Всё для рекламы
и про рекламу
Навигация по статье
Погрешность №1: «темный трафик» Погрешность №2: просмотры страниц Погрешность №3: показатель отказов Погрешность №4: конверсия звонков Погрешность №5: нет трекинга оффлайн-конверсий Погрешность №6: А/В тесты Погрешность №7: цели
Аналитика

Семь погрешностей Google Analytics, о которых вам стоит знать

32209

Опираться на статистику хорошо, если она не врет. Google Analytics – отличный инструмент, но и он лажает в некоторых местах.

В этой статье вы узнаете, какие погрешности Google Analytics допускает и что с этим делать.

Погрешность №1: «темный трафик»

Звучит туманно? Так и есть. Там, где система показывает direct-трафик, на самом деле и электронная почта, и соцсети, и органический поиск. Многие аналитические инструменты, в том числе GA, не разделяют источники трафика с абсолютной точностью.

Типичная ситуация: в email-кампании переходы по ссылкам попадают не в почтовый или реферальный трафик, а в прямой. То же самое с органическим трафиком:

Погрешности Google Analytics – темный трафик

Вывода два:

  • Работайте с тегами. У Google есть специальный инструмент. Освойте его и помечайте все исходящие ссылки тегами.
  • Прямой трафик неминуемо съедает часть органического. Как правило, для запоминающихся и популярных URL (главной страницы, например, или страницы с описанием услуг). Длинные и сложные адреса редко получают много прямого трафика – их сложно набирать вручную. Поэтому иногда в прямой трафик попадают поисковые запросы, соцсети, почта и т.д.

Не переоценивайте аналитические отчеты по трафику.

Погрешность №2: просмотры страниц

Трафик и просмотры страниц – это хорошо. Если изучать отчеты раз в месяц – так, «для сведения».

Чаще всего конкретики они не дают. Наоборот, велик шанс подумать, что все в порядке, когда на самом деле не очень.

На примере. В отчете – популярный контент, органический трафик. Просмотры страниц, посещения – все круто:

Погрешности Google Analytics – отчет по просмотрам и посещениям

1 – отчет «Поведение», 2 – Все страницы, 3 – Источник трафика.

Выглядит здорово, если не изучать показатель отказов и процент выходов:

Погрешности Google Analytics – показатель отказов и выходов

В зеленой рамке – уникальные просмотры, в красной – показатель отказов и процент выходов.

Люди заходят и почти сразу выходят. Поэтому стоит ли говорить о 5 000 просмотров одной публикации, если 4 300 посетителей сразу покидают страницу?

Что делать? Посмотреть с другой стороны. Если люди массово уходят с одного места, с ним что-то не так. Создайте события, чтобы понять, что конкретно делают пользователи на этих страницах. Или поработайте над целями.

Как настроить цели в Google Analytics: руководство по применению 

Погрешность №3: показатель отказов

Google Analytics предоставляет сырые данные, без контекста. Чтобы определить их полезность, придется покопаться.

Мы привыкли считать, что высокий показатель отказов – плохо. Так ли это на самом деле? Зависит от типа сайта. Как правило, он около 26-70%. У сайтов с контентом (блогов и т.д.) – 60-70%. Интернет-магазины показывают более низкий процент, так как посетители приходят с определенными целями.

Увидели высокий показатель отказов? Не паникуйте! Чаще посетители уходят с одной и той же страницы после конверсии.

Другие причины: страница грузится больше 3-5 секунд. Пользователь не любит ждать. Примерно три четверти так и поступают.

>Увеличиваем конверсию, ускоряя загрузку страниц 

Статистика без контекста уводит в дебри размышлений и переживаний. Что делать?

  • Сравнивайте «было-стало» и записывайте результаты в наглядном виде. Например, на доске.
  • Сравнивайте периоды времени, чтобы оценить глобальные изменения.

Погрешность №4: конверсия звонков

Популярное заблуждение: платный поиск приносит конверсии, соцсети – нет. Мы привыкли учитывать последнее взаимодействие, а остальное отбрасывать.

В реальности каждый канал играет роль в цепочке взаимодействий аудитории с сайтом.

Подробнее – в статье Многоканальные последовательности: руководство по применению

Что делать? Отслеживать не просто последнее взаимодействие, а весь процесс, все последовательности.

Подробнее о моделях атрибуции читайте здесь.

Погрешность №5: нет трекинга оффлайн-конверсий

Допустим, средняя конверсия сайта – 1-2%, а телефонных звонков – 30-50%. Отличные цифры, правда? Значит, стоит сосредоточиться на втором?

На самом деле нет. В рекламе вы указываете номер телефона, но сразу вряд ли кто-то позвонит. Прежде пользователь изучает сайт. Поэтому чтобы звонки конвертировали, нужна предварительная работа на сайте. И эти усилия Google Analytics не отражает.

Попробуйте отслеживать клики по номеру на сайте. Можно добавить соответствующую строку к коду для автоматического трэкинга, например:

<a href=”tel:+78001234567″>800-123-4567</a>

Вот что увидят посетители:

Погрешности Google Analytics – объявление с номером телефона для отслеживания по ссылке

В Google Analytics ищите отчет в событиях:

Погрешности Google Analytics – отчет по событиям

Главные события / Звонки.

Погрешность №6: А/В тесты

Звучит неожиданно, но если А/В тест провалился, это хорошо. Если удался, стоит призадуматься. Например, результат тестирования: конверсия вырастет, если убрать пару полей из лид-формы. 

Конверсия выше, вроде бы все в порядке. Однако позже вскрываются подводные камни.

В Kissmetrics пришли к интересному выводу: чем выше конверсия лендинга, тем ниже качество лидов.

Погрешности Google Analytics – исследование по соотношению конверсии и качества лидов

Зеленый столбец – квалифицированные лиды, оранжевый – конверсия.

Учитывайте контекст. Подумайте, как изменения повлияют на воронку продаж. Вместо Обзора целей в Google Analytics изучайте Визуализацию или Карту целей.

Погрешности Google Analytics – карта целей

Погрешность №7: цели

Одна платная кампания привела 10 лидов. Другая – всего 5. Значит, первая удалась? Нет, ведь это всего лишь цифры. Лиды – еще не клиенты. Важнее не микро- , а макроконверсии – покупки и т.д.

Возможно, у второй кампании выше показатель закрытия сделок, жизненный цикл клиента или средняя стоимость покупок. В итоге от первой останется только один платящий покупатель.

Чтобы было что сравнивать, добавьте денежную ценность конверсий. 

Погрешности Google Analytics – настройка целей

Нет данных для сравнения? Стройте предположения или сравнивайте с затратами на кампанию. Во сколько обходится лидогенерация в рамках платной кампании? Используйте это за основу. Данные примерные, но это лучше, чем ничего.

Google Analytics – отличный бесплатный инструмент, однако и он может заблуждаться. Учитывайте контекст и обстоятельства.

Высоких вам конверсий!

Статья подготовлена по материалам crazyegg.com.

Хотите тоже написать статью для читателей Yagla? Если вам есть что рассказать про маркетинг, аналитику, бизнес, управление, карьеру для новичков, маркетологов и предпринимателей. Тогда заведите себе блог на Yagla прямо сейчас и пишите статьи. Это бесплатно и просто
Опубликовано редакцией Yagla
32209
5
Читайте ещё статьи по этой теме

Как в 2,5 раза увеличить объем продаж в узкой B2B тематике. Кейс по заточным станкам Статья

Часто бывает так, что в промышленной тематике есть качественный продукт, есть на него спрос, а продажи идут«ни шатко ни валко». Что с этим делать – рассказывает специалист по контекстной рекламе Алексей Веретенников.

Что делать с контекстной рекламой во время кризиса Статья

Как правило, в кризис люди затягивают пояса потуже и тратят на покупки гораздо меньше. Не без исключений, конечно – некоторые категории продуктов пользуются бешеным спросом как раз в периоды нестабильной экономики.1

Как за 5 минут увеличить конверсию сайта на 25%. Кейс ипотечных брокеров Статья

Для стремительного роста конверсии сайта часто достаточно простых действий, занимающих минимум времени. Подробностями делится эксперт по контекстной рекламе Евгений Ванжула.2
Написать комментарий
Обсуждаемое

Подводные камни в продвижении через видео: 5 причин, почему опускаются руки Статья

Казалось бы, что сложного в том, чтобы сниматься в экспертных видеороликах? Можно просто говорить на камеру и выкладывать это хоть каждый день. Но когда доходит до дела, начинают проявляться разные скрытые моменты, которые иногда полностью блокируют создание контента.1

Как мы увеличили посещаемость ТЦ с товарами для стройки и ремонта: SEO и РК в конкурентной нише Статья

Рассказываем, как использовали SEO и интернет-рекламу, чтобы увеличить посещаемость стройцентра на 3-5% в месяц. Ситуация усложнялась падающим спросом на рынке в категории ремонта и строительства.1

Продающий оффер за 8 шагов – бесплатная инструкция для вас Статья

Идеальный оффер – как «Священный Грааль». О нем страстно мечтают, тратят все свои силы и время на поиски – но чаще остаются ни с чем.
Свежее

Стратегия автоматизации Инстаграм аккаунта с помощью чат-бота Статья

Автоматизация позволяет генерировать намного больше лидов и конверсий без вашего участия, в то время как вы можете сконцентрироваться на качестве вашего контента. Именно комбинация эффективной контент-стратегии и автоматизации позволит вам прогрессивно расти в Инстаграм и достигать ваших маркетинговых целей.

Как открыть свое digital-агентство: пошаговый алгоритм действий Статья

Мое видение. Для того чтобы прийти к открытию своего digital-агентства, нужно пройти определенное количество шагов.

Как мы увеличили посещаемость ТЦ с товарами для стройки и ремонта: SEO и РК в конкурентной нише Статья

Рассказываем, как использовали SEO и интернет-рекламу, чтобы увеличить посещаемость стройцентра на 3-5% в месяц. Ситуация усложнялась падающим спросом на рынке в категории ремонта и строительства.1