Как проверить клиентоориентированность вашего сайта
О клиентоориентированности наперебой говорят маститые эксперты маркетинга. Ей посвящают книги, тренинги и семинары. Как реализовать концепцию клиентоориентированности на сайте? И чем она отличается от оффлайновых приемов?
Изучение целевой аудитории – это первое, с чего всегда начиналась работа маркетолога. Потому что понимание реальных потребностей клиентов позволяет создавать эффективные торговые предложения. Но в онлайне это не всё. Каждый элемент сайта, а тем более, лендинга должен быть заточен под вашего «идеального клиента». И здесь в ход идут 5 ключевых приемов, которые повышают конверсию ресурса.
Демонстрирует ли главное изображение ваш товар или услугу?
Когда у вас недостаточно средств или времени, покупка фотографий на стоках кажется неплохой идеей. Но вряд ли они могут проиллюстрировать ваше предложение максимально точно. Более того, изображения улыбающихся людей в деловых костюмах уже набили всем оскомину. Потому что они «в каждой дырке».
Посмотрите на следующий пример. Несмотря на то, что в целом дизайн iTeleCenter’s очень даже неплох, стоковое изображение не несет никакой ценности. Оно не отождествляет торговое предложение с «идеальным клиентом». В результате человек смотрит на фото и думает «а я здесь при чем?»
Мы согласны, что бывает сложно сделать уникальное изображение под ваш бизнес. Впрочем, выход есть: снимите руководителя компании или группу ведущих сотрудников. Пусть они будут не ангельской внешности, зато дадут 100 очков вперед в плане доверия у посетителей сайта.
Еще лучше, когда фотография изображает реальных клиентов: обычных людей (не моделей), которые пользуются вашим продуктом.
Секретный эксперимент: удалите текст и посмотрите, будет ли понятно по одному изображению, чему посвящена ваша целевая страница. Нет? Вам нужна другая фотография.
Мотивирует ли заголовок страницы совершить целевое действие?
На первый взгляд, заголовок Huddlebuy Perks’ прост и ясен. На самом деле он был отмечен премией Generic Business Statement Award – 2014 за безвкусицу.
«Великие команды создают великий бизнес». Так и хочется им сказать: «и что?»
Заголовок – это первое, что прочитают пользователи на вашем сайте или лендинге. Именно поэтому он должен кратко выразить суть предложения. Здесь нет места каламбурам и двусмысленности. Если клиенту сразу непонятно, о чем страница, у него не будет мотивации читать дальше.
Несколько ценных советов:
- Опишите ваше предложение в заголовке максимально ясно, избегая двусмысленности.
- Будьте кратки настолько, насколько это возможно.
- Если ваш заголовок можно использовать для другого лендинга, и он ему также подходит, значит это не тот заголовок.
- Заголовок должен мотивировать пользователей совершить целевое действие (заполнение лид-формы и отправка заявки, звонок, подписка на рассылку).
Внушает ли доверие дизайн сайта?
Как говорится, встречают по одежке. Если дизайн страницы старомоден и неаккуратен, велика вероятность, что доверия клиентов вам не видать (а вместе с ним и прибыли).
Пример Litening Software’s
Непродающий текст, нереалистичные гарантии и неподходящий фон с морским побережьем не вызывают никакого доверия к данному лендингу. Абсолютно непонятно, почему в качестве иллюстрации был выбран пляж, если предложение нацелено на владельцев ресторанного бизнеса. Использование нерелевантного дизайна говорит о том, что компания не понимает свою целевую аудиторию.
Кроме дизайна на этой странице можно выделить и другие отрицательные моменты:
- Использование спам-выражений (например, «easy profit response system» – система легкого дохода);
- Нереалистичные гарантии в заголовке (сложно поверить, что прибыль можно увеличить на 10% всего за 15 минут в неделю). Заголовок красного цвета напоминает навязчивые рекламные листовки.
Полезный совет: чтобы вашему лендингу доверяли, избегайте избитых фраз и словечек.
Вы объясняете, чем отличаетесь от своих конкурентов?
Демонстрация выгоды вашего предложения – это важно, но недостаточно.
Рассмотрим пример Equafy’s.
Заголовок Equafy отображает некоторые выгоды продукта («Проверьте ваш сайт на наличие битых ссылок и Сократите время тестирования в различных браузерах»). Но он никак не указывает на отличия от конкурентов. Заголовок говорит, насколько важно найти битые ссылки и как сделать это быстро. При этом он не мотивирует пользователей купить услугу.
Насколько понятно вы объясняете пользователям, что именно они выбирают?
Неважно, о чем ваша страница – пробная версия программы, подписка на вебинар или бесплатная консультация – вам необходимо максимально ясно донести до пользователей, что именно они получат, зарегистрировавшись на сайте.
Пример SeniorQuote (медицинские страховки для пенсионеров)
Здесь отсутствует мотив к целевому действию. В правом верхнем углу размещен бесплатный номер для консультации с «квалифицированным специалистом», но о чем будет эта консультация – остается загадкой. Если вы хотите, чтобы люди вам звонили, добавьте контекста. О чем они могут вас спросить? Как вы им можете помочь?
Другими словами, следует понятно объяснить, что именно получат пользователи, заполнив форму.
Например, на этой странице можно было бы уточнить:
- Сколько времени займет консультация
- Когда и каким образом она состоится (по Skypе / лично).
Когда пользователь попадает на ваш сайт, у него возникает множество вопросов. Копайте как можно глубже и предоставьте как можно больше необходимой информации.
Вместо заключения
Маркетологи часто изучают целевую аудиторию на расстоянии. Они считают, что знают своих клиентов, хотя никогда не общались с ними лично. И что в результате? Предложение не привлекает клиентов, и, как следствие, страдает конверсия.
Как узнать пользователей лучше? Вот несколько советов:
- Предоставьте пользователям возможность сообщать о затруднениях в работе с сайтом, если они возникнут
- Устраивайте онлайн-опросы
- Прямо спросите новых клиентов, почему они решили зарегистрироваться или совершить покупку.
Клиенториентированность создается не домыслами, а практикой и живой связью с целевой аудиторией.
Высоких вам продаж!
Как предпринимателю работать с маркетологами Статья
Гиперсегментация в оптовых продажах: два кейса Статья
Чем отличаются ROI, ROMI, ROAS и как их правильно считать Статья
Настройка контекстной рекламы: Кого выбрать — агентство или фрилансера? Статья
Будущее медицины: как АО «Навигатор» внедряет ИИ и MR для повышения качества медицинской помощи Статья
Как качественно работать в сфере нутра арбитража и какие офферы лучше выбирать? Статья
Как повысить конверсию на Wildberries и превратить просмотры в покупки Статья
Как мы за 2 месяца увеличили число лидов премиум-клиники в 2,5 раза и снизили CPL на 57 % Статья
Аналитика внешней рекламы на маркетплейсах: как измерить эффективность Статья