StarComment: как работает и сколько стоит мониторинг комментариев в соцсетях

Не нужно бежать из одной соцсети в другую, а потом еще и в отзовик, чтобы читать мнения покупателей и смотреть комментарии с упоминанием бренда. Можно это делать проще и быстрее. Рассказываем, как беречь силы и время и быть в курсе всех записей и сообщений.  

Что такое StarComment

StarComment или Старкоммент — это сервис для мониторинга отзывов и комментариев. Вам нужно зарегистрироваться на официальном сайте сервиса, выбрать интересующие соцсети, ввести данные конкретного аккаунта или магазина и ждать уведомлений. Всё. Как именно это сделать — мы расскажем чуть ниже.

StarComment пригодится тем бизнесменам или просто страждущим, которые следят за отзывами клиентов о товарах, например, читают все ответы на истории в соцсети, далее лезут на страницу бренда во ВКонтакте и так далее. Времени и нервов на просмотр всех площадок тратится много, а Старкоммент решает этот вопрос — собирает все уведомления из нужных вам соцсетей в личном кабинете на сайте. Легко мониторить как отметки вашего бренда, так и новости конкурентов.

Старкоммент работает с соцсетями, мессенджерами, платформами, магазинами и площадками: ВКонтакте, Twitter, YouTube, Одноклассники, Play Market, Reddit, Medium, Telegram, TikTok, Flamp, Trip, Trustpilot, Indeed, Yelp, Influenster, G2crowd, Amazon, Yell, Отзовик.

Зачем нужен StarComment

• Продавать товары и услуги. Устанавливаете поиск по ключевым словам, под которые подходит ваш продукт, находите сообщества с вашей потенциальной целевой аудиторией и предлагаете ей свои услуги и товары в постах.
• Быть в курсе всех сообщений, постов и записей. Знать все отзывы клиентов, оперативно и правильно отвечать на них и совершенствоваться. 
• Следить за рынком и конкурентами. Настройте мониторинг официальных аккаунтов конкурентов, чтобы всегда быть в курсе их действий, стиля общения и отзывов клиентов об их товарах и услугах.

Ценные функции StartComment

• Оперативность. Вы получаете уведомления по своим задачам сразу после публикации ожидаемых сообщений или записи.
• Удобство. Настраивайте доставку уведомлений самостоятельно. По умолчанию они появляются в задаче в личном кабинете, но также вы можете настроить дополнительные способы получения — в Telegram, по электронной почте, в Slack, и скоро будут подключены WhatsApp и Viber.
• Фильтрация. Фильтруйте запросы по ключевым словам, стране, полу, наличию аватара и ссылок.
• Доступ. Открывайте возможности использования Старкоммента для всей рабочей команды — предоставляйте им доступ в личный кабинет для создания новых заданий.

Актуальные тарифы

Сервис дает выбор из четырех тарифов как физическим лицам, так и корпорациям. Деньги надо вносить каждый месяц: банковская карта или электронный кошелек. Новые пользователи получают 5 дней пробного тарифа.

Тарифы отличаются количеством заданий или комментариев. Задание — это каждая новая задача для мониторинга страницы бренда в соцсети или на отзовике.

Тарифы для физических лиц:

Корпоративные тарифы:

Инструкция использования StarComment

Зарегистрируйтесь на официальном сайте, чтобы работать с сервисом и запускать задания.

Введите свою электронную почту и придумайте пароль.

После регистрации вам на почту придет подтверждение. Откройте письмо и подтвердите регистрацию по ссылке. 

После подтверждения вам придет второе письмо, которое уже подскажет первые шаги для запуска задания.

Создайте в своем личном кабинете первое задание.

У каждого нового пользования на тестирование есть 5 бесплатных дней. Этого времени вполне хватит для ознакомления с интерфейсом StarComment и проверки его работы для выполнения ваших нужд. Сервис дает доступ к тестированию одновременно 2-х заданий, но после создания вы можете удалить одно и вместо него сделать новое. И так каждый раз, но только на период тестирования.

Выберите нужную категорию для достижения цели.

В «Соцсетях» вы мониторите сообщения, посты и записи.

ВКонтакте

Доступные функции для мониторинга:

• Упоминания. Все записи и сообщения по ключевым словам.
• Сообщество. Записи и сообщения в вашем или чужом сообществе.
• Профиль. Записи и сообщения в вашем или чужом профиле.
• Запись. Сообщения к любой записи.
• Своя группа. Все уведомления о событиях в вашем сообществе.

Twitter

Доступные функции для мониторинга:

• Упоминания. Все записи по ключевым словам.
• Профиль. Все записи в вашем или чужом профиле.

YouTube

Доступные функции для мониторинга:

• Упоминания. Видеозаписи по ключевым словам.
• Канал. Комментарии на канале под всеми видеозаписями.
• Видео. Все комментарии под любыми видео, даже рекламными.

Одноклассники

Доступные функции для мониторинга:

• Упоминания. Все записи и комментарии по ключевым словам.
• Сообщество. Комментарии под записями в вашем или чужом сообществе.
• Своя группа. Уведомления о новых сообществах в вашем сообществе.
• Пост из профиля или из группы.

Play Market

Доступные функции для мониторинга:

• Приложение. Комментарии к конкретному приложению.

App Store

Раздел пока в разработке.

Reddit

Доступные функции для мониторинга:

• Упоминания. Поиск по ключевым словам в хештегах.

Medium

Доступные функции для мониторинга:

• Упоминания. Поиск по ключевым словам в хештегах.

Telegram

Доступные функции для мониторинга:

• Канал. Новые посты в канале.

TikTok

Доступные функции для мониторинга:

• Профиль. Комментарии в вашем или чужом профиле.

В «Отзывах» вы мониторите оценки и сообщения на отзовиках в постах пользователей.

Во всех активных сервисах вы отслеживаете отзывы интересующего вас заведения или бренда.

Пример работы сервиса: мониторинг комментариев на странице

Рассмотрим, как функционирует StarComment на примере аккаунта в соцсети. Допустим, вы хотите отслеживать сообщения на странице конкурента, чтобы анализировать поведение клиента, его запросы и ответы на них, а потом оперативно перехватывать чужого покупателя и предлагать ему свои услуги и товары. Действуйте хоть с телефона, хоть с компьютера.

Вы уже знаете, как делать первые шаги: нажмите «Создать задание» и выберите категорию «Соцсети», выберете нужную соцсеть.

Выберите из списка объектов отслеживания нужный. Удобно, что все этапы работы над задачей открываются последовательно на одной странице — просто скролльте.

Вставьте ссылку на аккаунт полностью и нажмите «Готово» — StarComment должен проверить ваш запрос и одобрить его. В противном случае сервис не позволит вам создать задание.

Введите прочие нужные настройки: ограничения по ключевым словам, запрет на отслеживание определенных слов и постов.

Если вы не пропишете ключевые слова для поиска сообщений, то Старкоммент будет отображать все комментарии.

Выберите способ оповещения. По умолчанию все уведомления отображаются в личном кабинете в StarComment, но вы также можете настроить дополнительные оповещения о результатах, если вы так будете быстрее реагировать на них:

• На электронную почту.
• В публичный канал в Telegram. В описании способа сервис сразу дает ссылки на инструкции создания канала для Android и iOS.
• В личное рабочее пространство в Slack.

Нажмите кнопку «Создать задание» и все.

Посмотреть результаты всегда можно в личном кабинете на официальном сайте сервиса.

Сервис удобный и полезный, но и в нем иногда бывают баги. В таких ситуациях пишите в техподдержку и подробно описывайте проблему.