ORM - топ 10 статей

Клиент: OPP-Shop — интернет-магазин профессиональной косметики мировых брендов (Oribe, Lebel, Elemis и другие) с доставкой по России. Продвижение: Яндекс Директ. Это второй год нашей работы с проектом — историю первого года читайте в предыдущем кейсе: как мы прошли путь от хаоса к контролю и вышли на ROI 483% и ДРР 17%

В современном digital-пространстве репутация компании может рушиться не только из-за реальных ошибок в работе, но и в результате целенаправленных манипуляций. Особенно опасны схемы, где искусственно созданный негатив выводится в топ поисковой выдачи, маскируясь под обычное недовольство клиентов. Наталья Болотович, ORM-специалист digital-агентства Webit, на реальном примере разбирает, как псевдо-отзовики внедряются в выдачу по брендовым запросам, какие признаки выдают фейк и почему стандартные методы SERM здесь не работают.

Два десятилетия на рынке performance-маркетинга обеспечили странный побочный эффект: начинаешь видеть одни и те же поломки в разных компаниях. У крупных и маленьких, у B2B и B2C, у тех, кто работает с агентствами, и у тех, кто держит маркетинг в штате. Поломки разные по форме, но одинаковые по сути.

Если вы думаете, что PR — это красивые публикации ради галочки, лучше сэкономьте бюджет. Но если понимаете, что клиент принимает решение не в момент клика по объявлению, а за несколько недель до этого — когда формирует список компаний, которым доверяет, — тогда дочитайте до конца.

Если вы до сих пор думаете, что ORM — это пара вежливых ответов на отзыв в Яндексе и страница «О компании», самое время пересобрать свое представление. Рынок изменился радикально. Причём не потому, что так захотели бренды — это продиктовала аудитория.

Большинство компаний управляет репутацией реактивно: увидели негатив — ответили. Не увидели — забыли.