Продвижение бренда с помощью аутентичности: 5 кейсов
Статья
21727
1
Потребители склонны тратить больше, если ваши миссия и ценности соответствуют принципам морали, и вы открыто рассказываете о себе и продукте.
В этой статье – продвижение бренда с помощью аутентичности на примере 5 компаний.
Команда Yagla ведет отличный телеграм канал, где публикует мнения экспертов и авторские лонгриды о бизнесе и маркетинге, многие из которых не попадают на этот сайт. Обязательно подпишитесь по ссылке https://t.me/yagla
Dove
В 2004 году обычный «мыльный» производитель стал брендом с посылом «Красота – повод для гордости, а не беспокойства».
Маркетинговые действия позволили Dove создать имидж компании, которая признает роль женщин в мире. Последовательность в достижении целей и почтительное отношение к красоте повысило лояльность покупателей.
Этот трогательный ролик о женщинах и их взгляде на самих себя стал самым просматриваемым в 2013 году. Его увидели почти 135 миллионов человек.
Краткое содержание: женщины описывают свою внешность художнику, который с их слов делает набросок. Второй рисунок он делает по рассказам тех, кто встречался с первыми участницами. В конце эксперимента дамы рассматривают портреты и с удивлением обнаруживают, что другие люди видят их более красивыми.
Главная мысль – женщины слишком самокритичны и не ценят то, что имеют.
Ролик достиг успеха благодаря:
Акценту на ценностях Dove – вдохновении женщин и восхвалении природной красоты;
Участию обычных людей, а не безупречных моделей;
Эмоциональному отклику зрителей – ведь они испытывают те же эмоции и точно так же фокусируются на несовершенствах;
Четкому посланию, которое стало лейтмотивом кампании.
Результат акции – не только одобрение общества, но и увеличение продаж с 2,5 до 4 миллиардов долларов. В 2004 году компания создала фонд, который защищает права и интересы женщин вместе со скаутскими организациями в США.
Это производитель и продавец функциональной одежды и экипировки. Patagonia во всем следует единой миссии – от маркетингового послания до дизайна продуктов: бизнес должен вдохновлять, приносить пользу и сохранять безопасность окружающей среды.
Для этого компания:
Использует возобновляемую энергию;
Поощряет сотрудников не ездить на работу на личных авто;
Разрабатывает программы защиты окружающей среды для всей цепочки посредников бренда;
Использует в производстве экологически чистые материалы;
Жертвует один процент от прибыли «зеленым» организациям;
Защищает права и интересы рабочих, улучшает условия труда на предприятиях сети;
Участвует в кампаниях по защите среды и национальных парков США.
Patagonia продвигает собственную программу использования старых вещей:
«Носить ношеное – лучше нового!»
Задача – привить потребителям мысль, что у одежды и аксессуаров срок эксплуатации больше, чем кажется. На сайте есть памятка о том, как их чинить:
В 2011 году в одну из Черных пятниц Patagonia запустила такую рекламу для одного из самых популярных товаров в ассортименте:
«Не покупайте эту куртку! Для ее производства мы использовали 135 литров воды. Этого количества хватило бы, чтобы обеспечить жизненные потребности 45 человек. Подумайте дважды, нужна ли вам эта вещь. Берегите природу. Давайте сохраним планету для потомков».
Patagonia придерживается собственных принципов и сосредотачивает маркетинговые усилия на основных ценностях. Это формирует аутентичность бренда и лояльность покупателей.
В результате годовая прибыль в 2012 году выросла на 30% и достигла 543 миллионов долларов. В 2013 году рост составил 6%.
Buffer известен не только удобными решениями для управления соцсетями, но и небывалой открытостью. На заре становления, когда в компании работало всего 7 человек, она определила ключевые ценности. В их числе – прозрачность во всем, от обслуживания клиентов до описания продуктов.
На официальном сайте клиенты видят информацию о годовой прибыли, ценностях, ценообразовании, зарплате сотрудников и даже о книгах, которые они сейчас читают:
И это работает: с 2015 по 2016 год годовая прибыль компании выросла на 49,7%.
Buffer – вдохновляющий пример для других технарей.
Chobani
Chobani – лидер на американском рынке натуральных йогуртов. Когда Хамди Улукайя, турецкий предприниматель, приехал в 2005 году в США, его впечатлило качество йогуртов. Он воспользовался случаем и купил заброшенный молочный завод.
Компания верит, что честный бизнес положительно влияет на общество. Вот как она определяет свою миссию:
«Как продукты помогают принимать решения? Стаканчик йогурта не изменит мир, но наше решение – вполне возможно».
Любовь к йогуртам, натуральные ингредиенты, ответственность и бережное отношение к местному сообществу сделали Chobani аутентичной компанией.
«Работаем над переменами к лучшему. Стаканчик за стаканчиком».
Увлеченность делом превратили молочный завод в идеальную рабочую среду с уникальной атмосферой. Зарплаты постоянно растут, в 2016 году владелец отдал 10% акций своим подчиненным.
Chobani лидирует на рынке йогуртов. Продажи в 2016 году достигли двух миллиардов долларов.
Интернет-магазин из Лас-Вегаса входит в десятку лидеров E-commerce. Корпоративная культура Zappos базируется на главных принципах:
Предоставляй качество через сервис;
Постоянно меняйся;
Будь веселым;
Будь открытым и креативным;
Стремись к росту;
Общайся;
Работай и дружи;
Делай больше и прикладывай меньше усилий;
Будь увлеченным;
Будь честным.
Увлеченность делом пронизывает все подразделения. Каждый сотрудник постоянно работает над улучшением квалификации и четыре раза в неделю участвует в корпоративных тренингах и получает за это бонусы, в первую неделю – две тысячи долларов. Это нужно для того, чтобы он понимал нужды и мог помочь любому клиенту.
В 2013 году руководство перешло на принципы холократии: теперь подразделения компании могут принимать самостоятельные решения. Такой шаг избавил фирму от бюрократического болота и поставил креативность во главу угла.
К примеру, кампания #ImNotABox позволяет клиентам проявить смекалку и увидеть упаковку по-новому. Коробку можно использовать для создания других предметов: диких животных, смартфонов и геометрических рисунков.
Zappos поощряет клиентов становиться лучше и смотреть на мир под новым углом на собственном примере. На сайте работает благотворительная программа:
Можно пожертвовать одежду, обувь, книги и помочь малоимущим собрать детей в школу.
Политика приносит плоды – в 2009 году годовой оборот фирмы достиг 1,2 миллиарда долларов, а к 2015 году – 2 миллиардов долларов.
Аутентичность зависит от каждого аспекта деятельности компании. Создайте четкие ценности и миссию, которые вызовут эмоциональный отклик клиентов, и придерживайтесь их во всем. Зарабатывайте на честности и открытости.
Хотите тоже написать статью для читателей Yagla? Если вам есть что рассказать про маркетинг, аналитику, бизнес, управление, карьеру для новичков, маркетологов и предпринимателей. Тогда заведите себе блог на Yagla прямо сейчас и пишите статьи. Это бесплатно и просто
Оставляя свои контактные данные, вы принимаете условия Пользовательского соглашения и даете своё согласие на обработку персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ, на условиях и для целей, определенных Политикой конфиденциальности.
Генеральный партнер: Zitron Services LLP OC434997, 85 Great Portland Street, 1st Floor, London W1W 7LT, United Kingdom
Одно из источников естественных ссылок это справочники и бизнес каталоги, кому интересно размешенные вот вам ссылка https://ratingzona.ru/registratsiya-sajta-v-spravochnikah-org/
Отзывы на Яндекс картах - полезная функция, которая позволяет поднять авторитет и привлечь дополнительных клиентов, но это так же и угроза. Достаточно попасть в поле зрения недобросовестным конкурентам и им не составит труда заспамить купленными отзывами вашу страничку. Хорошо хоть Яндекс на такие вещи старается более менее реагировать. А есть отзовики, которым на это плевать.
Если отзыв некорректный или ложный, Яндекс дает возможность оспорить его, но процесс не всегда быстрый, и важно знать все тонкости модерации. Убедилась, что лучше заранее изучить правила удаления, чтобы минимизировать время на переписку с поддержкой.
Удалить реально сложно, да и отзывы даже правдивые имеют все шансы не пройти модерацию, она у яндекса сложная. Я всегда за то чтобы договариваться с человеком, который оставил негатив, в 90% все можно исправить.
Один недовольный клиент решил оставить на нас жалобу, мол, мы испортили его телефон при ремонте, хотя он даже не обращался к нам за услугами. Пришлось обратиться в службу поддержки, чтобы опровергнуть эту клевету. К счастью, нам удалось доказать свою правоту, и отзыв удалили.
Недавно прочитал статью «Как удалить отзыв на Яндекс Картах» и считаю её очень полезной. Автор подробно описал все шаги, которые необходимо выполнить для удаления отзыва, начиная с поиска нужного отзыва в профиле до подачи заявки на удаление через поддержку. Особенно порадовала простота инструкций, всё понятно даже для тех, кто не особо знаком с интерфейсом Яндекса. В статье упоминаются важные моменты, такие как возможные причины отказа в удалении, что позволяет избежать ошибок. Рекомендую эту статью тем, кто сталкивается с необходимостью удалить некорректный или ошибочный отзыв.
Даже те, кто заявляют о своем недоверии к отзывам, все равно их просматривают при поиске той или иной компании, исполнителя услуг. Негативные отзывы могут испортить репутацию для бизнеса. Важно, что некорректные, оскорбительные и недостоверные без подтверждений, отзывы с негативом можно удалить. Когда же критика обоснована, то стоит эти ситуации проработать и давать всегда обратную связь.
В нашем автосервисе один "клиент" оставил отзыв, что мы якобы поцарапали ему машину, хотя он даже не был у нас на обслуживании. Пришлось обращаться в поддержку, чтобы удалить этот бред. К счастью, удалось доказать, что отзыв не соответствует действительности и его убрали. Важно понимать, что отзывы на картах влияют на выбор клиентов, особенно в сфере услуг. Поэтому следить за своей репутацией и бороться с необоснованной критикой – это необходимость. Думаю, что алгоритмы Яндекса постепенно учатся распознавать фейковые отзывы, но пока что, к сожалению, такие случаи встречаются.
"У Rutube более адекватная проверка контента" В каком месте она адекватная? У платформы нет четких правил, какие-то абстрактные понятия, по которым их модерасты могут делать что угодно, а ты вообще никто.
В QuizBot есть один существенный недостаток. Если делаешь тест викторину, например, для учащихся, они сначала заходят с левого аккаунта, делают скины всех правильных ответов и затем с основного акканута отвечают быстро и правильно. Как решить эту проблему я до сих пор не придумала.