Всё для рекламы
и про рекламу
Маркетинг

Чек-лист: Как провести глубинные интервью для улучшения продукта

7384

Есть немало способов анализа эффективности взаимодействия пользователя с вашим продуктом. Один из проверенных методов исследования клиентского опыта – глубинные интервью. Этот формат позволяет «из первых уст» получить представление об ожиданиях потребителя. Интервью поможет проверить состоятельность теорий, увидеть проблемы в коммуникации с аудиторией и понять ее потребности. 

Специалисты EdTech-маркетплейса Preply рассказали о том, как подготовить и организовать такое интервью и сформировали чек-лист с ключевыми этапами. 

Для чего проводить глубинные интервью

Глубинное интервью – это неформальная беседа представителей бизнеса и целевой аудитории в формате открытых вопросов. Чаще всего к этому методу прибегают при разработке продукта, планировании изменений или создании новой стратегии.

Во время глубинного интервью респондент может дать развернутый фидбек и высказать свое мнение, а бизнес — выявить подлинные мотивы и предубеждения аудитории.

Глубинные интервью полезны в случае, когда нужно проверить маркетинговые гипотезы или гипотезы по разработке продукта. Часто их можно проверить с помощью других методов (например, благодаря данным из систем аналитики или количественным методам исследования, например анкетирования). Если эти инструменты ответов не дали — стоит перейти к глубинному интервью.

По нашему опыту чаще всего применяются такие виды интервью как: B2B-интервью, B2C-интервью и проблемно-решенческие интервью

Чек-лист по подготовке и проведению интервью

  1. Определитесь с задачей. Задайте вопрос: “Какую проблему вы хотите решить?”. Например, хотите проверить теории, сформировать новые инсайты или идеи, обнаружить пользовательские ошибки в интерфейсе и т.д.
  2. Выберите целевую аудиторию и определитесь с необходимым количеством респондентов. 
  3. Спланируйте интервью. Заложите нужное время на подготовку, определите тип и количество интервью, время и процесс проведения, а также запланируйте время на анализ данных.
  4. Чтобы систематизировать данные, создайте бриф – документ с указанием требований при проведении интервью и анализе полученных данных. 
  5. Составьте список тем и гипотез. Выстройте логику дискуссии: двигайтесь от конкретных вопросов к общим или наоборот. Это позволит корректно интерпретировать ответы. При помощи гипотез мы проверяем предположения, когда недостаточно фактов. Гипотеза должна быть простой и ясно, чтобы с ней было легко согласиться либо отвергнуть.
  6. Выстройте логику беседы блоками вопросов. Используйте как открытые, так и  закрытые вопросы. Закрытые помогают собирать статистику. Открытые дают возможность выявить неочевидные, но важные мотивации и проблемы клиента. Побудите пользователя подробно рассказать о его клиентском опыте, мнении, сомнениях. Спрашивайте: “Почему, как, зачем, когда, для чего?”.
  7. Сформируйте базу респондентов. Искать участников для глубинного интервью можно среди клиентов и знакомых или в соцсетях. Так, инструменты соцсетей адаптированы для подбора пользователей по разным параметрам. Контакты респондентов также предоставляют агентства по подбору персонала, маркетинговым исследованиям и организации ивентов.
  8. Проведите исследования. В отличие от опросов с целью сбора количественных данных, глубинные клиентские интервью проводят индивидуально. При общении обращайте внимание на мимику, жесты и интонации собеседника.Будьте готовы к честным ответам и субъективным откликам. В этом случае не переубеждайте респондента, просто фиксируйте информацию.
  9. Запишите интервью на камеру или диктофон. Но перед этим обязательно получите разрешение на запись у респондентов. Таким образом вы избежите непредвиденных казусов и получите дополнительный источник данных, с которым можно будет свериться при анализе.
  10. В конце беседы подведите итоги, выделите ключевые мысли респондента, отметьте для себя его реакцию на них. 
  11. Обработайте результаты. Структурировав и объединив данные, установите взаимосвязи. Сделайте выводы, которые помогут улучшить продукт и наладить процессы.
  12. Имплементируйте решения на основе результатов интервью. 
Хотите тоже написать статью для читателей Yagla? Если вам есть что рассказать про маркетинг, аналитику, бизнес, управление, карьеру для новичков, маркетологов и предпринимателей. Тогда заведите себе блог на Yagla прямо сейчас и пишите статьи. Это бесплатно и просто
Preply
7384
-1
Написать комментарий
Обсуждаемое

Настройка контекстной рекламы: Кого выбрать — агентство или фрилансера? Статья

В современном бизнесе контекстная реклама является одним из самых эффективных инструментов для продвижения товаров и услуг. Однако успешная настройка рекламных кампаний требует глубоких знаний и опыта.

10 нейросетей для создания видео: обзор лучших сервисов и программ Статья

Хотите записать рекламный или обучающий ролик, не выходя из дома? В статье собрала топ-10 бесплатных нейросетей для создания видео. Однако AI не всегда оправдывает ожидания и результат может быть не таким, как вы хотели.

Будущее образования: как институт Навигатор внедряет VR и AR технологии для повышения качества обучения Статья

Институт «Навигатор» активно использует современные технологии виртуальной (VR) и дополненной реальности (AR) для совершенствования образовательных и корпоративных программ. Эти иммерсивные решения помогают переосмыслить традиционные методы обучения, делая его не только более захватывающим и визуально привлекательным, но и более эффективным.
Свежее

5% → 20% конверсия сайта: как клиент Vitamin.tools находит покупателей в нише автоюристов Статья

Когда большинство трафика идет со звонков, 80% успеха рекламы зависит от лендинга. Но что делать, если алгоритм Директа не фиксирует конверсии и не понимает кому показывать рекламу? Ответ в кейсе Сергея Чернопазова — клиента рекламной экосистемы Vitamin.

Как попасть в ТОП Яндекс Карт Статья

8 неочевидных советов для маркетологов от экспертов рекламной экосистемы Vitamin. tools, возвращающей до 18% от пополнения рекламы.

Продвижение и реклама недвижимости: самый полный гайд 2024 Статья

Дорогой клик, высокая конкуренция, зависимость от сезона, политических и экономических событий и масса других причин делают работу в нише недвижимости одной из самых сложных. Эксперты Kokoc Performance рассказали, что делать в таких условиях и как успешно продвигать и продавать квартиры и дома через интернет.