дороговизной

Важный момент относительно цен: с 1 марта 2021 года все товары на Яндекс.Маркете, цена которых на 20% выше среднего показателя по конкретному сегменту, снимаются с продажи.

Ранее на «Маркете» были исключения (22 категории), к которым относились: продукты, товары для дома, товары для животных, ноутбуки, частично детские товары. В этих категориях можно было демпинговать. Теперь никаких исключений не будет. Если ценник выше на 20% медианного значения, товар будет скрыт. Также исключение перестанет действовать для товаров стоимостью меньше 150 рублей.

Чтобы вернуть скрытый товар на витрину «Маркета», продавцу необходимо снизить цену. Узнать, на какие товары нужно уменьшить стоимость, можно в личном кабинете на странице «Товары», в разделе «Каталог», на вкладке «Слишком высокие цены». Плюс, информация о товарах, которые не продаются на маркетплейсе, доступна в отчете по скрытым товарам.

С другой стороны, низкая цена – далеко не всегда самый важный фактор принятия решения о покупке, а чрезмерный демпинг может привести к тому, что вы просто ничего не заработаете на продажах.

Структура фида

Когда Яндекс.Маркет пытается определить категорию, он учитывает содержимое тега <category> – название категории, к которой относится товар на сайте. Неудачные примеры: «Распродажа», «Хиты сезона», «Модные наряды», «Новинки», «Летнее настроение» и т.д. По ним сложно определить, какую категорию присвоить.

Итог: Яндекс.Маркет неверно выдает товары в поисковой выдаче. В итоге потенциальные покупатели не находят то, что ищут.

Следите, чтобы названия категорий совпадали с каталогом Маркета

Это нужно для того, чтобы избежать случаев, что какой-то товар попал в неправильную категорию на маркетплейсе.

Привязывайте товары к существующим карточкам

В противном случае они не привлекут много трафика, так как покупателям будет трудно их найти.

Тип описаний в заголовках

Есть два варианта:

Упрощенный: заголовок товара передается в поле <name>;
Произвольный: заголовок передается в поля TypePrefix, Vendor и Model.

Упрощенный тип подходит, когда данных в базе недостаточно. Но произвольный позволяет передать информацию о товаре и производителе. Маркет отнесет его к нужной категории и карточке модели.

Параметры

Если вы продаете бежевые кеды, но не укажете это в фиде, пользователь, который отмечает в фильтрах категории этот цвет, не найдет ваш товар.

Маркет использует эти характеристики в параметрическом поиске. Если их нет, предложение не выходит по фильтрам.

При этом Яндекс.Маркет понимает параметры из запросов пользователей, даже с опечатками:

Как повысить продажи Яндекс.Маркет — пример дополнительных параметров в запросе

Как повысить продажи Яндекс.Маркет — пример дополнительных параметров в фильтрах

Чтобы правильно передавать параметры в фидах, настраивайте правильную семантику, например:

Как повысить продажи Яндекс.Маркет — пример семантики фида

Специальные теги

Это возможность передавать дополнительные сведения, например:

Выгоды:

Как повысить продажи Яндекс.Маркет — пример выгод в специальных тегах

Производитель:

Как повысить продажи Яндекс.Маркет — указание производителя в специальных тегах

Характеристики, которым покупатели поставили высокую оценку в отзывах:

Как повысить продажи Яндекс.Маркет — характеристики, важных для покупателей, в специальных тегах

Дополнительные признаки:

Как повысить продажи Яндекс.Маркет — дополнительные признаки товара в специальных тегах

Как правило, они помогают привлекать целевую аудиторию и повышать конверсию.

Описания товаров

Яндекс.Маркет показывает в выдаче предложения, если запрос содержит слова и фразы из описания (тег <description>).

При этом пользователи видят описание в самом предложении и часто по нему решают, переходить ли на сайт / заказывать ли товар.

Ваша задача – написать более полное и интересное описание, чтобы сделать товар более желанным для потенциальных покупателей. Для этого есть лимит в 300 символов и html-теги для форматирования.

Это очевидно, но всё-таки заполняйте по максимуму все характеристики товара, так как это облегчает выбор покупателю. Так у него в голове с большей вероятностью сложится верная картинка о товаре и он не вернет его потому, что что-то не так понял из описания.

Мотивируйте покупателей оставлять отзывы

Во-первых, это отличное социальное доказательство для других покупателей. Многие прежде чем делать онлайн-заказ, изучают отзывы, решают, стоит ли доверять тому или иному магазину.

Даже если отзывы отрицательные, тот факт, что вы на них ответите доброжелательно, предложите решение, вызовет доверие в глазах потенциальных покупателей, которые зачастую боятся нарваться на мошенников.

Делайте ставки на более популярные товары

Посмотрите в отчете

Резюме

Итак, чтобы повысить продажи в Яндекс.Маркет:

Не используйте стоп-слова в предложениях;
Проверяйте, правильно ли вы составили прайс-лист (фид), чтобы Яндекс.Маркет выдавал предложения по релевантным запросам;
Используйте все возможности сервиса, чтобы сделать максимально привлекательные предложения.

P.S. Полное руководство по Яндекс.Маркету читайте здесь.

Хотите тоже написать статью для читателей Yagla? Если вам есть что рассказать про маркетинг, аналитику, бизнес, управление, карьеру для новичков, маркетологов и предпринимателей. Тогда заведите себе блог на Yagla прямо сейчас и пишите статьи. Это бесплатно и просто

Метки: Контекстная реклама, Яндекс маркет