Авторизация в сервисе Yagla.ru

YAGLA.ru
Войти Регистрация

Клиентоориентированность

Интервью с клиентами

Интервью с клиентами: 6 вопросов, что откроют вам правду

«Что заставит вас внезапно проснуться ночью?»
«Насколько это важно для вас?»
«Что вы знаете о нашей компании?»...
 
Одни и те же заезженные фразы от продажников снова и снова. В ответ потенциальные клиенты «на автомате» выдают то же, что раньше. Они не заморачиваются, когда 100500 раз отвечают на одинаковые вопросы. 
 
В этой статье вы узнаете, как провести интервью с клиентами и выяснить, о чем на самом деле они думают с помощью шести простых вопросов.
Читать далее...
Как создать маркетинг-кит

Как создать маркетинг-кит: правильная структура

Как создать грамотный маркетинг-кит, какие элементы и почему там должны быть – рассказывает и показывает на конкретных примерах маркетолог студии Дмитрия Димбровского Оксана Корсун.

Читать далее...
Стратегия онбординга

Стратегия онбординга: как покорить нового пользователя

Онбординг клиентов похож на обучение детей плаванию: будущие чемпионы пускают пузыри в лягушатнике. Вам смешно, им обидно. Чтобы новичок не ушел из команды, так и не узнав прелесть плавания, придется изменить подход к обучению.
 
В этой статье мы расскажем как ставить в онбординге маленькие цели, чтобы добиться больших результатов.
Читать далее...
Переговоры с клиентами

Переговоры с клиентами: написать нельзя позвонить

Личный разговор часто связан с нервотрепкой, поэтому мы привыкли писать письма. Соцсети, мессенджеры, пакеты SMS-ок – тому в помощь. Есть время обдумать, подобрать слова, выстроить аргументацию – это помогает чувствовать себя уверенней, чем при звонке.
 
Мы много времени тратим, чтобы складно организовать текст. Но где гарантия, что собеседник правильно нас поймет и даст обратную связь?
 
Хватит прятаться за экраном! Есть ситуации при переговорах с клиентами, когда нужно «зажать нервы в узду», взять телефон и позвонить. Читайте о них в этой статье.

 

Читать далее...
Что такое микромоменты Google и как с ними работать

Микромоменты Google: быть здесь и сейчас

Значительная часть покупательской истории начинается в мобильном поиске. Пользователь ищет ближайший магазин, ответ на вопрос, сравнивает товары и цены прямо «перед витриной». В этот момент он нуждается в контакте с компанией. Для нее это возможность заполучить клиента: оказаться в нужное время в нужном месте.
 
В этой статье вы узнаете, что такое микромоменты Google и как с помощью них быть под рукой здесь и сейчас. 
Читать далее...
Маркетинг Apple с примерами

Почему маркетинг Apple похож на фантастику

Джобс создал не продукт, а историю, другой мир. Маркетинг Apple стал легендой. 
 
В этой статье вы узнаете как извлечь уроки из опыта Apple.
Читать далее...
Сортировка товаров в интернет-магазине

Сортировка товаров в интернет-магазине: как обнаружить «косяки» и сделать все по фэн-шую

Единицы из посетителей интернет-магазинов точно знают, чего ищут. Большинство бродят в сети в поисках чего-то особенного или выбирают из того, что выдает внутренний поиск. Облегчите им задачу — встройте фильтр по параметрам.
 
В этой статье вы узнаете как настроить сортировку товаров в интернет-магазине, чтобы покупатели приходили снова.
Читать далее...
Создание всплывающих окон на сайте

Всплывающие окна на сайте: руководство по применению

Вы уже читали о том, что пользователи недолюбливают всплывающие окна на сайте. При этом поп-апы могут быть полезными. Их замечают все посетители, а потому это отличный способ донести ценность предложения и генерировать лидов.
 
В этой статье вы узнаете, каких ошибок нужно избегать в поп-ап окнах, чтобы не отпугнуть посетителей.

 

Читать далее...
Роль блокировщиков рекламы

Как блокировщики рекламы могут помочь маркетологу

Скажем прямо: реклама в интернете чаще всего раздражает. Нерелевантная, назойливая, она заставляет задуматься об адекватности тех, кто ее разместил. Пользователи скорее заморочатся и установят блокировщик рекламы, чем захотят видеть на странице всякую чушь. 
 
В этой статье вы узнаете как не сливать бюджет и получать нужный отклик на интернет-рекламу.

 

Читать далее...
Продвижение новых продуктов

Продвижение новых продуктов: как убедиться, что ваш товар нужен людям

Даже крутые идеи рынок иногда не принимает. Дело не в цене: и бесплатные плюшки остаются невостребованными.
 
В этой статье вы узнаете как определить шансы нового продукта на успех.
Читать далее...
Какую роль играет первое впечатление для повышения конверсии сайта

Повышение конверсии сайта: как произвести первое впечатление на посетителей

Некоторые пользователи не понимают проблему и не видят путей решения. С ними приходится работать, о сделке пока не может быть и речи. Другие наоборот готовы к целевому действию. У вас две десятых секунды, чтобы произвести впечатление. К сожалению, многие проваливаются уже на этом.
 
В этой статье вы узнаете, как очаровать посетителя с первого взгляда и как влияют визуальные образы на повышение конверсии сайта.
Читать далее...
Как оформить кейс B2B

Как оформить кейс B2B в формате лендинга

Ключевую роль в привлечении клиентов в B2B играют кейсы. Задача – отобразить внутреннюю «кухню» компании, дать описание выполненной по конкретному проекту работы. При этом автор дает полезную информацию о способах достижения цели, демонстрируя собственную экспертность.

Как оформить материалы о выполненной работе таким образом, чтобы потенциальный клиент не просто ознакомился с ними, но и обратился к вам за консультацией или сделал заказ? Рассказывает маркетолог студии Дмитрия Димбровского Оксана Корсун.

Читать далее...
Тестирование MVP

2 смертельных ошибки при тестировании MVP

Представьте: люди приходят на сайт и видят что-то в духе «Продаем товары для всех». Все – это кто? Любой нормальный человек спросит «а я здесь причем?» Эту ошибку часто совершают начинающие проекты при выходе на массовый рынок и тестировании MVP. А еще они болеют так называемым «Синдромом летающей машины». Как их избежать и вылечиться, если вы уже заразились – в этой статье.
 
 

 

Читать далее...
Что хотят посетители сайта

Что хотят посетители сайта в первые 10 секунд

Первое впечатление самое главное, и ваш сайт – не исключение. Не важно, какая сфера бизнеса, продукт или услуга – у вас есть 10 секунд. Именно за это время люди решают остаться или уйти. 
 
В этой статье вы узнаете 8 вопросов, ответы на которые хотят знать посетители сайта. Сразу и без «воды». Иначе вы сольете трафик в пустоту.
Читать далее...
Боты против людей

Боты против людей

Количество чат-ботов в сети стремительно растет. Они общаются с подписчиками в мессенджерах Facebook и Telegram, при этом есть множество ситуаций, когда боты бессильны.  

В этой статье мы разберем ситуации, где эффективно использовать искусственный разум, а где желательно отвечать реальным сотрудникам.

Читать далее...
Персонализация рассылки

Персонализация рассылки: 7 способов поставить дело на поток

В этой статье вы узнаете 7 наиболее эффективных сценариев персонализации в рассылке: что писать, когда отправлять и как этот процесс автоматизировать с минимальными затратами времени и сил.

Читать далее...
Onboarding

Onboarding в IT-компании: 8 шагов к снижению оттока пользователей

Многие разработчики IT-решений думают, что момент регистрации клиента в системе – это уже победа. Однако до 60% пользователей отказываются от продукта после первого же захода в пробную версию. Поэтому онбординг (Onboarding), то есть взаимодействие с пользователем в начале работы, имеет решающее значение. На этом этапе можно значительно сократить показатель отока (churn rate). В статье вы узнаете 8 способов как это сделать.

Читать далее...
Как улучшить показатель NPS

Кейс: Как улучшить показатель NPS (Net promoter score) на 45%

Как узнать, что думают о вас клиенты? Просто спросить их. Так поступают, например, в SaaS-компании Groove. Клиентский фидбэк играет огромную роль в развитии этого проекта.
 
В этой статье вы узнаете для чего бизнесу важно измерять показатель Net Promoter Score и как NPS-опросы помогают компании расти и лучше понимать пользователей. 
Читать далее...
Пользовательский успех, Customer success

Как измерить и оптимизировать пользовательский успех SaaS-стартапу

Успех клиента (customer success) — основа роста любой компании. Вот только как его оценивать, ведь это довольно обширное понятие? Давайте вместе разберемся в этом на примере Groove – SaaS-компании, которой удалось за короткое время вырасти из стартапа в авторитетный бизнес. В том числе благодаря блестящей работе с клиентами.

Читать далее...
эффективный веб-дизайн

10 принципов эффективного веб-дизайна

В этой статье вы узнаете о главных принципах эффективного веб-дизайна – о закономерностях поведения пользователей, о том, как упростить процесс восприятия информации и как ненавязчиво подвести их к целевым действиям (переходам, заявкам, заказам).

Читать далее...

Следите за нами:

Зарегистрируйтесь

и получите доступ
к интерфейсу Yagla