Лидерство, или с каким агентством хотят работать клиенты: 10 правил от Website96.ru

Почему все хотят работать с лидерами

Сегодня поговорим о принципах, которые имеют немаловажное значение в работе любого агентства. Именно на них в первую очередь обращают внимание клиенты.

Все клиенты без исключения хотят работать с лидирующими компаниями (профессионалами своего дела, экспертами в определенной области). Ведь когда заказчик выбирает себе подрядчика, он закономерно рассчитывает найти максимально эффективного опытного партнера с целью долгосрочного плодотворного сотрудничества.

К сожалению, на нашем рынке ситуация, когда клиент сталкивается с некомпетентными агентствами — не редкость. При таком раскладе заказчик в лучшем случае теряет денежные средства, потраченные на само агентство. В худшем — теряет выгоду для собственного бизнеса (прибыль из-за неправильно выстроенной агентством работы).

Поэтому одной из наиболее важных составляющих успешной работы любого агентства являются люди — команда. Но чтобы привлечь и удержать в команде сильных игроков, необходимо быть очень сильным лидером, иметь собственные принципы и взгляды на ведение бизнеса в целом.

10 принципов организации работы в агентстве, которые помогут вам привлечь клиентов

Правило №1: Сегодня лучше, чем вчера

Заключается он в том, что каждый день мы делаем хотя бы один маленький шажок, улучшая свои показатели:

• бизнес-показатели;
• репутацию компании;
• собственные навыки;
• знания и умения команды;
• отношения друг с другом и т. п.

Если строго следовать данному принципу, стабильный рост агентства будет обеспечен. А стабильно развивающееся агентство — это увеличение количества клиентов, заинтересованных в сотрудничестве именно с вами. Это универсальное правило для того, чтобы заказчик работал с вами продолжительное время и остался доволен результатами сотрудничества.

Правило №2: Крепкий тыл

Крепкий тыл — это уверенность, что у вас за плечами стоит надежная сплоченная команда. На всех флангах команды должны быть топовые игроки, с которыми ощущаешь себя как за каменной стеной. Люди, понимающие вас с полуслова, предлагающие собственные эффективные решения, которые всегда напомнят об упущении (если таковое было допущено с вашей стороны), помогут его устранить и не будут ждать четких указаний, чтобы выполнить свою работу.

Чтобы было понятнее, работу команды можно сравнить с футболом. Когда в игре вы делаете пас, а коллега понимает ваши действия без лишних слов и просто выбегает вперед, чтобы подхватить мяч. Это и есть работа слаженной сплоченной команды.

Соответственно, любому руководителю необходимо поставить себе цель подобрать в команду таких игроков. При этом и самому ему нужно быть таким же, подавать пример собственными действиями. Хороший руководитель — опора всей команды.

Такое положение вещей играет немаловажную роль для клиентов. Только при наличии безоговорочного успешного лидера они смогут быть уверены в результативности будущего партнерства. Заказчики будут знать, что поставленные задачи разрешатся максимально эффективно.

Все игроки в команде должны быть хорошо сыгранными, профессионалами, экспертами в своей области. К тому же просто людьми с положительными человеческими качествами. Если коллеги воодушевлены общим делом, у них горят глаза, то и клиенты останутся довольны вашим совместным сотрудничеством.

Правило №3: Будь проще, так легче, так лучше

Смысл этого правила однозначен — вся сила в простоте. Именно простота приближает нас к ясности, а ясность, в свою очередь, нас ускоряет.

В отношении работы — это составление предельно простых отчетов без лишней информации, создание простых понятных для клиентов сайтов, следование простым принципам. Не нужно усложнять. В противном случае можно заблудиться и потерять эффективность.

Также не забывайте, что всегда есть основные факторы, которые необходимо держать в фокусе. Потому что именно они в большей степени влияют на конечный результат работы. У каждого бизнес-процесса есть собственные ключевые факторы успеха.

Что касается клиентов. Не нужно грузить их большим количеством общей информации. Предоставляйте им только то, что они хотят видеть, за что платят вам деньги. А отдают свои кровные заказчики как раз за то, чтобы не вникать в технические нюансы дела, делегируя это профессионалам. Кроме того, очень важно подавать всю необходимую информацию клиенту на человеческом, а не на сухом-техническом языке. Люди должны понимать вас и ваши действия без «переводчика» и тематического словаря.

Правило №4: Бизнес — это игра

И победителем здесь является тот, у кого больше денег.

Для ясности снова проведем аналогию с футболом. Представьте, ваше агентство — это тренер, которого купил футбольный клуб (клиент). Как тренер вы обязаны выпустить на поле своих лучших игроков, а при необходимости своевременно сделать замену, преследуя бизнес-цели клиента. В данном случае гол — это конечный результат вашей работы, который измеряется в лидах, позициях, новых разработках и т. п. В зависимости от того, что именно нужно клиенту.

Если в результатах клиента возникает спорная ситуация (не устроил итог по SEO, таргетированной рекламе и т. п.), необходимы решительные действия. Как со стороны тренера во время игры в футбол, который стремится вывести свою команду на первое место в турнирной таблице.

Чтобы развернуть ситуацию «на поле» в свою сторону, нужно изменить структуру, использовать гибкость и с новыми силами рвануть вперед к заветной цели. Другими словами — именно от руководителя в сложный момент ждут решительных действий, направленных на достижение результата.

В бизнесе, как и в футболе, существует собственная система рекордов. Например, задача побить собственный счет (улучшить позиции сайта, увеличить количество лидов, снизить их стоимость и т. п.). Все результаты выводятся в «турнирной таблице» (Яндекс.Метрика, сквозная аналитика), где можно отследить счет — отыскать показатель, который необходимо улучшить. А дальше — вперед! К новым голам, рекордам, результатам. Не стойте на месте, совершенствуйтесь и достигайте большего.

Если в работе вы будете придерживаться данного принципа, клиенты будут рады сотрудничать с вами и спонсировать ваши новые «матчи» (проекты, ежемесячные платежи). Ведь каждая ваша победа на поле — это победа клиента.

Правило №5: уважительная требовательность

Еще один важный пункт как внутри агентства, так и в его взаимоотношениях с клиентами.

Все общение (внутри агентства и с клиентами) должно быть исключительно спокойным, уравновешенным, на равных, без пренебрежения друг к другу. Это этика общения, которая должна соблюдаться неукоснительно. В команде всегда нужно требовать то, что необходимо сделать, с уважением в утвердительной форме. Если спорить, то культурно, без перехода на личности. И всегда делать это конструктивно и обоснованно.

К сожалению, чаще всего клиент принимает минимальное участие над работой в проекте. Хотя активное участие заказчика во всех стадиях процесса (разработка, продвижение, реклама) имеет огромное значение. Работа должна быть обоюдной. Только тогда удастся достичь нужных результатов.

Также обоюдной (двухсторонней) должна быть и ответственность за результат. Как клиент должен уважительно требовать выполнения запланированной работы от агентства, так и агентство от заказчика выполнения его непосредственных обязанностей. В противном случае нужный результат для его же компании достигнут попросту не будет.

Правило уважительной требовательности обычно работает в тех командах и компаниях, в которых на первом месте стоит рост и развитие и только потом получение прибыли. Как со стороны клиента, так и со стороны агентства.

Правило №6: Рост в приоритете

Рост в приоритете — это фокус на выигрыш, лидерство. Победить, стать первым, выиграть — главные позиции. А рост и деньги — уже следствие этого. Очень важно стать сильнее всех. Ведь только при таком подходе удастся заработать хорошие деньги.

Сила любого агентства на рынке в экспертизе и способности адаптировать ее индивидуально под каждого клиента.

Команда в агентство должна подбираться так, чтобы абсолютно все ее участники разделяли основные ценности и общий подход к работе. Если у руководителя рост стоит на первом месте, то и у всей команды он однозначно должен быть в приоритете. Все действия — рука об руку.

Ставя рост на первый план, вы всегда стремитесь сделать больше/лучше, чем вчера, регулярно покидаете зону комфорта и получаете реальное удовлетворение от рабочего процесса. Когда слаженная работа руководителя и его команды нацелена на стабильный рост, компания обязательно заработает хорошие деньги и выйдет в лидеры.

Правило №7: Кайф от работы

Кайф от работы — это то, от чего получаешь настоящее удовлетворение, энергию. Когда ты делаешь то, что тебе нравится больше всего на свете. И даже готов заниматься этим бесплатно. Также кайфуешь, когда видишь результаты приложенных усилий и успешно выполненных задач. При этом в команде всегда положительная атмосфера и уважительное отношение друг к другу.

К сожалению, во многих агентствах сотрудники просто сидят и выполняют рутинные задачи, дожидаясь завершения рабочего дня. Они совершенно не заинтересованы в эффективном выполнении поставленных задач, в успешной реализации проекта.

Но справедливости ради стоит отметить, что есть немало тех, кто искренне горит общей идеей. Люди, которым действительно нравится процесс достижения результатов. Эффективный итог для них — выше всяческих похвал и важнее денежных премий. Они растут и развиваются, толкая компанию вперед.

Правило №8: от «Я» до «А»

Смысл данного правила в том, что на любой рабочий процесс необходимо смотреть от конечной точки.

«Я» — это то, куда мы хотим прийти или что именно получить.

«А» — что конкретно нужно сделать сегодня, чтобы прийти туда, куда мы хотим или получить желаемое.

Мышление от «Я» до «А» похоже на разматывание запутанного digital-клубка. Когда мы видим всю картину целиком или ставим определенную цель, то делим ее на части и доходим до действий на сегодняшний день. И каждое выполняемое действие обязательно строится от конечной цели.

Многие современные предприниматели допускают ошибку. Они думают только о том, что нужно сделать здесь и сейчас, поэтому безрезультатно топчутся на месте. На самом же деле изначально необходимо понять, что именно вы желаете получить от бизнеса, и только потом планировать свои действия. То есть основное отличие большого человека от маленького (в нашем случае успешное от неуспешного агентства) — его способность мыслить от «Я» до «А».

Правило №9: Ясность

Ясность — одно из основных правил в агентстве. Не выяснять — значит не понимать и делать работу плохо.

Поэтому очень важно то, насколько компания готова к диалогу и заинтересована в сотрудничестве. Ведь агентство со своей стороны может задать клиенту как 10 удобных, так и 20 неудобных вопросов сверху, которые как раз и позволят детально изучить ситуацию. Только так можно достичь максимальной эффективности от сотрудничества. Плюс ко всему, не все клиенты предельно ясно понимают, что конкретно хотят сами. Их нужно вести, давать подсказки и направлять на достижение обоюдной цели.

Порой представителям агентства приходится погружаться в тему проекта буквально с головой (до мельчайших нюансов), чтобы картина происходящего становилась все четче, понятнее и яснее. Если у лидера отсутствует ясность в вопросе, то команда скорее всего проиграет. То есть чем больше ясности, тем больше силы, а чем больше силы, тем выше вероятность достижения нужного результата.

Правило №10: Забота о клиентах

Заключительное правило — обязательная забота о клиентах. Оно самое теплое, основное, но, к сожалению, далеко не везде соблюдается.

Если заказчик дает вам какой-то ресурс (деньги от клиента, заявки и т. п.) и вы с ним хорошо обращаетесь, то ресурса закономерно становится больше.

Богатые люди отличаются ответственным отношением к ресурсам (времени, деньгам, лидам, подчиненным и т. п.). Соответственно, целесообразно отдавать ресурсы тому, кто действительно умеет с ними обращаться. Деньги перетекают только к тому, кто эффективнее работает.

Проще говоря, трепетное отношение к лидам — это очень уважительно выстроенные правильные отношения к клиентам, искреннее желание помочь им в достижении поставленных целей.

Заказчику всегда нужно дать несколько больше, чем он ожидает. Как следствие такого подхода — клиент захочет обращаться к вам снова и снова, обеспечит положительную обратную связь и станет стабильным поставщиком других лидов для вас.

То есть упор в работе агентства должен быть на клиентоориентированность. Если качественный продукт подкрепить сервисом должного уровня (на который клиент даже не рассчитывал), результатом будет превосходный вау-эффект со стороны заказчика.

Удовлетворенный сотрудничеством, он с готовностью расскажет о вашей эффективной работе всем своим знакомым. Ведь когда получаешь гораздо больше, чем рассчитываешь, этой новостью хочется поделиться.