Все о бизнесе
и маркетинге
Маркетинг

Почему вашу рекламу в Google Merchant постоянно блокируют

1307
7

Рекламная платформа Biz.Price настраивает товарную рекламу для 4000 интернет-магазинов ежемесячно и каждый раз сталкивается с тем, что аккаунты клиентов попадают под блокировку. Поскольку мы авторизованный партнер Google, то можем очень быстро устранить ошибки и запустить рекламу заново. Однако знаем, как тяжело снять бан тем бизнесам, у которых нет премиального статуса в Google. В этом случае блокировку лучше не допустить, чем добиваться от службы поддержки повторной проверки.

Мы писали этот материал вместе с сотрудниками Google, поэтому читайте до конца. Итак, основные причины блокировки интернет-магазинов в Гугл Мерчант Центре.

Самая частая проблема – это доставка. Половину аккаунтов клиентов Biz.Price блокируют потому, что доставка заказов должна быть до двери – пункт самовывоза как единственная опция не подходит!

Еще 30% аккаунтов блокируют, потому что на сайте не удается завершить оформление заказа. Что это значит по факту:

·   ссылка, которая ведет на страницу с объявления, не открывается;

·   сломалась онлайн-оплата на сайте;

·   нет поля для ввода адреса доставки;

·   сломалась кнопка «Купить».

Важно: любая личная информация, собираемая во время заказа, должна передаваться через безопасное соединение (https://example.com)

Обратите внимание, что кнопка «Купить в один клик» с дальнейшим сбором данных, без полноценного оформления заказа (оплаты онлайн), расценивается Гуглом как не завершение заказа, кнопку нужно убрать или переименовать «Связь с менеджером» или сделать полноценный заказ с онлайн-оплатой.

Важно: Пользователь должен иметь возможность связаться с магазином минимум через 2 канала:

·   телефонный номер;

·   физический адрес;

·   адрес электронной почты.

И наконец, если в вашем интернет-магазине есть минимальная сумма заказа, например, вы доставляете покупки не ниже 300 рублей, то это условие нужно подсвечивать при оформлении заказа и указывать в настройках товарного фида при выгрузке в Merchant Center.

Другая распространенная проблема блокировки в Google Merchant Center – это политика возврата заказа и денег. 7% аккаунтов блокируют, потому что информация о том, как оформить возврат, отсутствует, либо приведена неясно или недоступно. Маркетологи Biz.Price рекомендуют выносить ее отдельной страницей и вешать ссылку в меню. Условия возврата товара должны содержать:

·   Категории товаров, которые можно/нельзя вернуть (нужно упомянуть как товары надлежащего качества, так и ненадлежащего);

·   Сроки, условия и порядок (процесс) возврата товаров надлежащего качества;

·   Сроки, условия и порядок (процесс) возврата товаров ненадлежащего качества;

·   Физическое местоположение, где возврат можно произвести. Ссылки на законодательство по нашим правилам недостаточно.

·   Сроки и условия возврата средств (каким способом будут возвращены деньги, какая сторона покрывает транспортные расходы по возврату товара).

Остальные ошибки встречаются реже, но проблемы тоже важные.

·   Отсутствует необходимая информация об оплате. На сайте нет полных сведений о способах оплаты и всех предполагаемых расходах пользователя - учитывайте доставку.

·   Искажение фактов. Акции на товары не в наличии, несоответствие цен, копии, подделки, аналоги брендов, ложные сведения, которые соблазняют пользователя невероятным эффектом после покупки.

·   Товары, способствующие незаконной деятельности. Поддельные документы, взлом устройств, глушители радаров, шпионское ПО и GPS-треккеры, которые позволяют пользователю отслеживать текстовые сообщения, телефонные звонки или историю просмотров.

·   Небезопасное оформление заказа. Для обеспечения безопасности платежей все интернет-магазины должны иметь защищенное соединение https, если его не будет, то сайт не пройдет модерацию.

·   Согласие на обработку данных. Мерчант блокирует аккаунты, на сайтах которых при оформлении заказа галочка о согласии стоит по умолчанию. Необходимо, чтобы клиент галочку ставил самостоятельно, ознакомившись с правилами.

·   Лекарства, бады и спортпит. В Google Merchant Center ограничивается реклама пищевых добавок, список запрещенных препаратов можно посмотреть здесь >>>

Важно: По опыту Biz.Price, если в фиде нет запрещенного товара, а на сайте есть, то Гугл вправе отказать в размещении.

·   Рекламный оверлей на изображении. На фотографиях товаров присутствует рекламный текст (например, логотипы продавца или призывы к действию) или элементы, закрывающие часть продукта (например, водяные знаки). Необходимо убрать с изображения, чтобы пройти модерацию в Google Merchant Center.

·   Файл robots.txt. Если вы добавили на свой сервер файл robots.txt, который блокирует доступ поискового робота к вашей странице, то настройте файл так, чтобы он не блокировал доступ Google.

·   Вредоносное или нежелательное ПО. Если модераторы Гугла обнаружили на сайте интернет-магазина вирус, программу-вымогатель, червя, троянскую программу, программу набора номера или шпионское ПО, замаскированное под антивирус, то необходимо его удалить и прислать в службу поддержки скриншот статуса своего сайта в Google Search Console из раздела безопасности.

Будьте внимательны, размещая товарный фид в Google Merchant Center. Проверьте по нашему чек-листу моменты, за которые чаще всего система блокирует рекламодателей. Или доверьте размещение товарной рекламы нашим менеджерам.

Помимо упрощенной модерации, ведения рекламных кампаний и мгновенного решения технических проблем, у Biz.Price есть инструмент потоварного управления ставками в Google Merchant. Алгоритм высчитывает справедливую ставку для каждого товара индивидуально на основе конверсии, маржинальности и цены. Это помогает нам эффективно использовать бюджет клиентов, увеличивая выручку с заказов.

Biz.PriceBiz.Price технологическая рекламная платформа для интернет-магазинов и онлайн-сервисов с 20-летней экспертизой в товарном маркетинге и работе с прайс-листами (фидами).
1307
7
6
Читайте ещё статьи по этой теме

Как начать продавать на Ozon Лонгрид

Ozon – это крупная российская электронная торговая площадка (маркетплейс), на которой можно продавать большое количество видов товаров: от продуктов питания до авиабилетов, и услуг. Как и на любом другом маркетплейсе, здесь продавцы могут продавать свои товары и услуги при условии, что заплатят площадке комиссию с продаж.16

Топ 20 бизнес-идей по производству Лонгрид

Производство товаров в последнее время становится все более популярным среди бизнесменов. В статье мы собрали топ лучших бизнес-идей с разным уровнем стартовых вложений, предварительными расчетами рентабельности и подводными камнями, с которыми могут столкнуться новички.2

Как сделать ссылку на Инстаграм-профиль

Современные социальные сети стремятся создать интуитивно понятный интерфейс, чтобы пользователю не пришлось тратить силы и время на поиск важных функций. Однако иногда это не получается, как в случае с Instagram.1
  • Наталья Жукова

    2021-06-25 05:56:55

    Чтобы все настроить самому необходимо все делать по инструкции. Это, если ты новичок в этом деле. А качественнее и лучше конечно это могут сделать профессионалы. Главное не обмануться и не попасть на мошенников. А то их в интернете полным полно. Другой аспект- это надежность подключаемых опций, в виде: телефона, платежного сервиса, почты и др. . Нарушение или отсутствие чего либо из этого как раз и ведет к блокировке. И разблокировать порой свой интернет-магазин будет достаточно проблематично. Все должно быть проработано. Всякое дело имеет свои нюансы и тонкости. И в каждом случае имеются свои выходы и решения.

  • Надежда Петрова

    2021-06-24 05:57:03

    Необходимо все качественно настроить и ввести все необходимые данные. Покупатели хотят получать качественные услуги. Сайт должен быть быстрым и современным. Все кнопки и опции должны работать. Если уж браться за дело, то тогда уж ответственно и добросовестно. Хотя порой не все зависит от наших желаний и под блокировку может попасть абсолютно любой интернет-магазин. Лучше уж тогда сразу доверить всю эту работу опытным специалистам-профессионалам своего дела. Я бы именно так и сделала.

  • Олег Конанов

    2021-06-22 11:52:58

    Четно говоря, эти тонкости правильной настройки рекламы многих путают, тем более, когда ты впервые это делаешь без помощи специалистов. Думаю, что на первых порах лучше довериться мастерам, которые понимают, как правильно это сделать.

  • Наталья Жукова

    2021-07-11 09:01:34

    Да, специалисты-профессионалы умеют быстро и качественно работать. Главное найти именно профессионалов, специалистов с большим опытом работы в этой области. И цены чтобы были приемлемые на их услуги. Это тоже очень важно.

  • Мария

    2021-06-26 08:21:18

    Да, лучше доверить это дело профессионалам, но не факт, что они сделают все отлично и будет толк от рекламы и она не будет заблокирована, так как сейчас очень много псевдо-профессионалов.

  • Наталья Семенова

    2021-06-27 08:17:50

    И я того же мнения. Доверила настройку и ведения своего интернет-магазина профессионалам. Работаем уже целый год и полет отличный. Все правильно. Главное в этом деле не промахнуться. Нужно работать с проверенными и опытными компаниями, чтобы в дальнейшем не было никаких форс мажоров. Ведь они совершенно ни к чему.

  • Алексей Грехов

    2021-06-25 14:33:54

    Проблема Google в практически полном отсутствии обратной связи, я про Россию. Можно, как было в моем случае, всё полностью и правильно заполнить и всё равно получить блокировку, а потом несколько месяцев её снимать, потому что позвонить некуда, а на сообщения отвечают когда придется.