Как работает Яндекс.Маркет: инструкция по применению

Яндекс.Маркет — единая торговая площадка, где продавцы размещают товары, а покупатели сравнивают и выбирают то, что им нужно — от электроники до одежды. Она доступна независимо от того, есть ли у магазина сайт.
 
Что это за сервис и как его использовать — читайте в этой статье.

Что такое Яндекс.Маркет и какие возможности он дает

Здесь все товары сгруппированы по разделам, есть витрина и корзина.
 
Как работает Яндекс.Маркет — Яндекс.Маркет, витрина
Продавать можно абсолютно всё, что не запрещает законодательство РФ, имеет необходимую сертификацию, регистрацию и / или лицензирование.
 
Покупать можно прямо из сервиса, без перехода на сайт продавца. По данным Яндекс, около 20 миллионов пользователей в месяц посещают Маркет.
 
Почему эта площадка заслуживает внимания?
 
  • Здесь наиболее «горячая» аудитория: пользователи уже выбрали конкретный товар и в двух кликах от покупки;
  • Вы платите только за целевые показы предложений — из нужных регионов во время, которое вы сами указываете;
  • Можно проследить, какую прибыль приносит размещение на Маркете, а с помощью бесплатного сервиса PriceLabs — выгодно управлять позициями;
  • Информация о торговых залах или пунктах выдачи товаров есть на карте города.

Как подключить магазин к Яндекс.Маркету

Шаг 1: выберите модель размещения

Заказ на Маркете (CPA, оплата за действие)
 
Пользователи делают заказы нажатием кнопки «В корзину» прямо в сервисе. Вы оплачиваете комиссию от стоимости товаров после передачи в доставку.
 
Также есть возможность позвонить. При нажатии на номер телефона идет оплата за клик.
 
Как работает Яндекс.Маркет — пример предложения по модели CPA
 
Это подходит для магазинов, у которых нет сайта, он не отвечает условиям Маркета или приносит мало конверсий.
 
Преимущества: Яндекс выше ранжирует такие предложения, а также дает возможность подключить доставку партнерами Маркета и оплату заказов с помощью своего сервиса.
 
Ограничение: нельзя размещать и продавать товары, запрещенные к дистанционной торговле.
 
Переход на сайт (CPC, оплата за клик)
 
Пользователи оформляют заказ на сайте. Это удобно, если вы делаете товары на заказ (мебель, одежда), так как характеристики и цена договорные.
 
Вы оплачиваете клики по ссылкам и по номеру телефона.
 
Как работает Яндекс.Маркет — пример предложения по модели CPC
 
Можно совмещать эти модели. Это позволяет одновременно привлекать покупателей на сайт и принимать больше заказов. Вы получаете выгоды модели CPA + охватываете все места показов, в том числе поиск Яндекса и промоместо на Маркете.
 
При этом в предложении можно совмещать и кнопку «В корзину», и ссылку на сайт.

Шаг 2: подготовьте магазин к заказам или переходам

Если вы выбрали модель CPA, решите, как принимать заказы с Маркета. Есть 3 способа.
 
Модуль CMS
 
+ Для подключения не нужна дополнительная разработка;
+ Можно обрабатывать заказы и с сайта магазина, и с Маркета;
+ Охват всех регионов доставки.
 
Важно: обмен данными с Маркетом по API. Возможно, для настройки модуля нужно привлекать технического специалиста.
 
API
 
+ Можно обрабатывать все заказы в системе магазина;
+ Мгновенный обмен данными между Маркетом и системами магазина;
+ Охват всех регионов доставки;
+ Можно автоматизировать некоторые операции, например, проверять наличие товаров на складе через систему учета магазина.
 
Важно: для настройки приложения нужно привлекать разработчиков и технических специалистов.
 
Личный кабинет
 
Самый быстрый способ подключения, так как не нужна дополнительная разработка.
 
Важно!
 
  • По умолчанию заказы поступают только от покупателей из вашего региона. Чтобы показывать товары и в других регионах, подключите предоплату и настройте точные сроки доставки и самовывоза (об этом далее в статье);
  • Операторам нужно принимать заказы в системе магазина и личном кабинете на Маркете;
  • Если оператор принимает заказ более часа после поступления, магазин получает критичную ошибку.
 
Требования для модели CPA
 
  • Если магазин установил минимальную сумму заказа, товары с ценой ниже не могут участвовать в «Заказе на Маркете». Нужно их самостоятельно исключить;
  • Обработка и доставка в срок, как указано на Маркете. Если срок больше недели, обработать и передать заказ в доставку необходимо максимум за 7 дней;
  • Яндекс.Маркет защищает права покупателей, дает им возможность вести переписку с магазином, подавать претензии, возвращать денежные средства.
 
Для модели CPC подготовьтесь к переходам на сайт магазина. Убедитесь, что:
 
  • Он работает и не содержит вирусов;
  • Дает возможность оформить заказ;
  • Показывает способы оплаты, стоимость, условия и регионы доставки;
  • Каждому предложению из прайс-листа соответствует отдельная страница;
  • На странице предложения нет всплывающих окон;
  • Информация о юрлице достоверная;
  • Метка ymclid (с уникальным номером клика) совместима с ПО сайта, страницы с ней отображаются корректно.

Шаг 3: зарегистрируйте магазин в личном кабинете Яндекс.Маркета

1) Перейдите по ссылке и авторизуйтесь. Для этого нужен аккаунт на Яндексе;
 
2) Укажите страну, в которой расположен магазин. Если это не Россия, Беларусь или Казахстан, автоматически встает галочка «Доставка со складов за рубежом».
 
Как работает Яндекс.Маркет — общая информация
 
Если магазин зарегистрирован в другой стране, но доставка со складов в России, Беларуси или Казахстане, снимите отметку.
 
3) Укажите контактные данные специалиста по техническим вопросам;
 
4) Нажмите на кнопку «Зарегистрироваться» внизу страницы.
 
Как работает Яндекс.Маркет — контактные данные специалиста по техническим вопросам

Шаг 4: настройте магазин

Откройте меню «Подключение и настройки»:
 
Как работает Яндекс.Маркет — подключение и настройки
 
Заполните основную информацию:
 
Как работает Яндекс.Маркет — общая и юридическая информация
 
Поле «Сайт» обязательное для заполнения при модели CPC.

Размещение магазина

Оно возможно, только если указаны все обязательные параметры. Если нет, вы увидите, что еще нужно настроить:
 
Как работает Яндекс.Маркет — включение модели размещения
 
При совмещении моделей можно часть предложений размещать по обеим моделям, часть — по одной.
 
Далее — настройки, которые необходимо задать для размещения магазина на Маркете.
 
Как работает Яндекс.Маркет — отображение предложений и телефона
 
- Размещение товарных предложений. Укажите время (от 0:00 до 23:50), когда доступны переходы на сайт. Чтобы задать круглосуточное размещение, но не во все дни недели, поставьте «день 1 – день 2 00:00–00:00».
 
- Телефон для приема заказов. Укажите номер телефона магазина или колл-центра.
 
Можно отображать телефон для всех пользователей Маркета или только для пользователей мобильного приложения и мобильного сайта.
 
- Режим показа телефона (по московскому времени). Укажите, когда магазин или колл-центр может принимать звонки. Требуемое суммарное время — не менее 40 часов в неделю.
 
Как работает Яндекс.Маркет — обработка заказов
 
- Режим приема заказов.
 
- Предоплата при приеме заказов с Маркета позволяет покупателям оплачивать заказы при оформлении. Как её подключить, смотрите далее в статье.
 
- Информация о налогообложении. Укажите систему налогообложения и ставку НДС, которая подходит для большинства товаров. Если вы используете общую систему, НДС для отдельных товаров можно передавать в прайс-листе.
 
- График приема заказов. По нему операторы магазина отслеживают и обрабатывают заказы. Суммарное время приема — не менее 40 часов в неделю.
 
- Адреса приема заказов. Укажите электронную почту для уведомлений о новых заказах.
 
- Адрес для осуществления возвратов. По нему пользователь может вернуть товар. Этот адрес автоматически добавляется в заявление на возврат в личном кабинете покупателя.
 
Внимание! Если адрес нерабочий, в случае споров решение всегда в пользу покупателя.
 
Как работает Яндекс.Маркет — доставка и точки продаж
 
Важно, чтобы по каждому предложению была информация о доставке и самовывозе:
 
- Свой регион (город магазина) и условия доставки;
 
- Другие регионы — куда вы готовы доставлять товары. Пользователи из этих регионов увидят ваши предложения;
 
- График работы службы доставки;
 
- Доставка с помощью партнеров Маркета. Можно пользоваться услугами партнеров. Для этого нужно подключить предоплату через Маркет, создать и пополнить счет для оплаты доставки;
 
- Торговые залы и пункты выдачи заказов на карте, если есть возможность самовывоза. Их пользователи увидят на карте Маркета.

Как подготовить прайс-лист

Это файл с данными обо всех товарах для рекламы на Маркете. Допустимые форматы: YML, CSV, TSV, Excel.
 
Способы подготовки:
 
  • Выгрузить из CMS в подходящем формате и виде, если магазин использует поддерживаемые CMS;
  • Подготовить с помощью ПО (стороннего или разработанного самостоятельно). Вы сможете экспортировать данные из собственной базы и создавать файл, или конвертировать в файл нужного формата и вида. Это сложнее, но лучше, если ассортимент большой или нужно часто обновлять данные;
  • Вручную, например в Microsoft Excel или OpenOffice. Однако нужно самостоятельно поддерживать актуальность и загружать обновленный файл на Маркет.
 
Способы передачи прайс-листа в Маркет:
 
  • Загружать в личном кабинете Маркета минимум раз в 30 дней;
  • Выгружать напрямую из Excel минимум раз в 30 дней. Опция доступна в шаблоне Маркета при работе в Windows 7 или 10;
  • Разместить на сайте. Робот Маркета несколько раз в день скачивает файл по ссылке, которую вы укажете в личном кабинете, и обновляет ассортимент.
 
Файл должен быть доступен по протоколу HTTP (если вы используете кириллическую ссылку) или HTTPS.

Как разместить товары на Яндекс.Маркете

Шаг 1: подключите оплату заказов в сервисе (опционально)

Можно дать пользователям возможность оплачивать заказ сразу при оформлении.
 
Процесс стандартный:
 
  • Деньги поступают от покупателя (по банковской карте или через Яндекс.Деньги) в Яндекс.Маркет;
  • Магазин обрабатывает заказ и передает в доставку;
  • Маркет перечисляет оплату на счет магазина.
 
Чтобы это реализовать:
 
1) Подайте заявку: Подключение и настройки / Общие настройки / Предоплата при приеме заказов с Маркета.
 
Форму может заполнять только администратор или главный представитель магазина!
 
Как работает Яндекс.Маркет — предоплата при приеме заказов с Маркета
 
Можно подключать одновременно несколько магазинов, которые относятся к одному юридическому лицу или ИП.
 
Внимание! После вы не сможете сами обновлять юридические данные или реквизиты. Чтобы это сделать или отключить оплату на Маркете, нужно отправлять запрос на market-payment@support.yandex.ru с адреса, который указываете в заявке.
 
2) Укажите информацию о налогообложении:
 
Как работает Яндекс.Маркет — информация о налогообложении
 
3) Скачайте и подпишите заявление, прикрепите к заявке и отправьте
 
Заявку обработают в течение 2 рабочих дней. Могут запросить дополнительную информацию или документы — это еще + 2 рабочих дня на обработку.
 
4) Выполните контрольный заказ
 
Результаты придут на почту главного представителя и контактного лица. Если всё в порядке, оплата станет доступна покупателям в течение суток.
 
Если нет, опция не будет работать. В блоке «Предоплата при приеме заказов с Маркета» смотрите уведомление об ошибках и как их исправить.
 
5) Предоставьте оригинал заявления и копию доверенности (если нужно) в течение 30 дней с момента подключения опции по адресу: 119021, Россия, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16, ООО «Яндекс.Маркет».

Шаг 2: пройдите модерацию

После того, как укажете все параметры, нажмите кнопку «Отправить на проверку».
 
Служба качества проверяет, соответствует ли магазин требованиям Маркета.
 
Для любой модели:
 
  • Прайс-лист составлен правильно и содержит актуальные данные;
  • Магазин не дублирует другой;
  • Магазин не продает запрещенные товары.
 
Для CPA (только после того, как выполните контрольные заказы):
 
  • Корректные цены товаров, сроки и стоимость доставки;
  • Магазин правильно обрабатывает заказы;
  • Если подключен по API, корректно передает данные.
 
Для CPC:
 
  • Сайт доступен и не содержит вирусов;
  • Корректные цены товаров, сроки и стоимость доставки;
  • На сайте можно оформить заказ.
 
Через 2 рабочих дня придет письмо с результатом проверки, списком ошибок и рекомендаций по их исправлению.
 
Можно отправить магазин на повторную проверку на странице Проверки / Отчёт об ошибках качества, в блоке «Уведомления».
 
У вас шесть попыток пройти модерацию.

Шаг 3: оплатите размещение

Это работает по такой схеме:
 
  • Вы регулярно пополняете счет минимум на 300 рублей;
  • Система ежедневно считает количество кликов по предложениям и заказов с Маркета;
  • Раз в сутки списывается общая сумма за день.
 
Маркет всё рассчитывает в условных единицах (у. е.): для России — 30 рублей (включая НДС), для иностранных партнеров — 0,41 доллара.

Где пользователи увидят предложения магазина

Если в категории есть карточки товаров, предложения публикуются:
 
- На страницах карточки товара. Это раздел с подробной информацией о товаре: характеристики, отзывы, обзоры.
 
Первое предложение, которое видит посетитель — предложение по умолчанию.
 
Как работает Яндекс.Маркет — предложение по умолчанию
 
Конверсия в этом блоке выше, чем у других предложений. Поэтому и отбор строгий:
 
Как работает Яндекс.Маркет — отбор в предложение по умолчанию
 
На вкладке «Цены» пользователь видит предложения с курьерской доставкой и возможностью самовывоза:
 
Как работает Яндекс.Маркет — предложения на странице цены
 
Как работает Яндекс.Маркет — ранжирование предложений на странице цен
 
На вкладке «Карта» — предложения на карте города пользователя с возможностью самовывоза или покупки без предварительного заказа. Их можно фильтровать по типам точек продаж.
 
Как работает Яндекс.Маркет — ранжирование предложений на странице карты
 
- В результатах поиска Яндекса и в Яндекс.Картинках.
 
Блок карточки модели с предложениями магазинов (не более пяти) показывается над результатами поиска, если для поискового запроса пользователя имеется карточка модели.
 
Как работает Яндекс.Маркет — пример предложения в блоке карточки модели
 
 
По клику на название магазина или цену пользователь переходит на сайт магазина. По клику на другие ссылки (название модели, отзывы и др.) пользователь переходит на Яндекс.Маркет.
 
Как работает Яндекс.Маркет — отбор предложений для блока карточки модели
 
Блок товаров с предложениями магазинов показывается, если предложения соответствуют поисковому запросу пользователя и имеют фотографии.
 
Как работает Яндекс.Маркет — пример предложений в поиске Яндекса
 
По клику на фотографию, название предложения, цену или название магазина пользователь переходит на сайт магазина.
 
Как работает Яндекс.Маркет — отбор предложений для блока товаров
 
В Яндекс.Картинках (в блоке информации по картинке) предложения показываются, если в запросе присутствует наименование товара или название категории этого товара в Яндекс.Маркете.
 
Как работает Яндекс.Маркет — пример предложения в Яндекс.Картинках
 
Как работает Яндекс.Маркет — отбор предложений для блока Яндекс.Картинки
 
- На сторонних сайтах и сервисах, которые используют контентный API Маркета.
 
Как работает Яндекс.Маркет — отбор предложений для сторонних сайтов
 
Если в категории нет карточек товаров, предложения публикуются:
 
- На страницах категорий (доступны через каталог всех товаров);
 
- В поиске Маркета;
 
Здесь пользователь видит, как правило, карточки модели, которые соответствуют запросу пользователя. Если на Маркете нет карточки нужной модели, поиска показывает похожие предложения магазинов с курьерской доставкой и возможностью самовывоза.
 
Как работает Яндекс.Маркет — пример предложений в поиске Маркета
 
Как работает Яндекс.Маркет — ранжирование предложений для поиска Маркета
 
- В результатах поиска Яндекса и в Яндекс.Картинках;
 
- На сторонних сайтах и сервисах, использующих контентный API Маркета.

Как вернуть деньги покупателю при отмене заказа

Когда магазин еще не передал заказ в доставку, возврат выполняет Маркет. Когда передан или покупатель делает возврат после получения товара, вернуть деньги можно в личном кабинете:
 
  • Перейдите на страницу Общение с покупателями / Переписки и претензии и выберите нужный заказ;
  • В окне переписки нажмите «Вернуть деньги». Если кнопка недоступна, значит, с поступления прошло больше 130 дней, и заказ попал в архив. Перейдите на его страницу (Заказы) и нажмите «Восстановить»;
  • В форме «Возврат средств по заказу» выберите причину возврата и товары, а затем нажмите «Вернуть деньги»:
 
Как работает Яндекс.Маркет — форма для возврата средств
 
Вернуть можно всю сумму либо часть (за отдельный товар или доставку).
 
Деньги придут покупателю в течение 30 дней.
 
P.S. Вы также можете воспользоваться услугами агентств, которые помогают в размещении на Маркете.
 
В следующей статье мы даем практические советы, как повысить продажи в Яндекс.Маркет.