Всё для рекламы
и про рекламу
Навигация по статье
На какой вы стадии?Что вы продаете?Инструменты стратегии привлечения:Инструменты стратегии удержания:Резюме
Маркетинг

Привлечение или удержание клиентов: что лучше?

30673

В бизнесе, как и в спорте, можно сочетать разные тактики. Если вы сосредоточены на привлечении новых потребителей с помощью Google Adwords и других инструментов – вас можно назвать охотником. Защита же в маркетинге состоит в удержании действующих клиентов – вы стараетесь обеспечить их лояльность и стимулируете покупать у вас снова и снова.

И, как и в спорте, нужно найти баланс между этими векторами. Выработать стратегию, которая будет самой выигрышной. Как это сделать?

 

Чем больше потенциальных покупателей вы можете привлечь, тем больше продаж вы можете сделать. Это главная задача маркетинга. Многие думают, что единственная. Однако вторая сторона медали – удержание – не менее важна.

После того как вы нарастили хорошую базу, постарайтесь увеличить отдачу от каждого клиента (средний чек и общий объем продаж на протяжении сотрудничества).

Защитная  стратегия становится все актуальнее, поскольку растет стоимость привлечения. Виной тому высокая конкуренция в контекстной и медийной рекламе. Поэтому стратегия удержания – отличный способ снизить затраты на маркетинг.

Конкретное соотношение «охоты и защиты» зависит от того, что и где вы продаете, и на какой стадии развития находится ваш бизнес.

На какой вы стадии?

Удержание клиента зависит от стадии вашего бизнеса
  • Стартап. Очевидно, что когда вы открыли бизнес, главная задача – активный набор клиентской базы. 
  • Бизнес набирает обороты. У вас уже есть клиенты, и можно начинать вводить элементы стратегии удержания – стимулировать повторные покупки, экспериментировать с апсейлом (допродажи).
  • Устойчивое развитие. База есть, продажи растут. Это переломный момент, когда пора задуматься о балансе маркетинговых стратегий. Например, вводить инструменты для повышения лояльности клиентов, разрабатывать реферальные программы.
  • Развитый бизнес. На этой стадии соотношение усилий – примерно 50/50.
  • Последняя стадия. Вы твердо заняли свою нишу на рынке. Теперь легче и выгоднее увеличивать доходы за счет работы с действующей базой, чем вкладываться в лидогенерацию.

Сравните: два магазина, каждый имеет по 100 клиентов, покупающих на 10 долларов в месяц. Один магазин (серая линия на графике) – сохраняет 5% покупателей ежемесячно, второй – (розовая линия) – 10 %. 

Пример по удержанию клиентов двух магазинов

Что вы продаете?

Розничные продажи кожаной мебели требуют совершенно иных подходов, чем продажа кофе или чая. Для магазинов, торгующих дорогими товарами, долгосрочное сотрудничество, жизненная ценность клиентов (CLV) имеют решающее значение.

Удерживайте клиентов разными способами в зависимости от тематики товара

Инструменты стратегии привлечения:

  • Контекстная реклама Яндекс Директ и Google Adwords;
  • Реклама в социальных сетях;
  • Контент-маркетинг.

Инструменты стратегии удержания:

  • Email-рассылка;
  • Программы лояльности;
  • Система клиентской (технической) поддержки.

Резюме

Бизнес, который в равной степени хорошо владеет привлечением и удержанием, настроен на победу в долгосрочной перспективе. Конкретное же соотношение зависит от отрасли и стадии развития компании.

Высоких вам продаж!

Хотите тоже написать статью для читателей Yagla? Если вам есть что рассказать про маркетинг, аналитику, бизнес, управление, карьеру для новичков, маркетологов и предпринимателей. Тогда заведите себе блог на Yagla прямо сейчас и пишите статьи. Это бесплатно и просто
Опубликовано редакцией Yagla
30673
2
Написать комментарий
Обсуждаемое

12 трендов маркетинга 2025: подготовьтесь к изменениям, пока не стало поздно Статья

Каждый год маркетинг и SMM сталкиваются с новыми вызовами и возможностями. В 2025 году ключевые тренды становятся всё более разнообразными: от экологической ответственности до автоматизации контента.

Коутьюмент: революционная технология успешного Запуска Онлайн проектов Статья

В современном мире интернет-предпринимательства, где так много информационного шума, и где чуть ли не каждый второй называет себя бизнес-тренером или коучем, действительно происходит событие. .

Почему реклама в Telegram Ads сливает бюджет? Разбираем ошибки и решения Статья

Реклама в Telegram Ads не приносит ожидаемых результатов: подписки и продажи отсутствуют, а лиды стоят слишком дорого? Если кажется, что ваша целевая аудитория просто отсутствует на этой платформе — не спешите отказываться от неё. Telegram Ads остаётся перспективным инструментом, и многие проблемы связаны не с самой площадкой, а с настройками, стратегиями и подходом к рекламе.
Свежее

Как автоматизация рекламы помогает агентствам недвижимости сокращать расходы и увеличивать ROI Статья

Чувствуете, что ваш рекламный бюджет утекает в никуда? Вы тратите деньги на показы, но заявки остаются на прежнем уровне? Автоматизация может не просто сэкономить рекламный бюджет, но и повысить эффективность вложений. В этом материале я расскажу, как мы в агентстве недвижимости сократили рекламные расходы на 25%, уменьшили стоимость лида на 30% и увеличили ROI на 25%, внедрив несколько простых решений.

Как минимизировать затраты при внедрении VR и AR в бизнес Статья

Технологии виртуальной (VR) и дополненной реальности (AR) открывают для бизнеса уникальные возможности в сфере маркетинга, продаж и обучения. Однако высокая стоимость начальных инвестиций может отпугнуть многих предпринимателей.

Как сделать стикеры в Телеграмме в 2025 году: инструкция и инструменты Статья

Сегодня Телеграм ― это не только один из популярных мессенджеров, но и площадка для продвижения бизнеса. С его помощью можно быстрее собрать целевую аудиторию, успешно анонсировать новые продукты, а также автоматизировать некоторые процессы, например прием входящих заявок.