Всё для рекламы
и про рекламу
Навигация по статье
Дайте подписчикам то, что они хотят Правильно оформляйте контент Сотрудничайте с уже раскрученными сообществами Общайтесь с подписчиками Еще примеры:
Маркетинг

Маркетинг в соцсетях: 4 шага от подписчика до фана

24703

Количество подписчиков в социальных сетях – не показатель успеха для маркетолога. Все знают об инструментах, позволяющих легко и недорого «нагнать» людей в группы.

Что реально говорит о популярности – так это количество лайков, перепостов и хэштегов, имеющих отношение к вашему бренду.

Главная проблема маркетинга в соцсетях – как превратить скучающих подписчиков в активных фанов, которые будут делиться вашим контентом? Смотрите ответ на конкретных примерах.

Дайте подписчикам то, что они хотят

Идеальный повод для налаживания контакта с аудиторией — стать полезным. К примеру, сеть отелей Хилтон ведет Твиттер @HiltonSuggest («Хилтон» предлагает»). В каждом сообщении содержится короткая, но полезная информация.

Например:

Пример предоставления нужной подписчику информации

 

«Скажите нам, если нужны какие-то рекомендации по Шанхаю. Нам нравится помогать гостям города»

Пример предоставления нужной подписчику информации

 

Привет! Чем интересуетесь? Если речь о кухне, в Вене стоит попробовать венский шницель, например, в ресторане Figlmuller».

Примечательно, что команда Хилтон отвечает не только на вопросы, адресованные им напрямую. Они также отслеживают записи путешественников по хэштегам и дают подходящие по ситуации рекомендации. 

Пример от команды Хилтон по предоставлению нужной подписчику информации

Привет, Андреа. Четыре дня в Праге — это здорово. Средневековая Прага зимой — просто сказка». 

Много пользы в одной публикации — это сеть Спортмастер:

Маркетинг в социальных сетях на примере спортмастер

 

По хэштегу в социальной сети можно найти много других записей, в том числе и упражнения. Короткая ссылка в скобках сразу направляет пользователя на страницу покупки товара. Очень удобно: прочел, вдохновился, купил и начал тут же заниматься.

Правильно оформляйте контент

Не зацикливайтесь на одном формате. Создавайте инфографику, ведите подкасты на YouTube’е или в iTunes, пишите в корпоративный блог, обязательно делайте перепосты из блога в социальные сети. Экспериментируйте – на каждый формат материалов найдется своя аудитория.

Например, в группе косметической марки «Сто рецептов красоты» пользуются популярностью видеорецепты:

Прафильно оформелнный контент в соц.сетях на примере Сто рецептов красоты

 

Официальная группа Opel играет на страсти делать фотографии себя любимого на фоне любимой машины. 

Маркетинг в социальных сетях на примере OPEl

 

Выясните, что нравится вашим подписчикам, и закрутите вокруг этого маркетинговую кампанию. Воздействуйте со всех сторон, не ограничивайтесь чем-то одним.

Сотрудничайте с уже раскрученными сообществами

Не гнушайтесь делиться на своих страницах чужим контентом, если он действительно стоит внимания и поможет продвижению. Авторы этого контента, в свою очередь, могут заинтересоваться вами.

Так работают социальные сети: вас лайкают те, кому поставили лайк вы. Мы склонны отвечать добром на добро.

Например, одна типичная женская группа Вконтакте делает перепост записи другой группы со схожей аудиторией:

Сотрудничесвто с раскрученными сообществами

 

А вот так Maps.me, приложение для скачивания офлайн-карт, использует авторитет популярной площадки аренды жилья Airbnb и ее аудиторию в Facebook (в группе более миллиона подписчиков):

Пример сотрудничества с расскрученными сообществами от Maps.me

 

Однако перепостами не злоупотребляйте — может выйти боком и вылиться в отток подписчиков, если таких публикаций будет слишком много. 

Общайтесь с подписчиками

Не молчите. Подписчики должны знать, что за публикациями стоят живые люди, которые читают комментарии и готовы помочь. Обязательно отвечайте на вопросы, благодарите за перепосты.

Самый простой вариант из ВК:

Социальный маркетинг в общении с подписчиками

При этом будьте готовы встретить и негативную реакцию:

Пример негативной реакции в соц. сетях

 

Учтите, что на жалобы и претензии придется отвечать максимально быстро, иначе из искры недовольства возникнет настоящий пожар. А пожар в интернете уничтожает репутацию бренда со скоростью света. 

Вопрос от любопытного клиента сети Ашан:

Вопрос от любопытного клиента сети Ашан

Еще примеры:

Apple

По кейсам Apple пора писать учебники. То, как они превращают своих покупателей в фанатов, не может не восхищать. Мало того – продукция этого бренда давно используется другими компаниями в качестве призов в собственных акциях и конкурсах в соцсетях. 

Пример социального маркетинга от Apple

Apple анонсировали выход нового iPаd-mini. Мы знаем, вы уже о нем мечтаете (а кто бы не мечтал?). И один iPаd-mini совершенно бесплатно получит один из наших подписчиков».

Даже покупателей домашних халатов можно завлечь возможностью выиграть новый айфон:

Пример социального маркетинга от Apple

United, американская авиакомпания

Использует авторитет своего клиента – популярного путешественника, чтобы показать, как работают внутренние процессы. На один день мужчину пригласили на «кухню» авиалиний. Своим опытом путешественник, естественно, поделился в социальных сетях. Это стало прекрасной альтернативой всем «причесанным» историям.

Пример социального маркетинга от United

Nordstroms, интернет-магазин одежды

Компания активно использует Твиттер. Покупателям не нужно обращаться в магазин, чтобы получить ответы на вопросы. Достаточно написать твит:

Пример социального маркетинга от Nordstroms

«Я купила вещь, но она оказалась великовата. Ярлычки с нее я срезала, это произошло 3 недели назад. Что можно сделать в такой ситуации?»

Got Chocolate? Ассоциация производителей молока

Молоко полезно не только детям — об этом решили заявить производители посредством социальных сетей и запустили рекламную кампанию Got Chocolate Milk («Есть шоколадное молоко?»). Чтобы рассказать всему миру о шоколадном молоке и его пользе для взрослых, они собрали в одну команду спортсменов, специалистов по спортивному питанию, фитнес-блогеров.

Разумеется, это была не просто проплаченная реклама с использованием известных личностей. Были научные изыскания, факты — только при серьезной поддержке идея смогла выстрелить.

Пример социального маркетинга от Got Chocolate?

 

На потребителя обрушился «кулак» мнений, доказательств, фактов, личных примеров известных и авторитетных людей. Как тут не побежать за бутылочкой шоколадного молока?

Как видите, чтобы превратить пассивных подписчиков в активных фанатов, придется потрудиться, а самое главное – поискать удачные идеи. Развлекайте, информируйте, поддерживайте интерес и стимулируйте активность — вот секрет популярности. 

Высоких вам продаж и активных подписчиков!

Команды YAGLA и Kokoc Group ведут несколько телеграм-каналов, где публикуются мнения экспертов и авторские лонгриды о бизнесе и маркетинге, многие из которых не попадают на этот сайт. Обязательно подписывайтесь по ссылке: https://t.me/addlist/EhE5LANnrBphMjUy
Опубликовано редакцией Yagla
24703
2
Написать комментарий
Обсуждаемое

Искусство Telegram-Посева: 110.000р = 3800+ подписчиков в нишу недвижимости Санкт-Петербурга Статья

В мире digital-маркетинга, где всё хаотично и нужно "нащупывать" источники трафика, я предлагаю вам проверенный метод: посевы в Telegram. В этой статье я расскажу вам, как правильно выбирать каналы, создавать цепляющие креативы и превращать подписчиков в реальных клиентов.3

Бегали по стройкам, а теперь продаём фасадные подъёмники онлайн на 200 млн ₽/год. Кейс роста локальной компании на 35 регионов Статья

Как региональному бизнесу выйти на федеральный уровень? Можно ли через интернет продавать фасадные подъёмники тем, кто пропадает на стройке? Изучили язык прорабов, создали 6+ сайтов, запустили рекламу и стали получать 80% заявок из digital. Помогли производителю фасадных подъёмников вырасти до 200 млн ₽/год и расширить географию продаж до 35 регионов.3

Кейс «В точку»: Как мы обеспечили поток заявок на установку заборов и ворот из VK по цене 560 рублей в разгар сезона. Статья

Приветствуем! Мы — агентство таргетированной рекламы «В точку». В этом кейсе мы подробно расскажем, как с помощью таргетированной рекламы ВКонтакте нам удалось привлечь тысячи целевых заявок для компании, занимающейся установкой заборов и откатных ворот.1