Маркетинг
Редакция Yagla
Всплывающие окна на сайте после звонка: всех впускать, никого не выпускать
Всплывающими окнами на сайте сейчас никого не удивишь. Некоторые появляются при загрузке страницы, продвинутые учитывают поведение посетителя. А как вам окно, которое реагирует на оффлайн-действия?
В этой статье СEO сервиса коллтрекинга «Аллока» Михаил Денисов описывает сценарии, которые можно воспроизвести на сайте после звонка.
Функция «Окно после звонка»
В наши дни, чтобы завоевать покупателя, нужно вцепиться в него мертвой хваткой и постараться сохранить связь. Представьте, в результате десятка касаний он «созревает» до обращения в вашу компанию. Не потому, что влюблен и бесконечно предан вам, просто вы наконец-то заняли небольшой участок в зоне его внимания.
Даже если вы тратите немалые деньги на привлечение, далеко не каждый звонок заканчивается сделкой. При первом обращении потенциальный клиент решает, можно ли иметь с вами дело. Он звонит, получает консультацию и вешает трубку. Не осталось ни телефона, ни e-mail. Неужели на этом всё? Ни в коем случае. Отпускать клиента в свободное плавание – расточительство.
Толчком для разработки этого функционала в свое время послужил запрос от YAGLA. Им было нужно, чтобы после звонка на сайте клиента выполнялся определенный скрипт. «Аллока» пошла навстречу и сделала это. А потом мы присмотрелись и вынесли эту функцию в клиентский интерфейс как окно обратной связи.
На самом деле оно необязательное. Система может выполнить любой java-скрипт, так что возможности применения ограничиваются только вашей фантазией.
Вот несколько примеров, как мы и наши клиенты используем эти сценарии:
Успешный звонок
Новый клиент открыл сайт и набрал номер. Вы приняли звонок и поговорили. Кладете трубку, а в браузере клиента моментально появляется всплывающее окно. Вы благодарите его за обращение и предлагаете вечную дружбу. Магия? Магия.
Неуспешный звонок
Бывает так, что поговорить не удалось: колл-центр загружен или менеджер схалтурил. Люди такое не любят. Скорее всего, вы потеряете клиента. В такой ситуации можно выводить окно со специальным текстом. Дайте понять, что видите пропущенный звонок, и сообщите, что будет дальше: «мы вам обязательно перезвоним» или «напишите нам вот сюда».
Предложение в зависимости от рекламного источника
Мы можем углубиться в параметры звонка и выдать окно по определенными критериями. Например, параметром utm_campaign. Пусть клиент видит сообщение в зависимости от рекламной кампании, которая привела его на сайт. Если это «Горные велосипеды», уместно напомнить про аксессуары.
Сбор контактов
Уже в момент звонка «Аллока» фиксирует всю доступную информацию по клиенту, но почему бы не дополнить ее другими данными – скажем, email:
Оценка работы персонала
Всплывающее окно может содержать кнопки. Например, голосовалку по качеству обслуживания. Эти ответы можно привязывать к телефонному звонку в виде статусов. Вы можете отфильтровать отрицательные отзывы и прослушать эти звонки, чтобы понять причину недовольства.
По нашим оценкам окно после звонка существенно повышает вероятность удержания клиента. В зависимости от типа сценария, во взаимодействие с ним вступает от 30 до 90% посетителей.
P.S. Информация подготовлена на основе функции «Окно после звонка» коллтрекинга Аллока Аналитика.
Автор материала – Михаил Денисов, СEO сервиса коллтрекинга «Аллока».
Метки: Повышение конверсии, POP-UP
Читайте ещё статьи по этой теме
Как сделать лендинг по концепции Jobs-To-Be-Done Статья
Если у вас крутой IT или SaaS продукт, пора создать крутую страницу, чтоб его продавать. С чего начать?Чтобы очередной посетитель не уходил в недоумении «зачем мне этот сервис», сделайте акцент на том, какой результат дает ваш продукт, а не на его характеристиках.
Как сделать визуально привлекательную страницу продукта Статья
Задача страницы товара – показать то, что интересует покупателя, рассказать подробнее и закрыть сделку. Это место, где стиральные машины, платья, обувь и книги убеждают посетителей, что стоят своих денег.1
Как увеличить количество заявок с помощью квиз-лендинга: 3 кейса Статья
Вы наверняка попадали на сайты, где предлагают ответить на 6 вопросов и узнать, кем вы были в прошлой жизни, положительная или отрицательная у вас карма, кто вы из героев мультфильма и т. д.5
Написать комментарий
Обсуждаемое
WB Банк запустил программу лояльности с кешбэком за покупки – он будет начисляться в виде баллов «Ягодки» Статья
Баллы можно использовать для покупок на маркетплейсе по курсу 1 ягодка = 1 рубль. .2
«Телега» временно ограничила вход из-за наплыва новых пользователей Статья
Неавторизованные пользователи отправляются «в список ожидания». .2
В MАХ добавили раздел «Для бизнеса»: компании могут получить доступ к созданию каналов и ботов Статья
Представитель компании должен пройти обязательную верификацию через Госуслуги или банк-партнёр. .
Свежее
Накрутка поведенческих факторов в 2026 Статья
В 2026 году поиск Яндекса в коммерческих тематиках устроен просто: в топе те, кто работает с поведенческими факторами. Остальные — ниже, даже если сайт идеален по контенту, юзабилити и технической оптимизации.
Иллюзия фиксированной сметы: почему точный бюджет на развитие сайта невозможно назвать без аудита Статья
В 2012 году компания Knight Capital обновила ПО на своих торговых серверах. Разработчики забыли удалить один старый фрагмент кода, и он мгновенно вступил в конфликт с новым алгоритмом.
Запрет рекламы в Telegram: что делать бизнесу прямо сейчас Статья
Этой весной снова заговорили о возможном запрете рекламных интеграций в Telegram — на фоне очередного разговора об ограничении доступа к мессенджеру в России. Законодательной базы под этим пока нет, но разговоры идут на уровне регуляторов, и часть рекламодателей уже пересматривает медиапланы.
