12+ фишек Телеграма для бизнеса
Собрали особенности мессенджера, на которые стоит обратить внимание бизнесу и экспертам.
Папка «Избранное» как личное облако
В «Избранное» можно сохранять не только посты из Телеграма, но и любые файлы с телефона или компьютера. Такой сценарий популярен – согласно исследованию TGStat, в 2021 год 49 % аудитории Телеграма использовали «Избранное» для обмена файлами между своими устройствами.
Фишки папки «Избранное» для бизнеса
Напоминания. Альтернатива напоминаниям из Google, Календарю и другим подобным сервисам. Систематизация и каталогизация напоминаний ограничена из-за устройства самого мессенджера, но для простых напоминаний в духе «Забрать документы», «Позвонить коллеге» или «Оформить заказ» подойдет – напоминание придет в формате пуш-уведомления на все устройства, где установлен Телеграм.
Как сделать: написать сообщение в «Избранном» → зажать или кликнуть правой кнопкой мыши на «Отправить» → выбрать «Задать напоминание» → указать время и дату.
Напоминания в Телеграме
Напоминания можно редактировать – менять дату и содержание.
Как отредактировать напоминание в «Избранном»
Каталог файлов. Лимитов и ограничений на загрузки в Телеграме нет, а все файлы хранятся на серверах мессенджера. Вы можете загружать счета и документы, чтобы потом через поиск быстро находить нужное, пересылать в чаты или сохранять на телефоне для отправки по почте.
Как упростить каталогизацию: использовать хештеги или ключевые слова.
Файлы в «Избранном»
Заметки. Весь функционал форматирования текста есть и в «Избранном». Можно сохранять заметки по работе, скриншоты и картинки, ссылки на важные публикации. С помощью хештегов и ключевых слова – делить на рубрики и находить нужные тексты.
Текстовые заметки, ссылки и иллюстрации в «Избранном»
Группы как инструмент коммуникации
Коллективные чаты в Телеграме называются «группы» – участники могут писать сообщения, записывать аудио, делиться файлами. Администратор – запускать видео и голосовые чаты. 41 % пользователей использует группы для общения с коллегами.
Фишки групп в Телеграме для бизнеса
Рабочая коммуникация. Удаленная команда, отдел в бизнесе или часть клиентов-франчайзи – всех можно объединять в частных группах Телеграма для общения, обмена опытом и знаниями. Ограничений на количество участников в группе нет.
Варианты использования групп
Как создать группу: через меню Телеграма → далее ввести название, описание, выбрать тип группы (открытая или закрытая) и добавить участников.
Как создать группу (общий чат) в Телеграме
Созвоны с командой. Митапы, встречи, совещания, синхронизации – все это можно проводить в группе с помощью видеочата. Инструмент похож на Clubhouse – участники созвона могут поднимать руку, чтобы стать спикером. Можно включать камеру и транслировать экран, чтобы показывать презентации и отчеты.
Варианты проведения видеочата: демонстрация экрана, веб-камера, совместный эфир, голосовое обсуждение
Для запуска видеочата в группе должно быть минимум 2 человека.
Как запустить видеочат в Телеграме
Каждую встречу можно спланировать заранее и сделать анонс, а эфир записать.
Настройки видеочатов: как сделать запись и разместить анонс
Создание службы поддержки. Если пользователей или клиентов немного, для них можно создать группу, чтобы оперативно решать все вопросы. Важный момент: даже в группах до 100 человек уследить за лентой и быстро ответить всем будет сложно.
Поэтому для организации обратной связи лучше использовать бота. Создать его можно через сервисы и интегрировать в свои CRM:
Варианты техподдержки через бота или группу
Организация продаж. Подходит в большей степени для информационного бизнеса, который делает мастер-классы, проводит лекции и продает курсы. Для каждого направления создается отдельный канал, он может быть закрытым – доступным только по ссылке. В описание канала добавляется ссылка на группу для обсуждения. С этой собранной аудиторией плотно работают на протяжении всего курса, отвечают на вопросы и продают основный продукт.
Пример связки «канал+группа»
Канал как блог и сервис информационных рассылок
Канал в Телеграме – это микроблог, который состоит из ленты сообщений. К постам можно прикреплять файлы, видео и изображения. Согласно Brand Analytics, количество активных авторов в Телеграме растет с февраля 2022 года, тогда как аудитория Инстаграма* падает. Канал можно использовать как соцсеть или для информационных рассылок. Последний вариант предпочитают банки и сервисы, которые сообщают о новых услугах, ценах и изменениях в работе.
Варианты ведения телеграм-каналов для бизнеса
Фишки каналов в Телеграме
Аудиосообщения и видеокруги. Уникальные форматы контента в Телеграме – короткие ведеокруги и неограниченные по времени аудиосообщения. Оба могут выступать дополнительной формой контента на канале или рубрикой.
Важно: круги доступны для записи только с телефона.
Варианты использования войсов и кругов в телеграм-канале
Как включить: зажать кнопку с микрофоном. Для переключения на видео – тап по иконке.
Как записать войс и сделать круг в Телеграме
Аудиособщения можно настроить так, чтобы запись включалась автоматически при поднесении телефона к уху. Тогда не нужно будет держать кнопку записи – со стороны выглядит так, будто вы разговариваете по телефону, а не пишите войс :–) Включить можно через общие настройки в разделе «Чаты» – сдвиньте ползунок на пункте «Запись голоса при приближении».
Как включить автоматическую запись аудиосообщений
Прямые эфиры. Доступны в группах от 2 подписчиков. Число зрителей не ограничено, но, в отличие от видеочата, в прямом эфире не могут участвовать подписчики. Бизнесу стримы помогут поддерживать связь с аудиторией. Эксперты могут использовать их, чтобы выполнять образовательные функции.
Как анонсируют и проводят стримы в Телеграме
Прямой эфир можно запустить с любого устройства, где установлен Телеграм. Доступны демонстрация экрана и захват с видеокамеры компьютера или телефона: можно показывать таблицы, графики, схемы, картинки и другие элементы презентаций. Мессенджер поддерживает сервисы для стриминга – OBS Studio и XSplit Broadcaster, через которые можно транслировать одновременно в Телеграм, Ютуб, ВКонтакте и Одноклассники.
Как запустить стрим в телеграм-канале
Опросы. Опросы в Телеграме можно использовать для получения обратной связи от подписчиков и как отдельную единицу контента.
Сценарии использования опросов в Телеграме
Сделать опрос можно через меню управления каналом. Максимальное количество ответов – 10. Доступен вариант викторины – когда один из ответов верный, а остальные нет.
Как сделать опрос в Телеграме
В отличие от сообщений, выход которых можно запланировать заранее, интерфейс Телеграма не поддерживает такую функцию для опросов. Сделать отложенный опрос можно через сервис автопостинга SMMplanner. Также через сервис можно:
- запланировать выход постов для телеграм-канала;
- настроить дублирование контента в разные соцсети;
- организовать рестриминг прямых эфиров;
- включить репосты из RSS-ленты в телеграм-канал.
Отложенный опрос в SMMplanner
Автоудаление контента. В Телеграме можно поставить таймер на удаление сообщений из телеграм-канала. Пригодится для очистки от временного контента – аудиосообщений и кругов.
Важно: удаленный контент нельзя восстановить.
Как включить автоудаление контента
Открытая статистика. Статистика канала открывается после достижения 100 подписчиков. Можно просматривать источники появления новых подписчиков, наиболее активные часы и количество взаимодействий с постами.
Возможности кабинета статистики в Телеграме
Плюс Телеграма – статистика открыта по API для других сервисов, поэтому рекламодатель может детально изучить канал перед тем, как давать туда рекламу. Ориентируясь на динамику роста аудитории, ссылки на другие каналы и количество переходов после рекламных постов, можно понять, насколько выгодно размещение коммерческой публикации.
Где смотреть статистику и искать каналы для рекламы:
Статистика других телеграм-каналов через сервисы
Уникальные ссылки. В мессенджере есть свой генератор UTM-меток – пригодится для размещения рекламных ссылок на других каналах и сайтах.
Создаем UTM-ссылку через Телеграм
В заключение: не забывайте про ботов
Телеграм-боты – это не просто чат-боты, а полноценные конструкторы приложений. В 2019 году через них стало возможно делать авторизации на сайтах, в 2021 – принимать платежи, а с апреля 2022 – создавать собственный интерфейсы с помощью JavaScript.
Телеграм-бот с подключенным внешним интерфейсом
Ботов можно использовать и как агрегаторы, сервисы-помощники, средства рассылки, службу поддержки. Но для создания бота потребуется помощь программистов – без знания кодинга собрать его будет проблематично.
Варианты использования телеграм-ботов
*Компания Meta и Instagram признаны в России экстремистскими организациями.
Как привлекать клиентов через локальный SMM-маркетинг без использования акций: кейс «ДодоПиццы» Статья
Создаем результативную стратегию SMM за 10 шагов: инструкция и примеры Статья
Создание спроса для новых продуктов Статья
Коутьюмент: революционная технология успешного Запуска Онлайн проектов Статья
Почему реклама в Telegram Ads сливает бюджет? Разбираем ошибки и решения Статья
Как эффективно использовать скидки и акции: мифы и реальность Статья
Как управление репутацией усиливает маркетинг: ключевые стратегии для брендов Статья
Как автоматизация рекламы помогает агентствам недвижимости сокращать расходы и увеличивать ROI Статья
Как минимизировать затраты при внедрении VR и AR в бизнес Статья
