Ретаргетинг ВКонтакте от А до Я

Возвращение пользователей на сайт помогает существенно повысить конверсии и продажи. Для этих целей его предлагают Яндекс.Директ и Google AdWords.
 
Соцсеть ВКонтакте пошла гораздо дальше. Помимо основной функции, здесь можно найти практически любую аудиторию по максимально специфичным настройкам и показывать ей рекламу.
 
В этой статье вы узнаете, как настраивать ретаргетинг ВКонтакте, какие нюансы при этом учитывать и какие сервисы использовать.

Что такое ретаргетинг

Этот инструмент автоматически показывает рекламу пользователям, которые ранее заходили на ваш сайт или взаимодействовали с ним: открывали конкретные страницы, добавляли товар в корзину, подписывались на рассылку, изучали цены и т.д.
 
Для его запуска нужно настроить аудитории ВКонтакте (максимум, 100 в аккаунте) с помощью готового списка контактов или пикселя.
 
Разберем оба варианта.

Ретаргетинг по списку клиентов

Вы составляете базу контактов (телефон, email, ID страницы или мобильного устройства) реальных клиентов, загружаете в рекламный аккаунт, чтобы система просканировала их и соотнесла с профилями соцсети.
 
Этот тип ретаргетинга позволяет:
 
  • Привлекать спецпредложениями (акциями и скидками на то, что пользователь покупает чаще всего);
  • Исключать текущих клиентов из ЦА будущих рекламных кампаний;
  • Побуждать к дополнительному действию (допустим, покупателю пальто предложить шарф из той же коллекции);
  • Приглашать в сообщество ВК.
 
При этом ни один пользователь не узнает, что вы его добавили в аудиторию. ВК, в свою очередь, заботится о конфиденциальности владельцев аккаунтов и не будет использовать их данные в собственных целях.

Создание аудитории из списка клиентов

В рекламном кабинете ВКонтакте:
 
1) Откройте раздел и нажмите кнопку создания, как на скриншоте:
 
Ретаргетинг ВКонтакте — создание аудитории в интерфейсе
2) Придумайте название и укажите источник:
 
Ретаргетинг ВКонтакте — загрузка из файла
 
Внизу окна — технические требования к загружаемому файлу.
 
3) Выберите подготовленную базу и завершите создание аудитории:
 
Ретаргетинг ВКонтакте — загрузка базы для создания аудитории
 
В любой момент можно дополнять аудиторию из нового файла, чтобы данные были актуальными.
 
Примечание. Для компании-новичка типичный случай, когда клиентская база еще не сформирована. Как вариант, можно поискать потенциальных клиентов среди:
 
  • Активных участников сообществ — как вашего, так и конкурентных (по лайкам и комментариям к постам);
  • Администраторов сообществ (для B2B);
  • Подписчиков нескольких сообществ по нужной тематике.
 
Плюс можно использовать парсеры. Например, Церебро Таргет, который ищет клиентов в группах соцсети по активности, по анализу интересов и так далее.

Ретаргетинг по пикселю ВКонтакте

Это JavaScript-код, который пригодится для:
 
  • Напоминания о продукте или бренде (например, о предстоящем конкурсе, акции);
  • Мотивации завершить действие на сайте (оплату заказа, заполнение формы);
  • Исключения текущих клиентов из ЦА будущих кампаний;
  • Изучения поведения посетителей сайта вплоть до каждого клика.

Как установить пиксель

Для начала создайте его здесь:
 
Ретаргетинг ВКонтакте — кнопка для создания пикселя
Задайте параметры. Вводить домен не обязательно, но помогает ограничивать источники, с которых приходит аудитория.
 
Ретаргетинг ВКонтакте — создание пикселя
 
Нажмите «Создать». Выйдет окно с кодом — скопируйте его и вставьте в исходный код сайта между тегами <head> и </head> (после других кодов, если они есть).
 
Ретаргетинг ВКонтакте — код для вставки на сайт
 
Повторно открыть окно с кодом можно также на вкладке «Пиксели». Найдите нужный, кликните по стрелке и выберите опцию «Редактировать».
 
Когда пиксель установлен, здесь же можно отслеживать его статус и убедиться, что ошибок при установке не возникло:
 
Ретаргетинг ВКонтакте — отслеживание статуса пикселя
Возможные причины статуса «Не работает»:
 
  • Код скопирован частично или изменен вручную (этого делать нельзя!);
  • Сайт в настройках пикселя ≠ сайт, где установлен пиксель;
  • Не было визитов более 24 часов.
 
Для начала исключите эти случаи. Если пиксель всё-таки не заработает, напишите в поддержку ВКонтакте для бизнеса.

Как установить пиксель в Google Tag Manager

1) Создайте тег на соответствующей вкладке:
 
Ретаргетинг ВКонтакте — создание тега в Google Tag Manager
2) Выберите тип конфигурации:
 
Ретаргетинг ВКонтакте — выбор типа конфигурации тега в Google Tag Manager
 
3) В появившееся окно добавьте код пикселя:
 
Ретаргетинг ВКонтакте — вставка тега в Google Tag Manager
 
4) Укажите настройки активации, как на скриншоте:
 
Ретаргетинг ВКонтакте — расширенные настройки тега в Google Tag Manager
 
5) Выберите триггер:
 
Ретаргетинг ВКонтакте — выбор триггера тега в Google Tag Manager
 
6) Присвойте тегу имя и сохраните.
 
Следующий шаг — диагностика ошибок. Откройте страницу, где установлен пиксель, затем — Console в браузере: Ctrl + Shift + I для Windows или ⌥ + ⌘ + I для Mac OS.
 
Ретаргетинг ВКонтакте — диагностика ошибок в Google Tag Manager
 
Красные сообщения указывают на ошибки. Вот наиболее распространенные:
 
  • Wrong domain. Domain must be: domain_name. Не совпадает домен в настройках пикселя и аккаунта;
  • Wrong parameter name: '.$field_name. Некорректный синтаксис в названии параметра;
  • 'Wrong event name: '.$event_name. Некорректный синтаксис в названии действия.

Создание аудитории из пикселя

1) Аналогично — нажмите кнопку:
 
Ретаргетинг ВКонтакте — создание аудитории в интерфейсе ВКонтакте
2) Придумайте название и укажите источник (пиксель):
 
Ретаргетинг ВКонтакте — получение аудитории с помощью пикселя
 
3) Настройте правила отбора пользователей в аудиторию:
 
  • Посетители сайта в целом или определенных страниц. Для второго варианта уточните, какой URL-адрес открывает пользователь, или какое событие происходит (о событиях — далее в статье):
 
Ретаргетинг ВКонтакте — настройка правила по посещению страниц
 
  • Как долго пользователи относятся к ЦА: всё время или конкретное количество дней. При повторном визите / совершении действия они вновь попадают в аудиторию.
 
Ретаргетинг ВКонтакте — настройка правила, время существования аудитории
 
4) Завершите создание аудитории.

Рекомендации

  • Проверьте корректность настроек здесь:
 
Ретаргетинг ВКонтакте — проверка ссылки
 
  • Объединяйте в отдельные аудитории пользователей для исключения из показов. Например, тех, кто уже совершил целевое действие или видел рекламу;
  • Соблюдайте желаемый стартовый объем аудитории ретаргетинга — от 250 пользователей, отсекаемой аудитории — 100 (это самый минимум). Если меньше, объявление для неё создать не получится.

Как еще использовать ретаргетинг по пикселю

Схемы ретаргетинга

Показывайте разные объявления аудиториям за разные периоды. Специалисты агентства Lemento Group предложили специальные схемы ретаргетинга, благодаря которым удобно управлять аудиториями за разные периоды. Давайте разберемся, как они работают.
 
За основу берем классификацию пользователей по времени:
 
Ретаргетинг ВКонтакте — базовая классификация пользователей по времени
 
Наша рекламная кампания состоит из следующих промежутков:
 
t1 — дни 0-3 (3 дня);
t2 — дни 4-7 (4 дня);
t3 — дни 8-14 (7 дней);
и т.д.
 
Схема 1: каждый пост показывается в строго отведенный ему период
 
Ретаргетинг ВКонтакте — схема ретаргетинга 1
 
Исключения: не показывается, если высокая конкуренция или пользователь не онлайн.
 
Какой пост видит пользователь в соцсети, зависит от того, сколько дней прошло после последнего визита на сайт. Не более 3 — Пост 1, 4-7 дней — Пост 2 и т.д.
 
При переходе по любому посту процесс начинается заново. Если пользователь не видел первые два, а сразу перешел по третьему, ВК относит его к аудитории за первые 3 дня и вскоре покажет ему Пост 1 и Пост 2.
 
При этом важно ограничение показов на одного пользователя. Если 1 показ рассчитан на 1 пользователя, он увидит не первые два поста, а сразу Пост 4, но в установленное время для Поста 4.
 
Плюсы:
 
  • Легко дополнять схему и перезапускать посты;
  • По UTM-меткам понятно, через какое время после первого визита пользователи возвращаются на сайт;
  • Возможен диалог с пользователем с привязкой ко времени последнего визита.
 
Минусы:
 
  • Часть постов может быть не показана, а значит они не должны быть связаны контекстом;
  • Не понятно, видел ли пользователь предыдущие посты.
 
Схема 2: посты накапливаются в очереди в строгой последовательности
 
Ретаргетинг ВКонтакте — схема ретаргетинга 2
 
Пост 1 висит первым, пока не покажется пользователю. К нему добавляется Пост 2, и т.д. Чем выше ставка, тем выше пост в очереди. У первого — максимальная ставка, у последнего — минимальная.
 
Плюс: возможность создать и использовать контекст между постами.
 
Минус: трудно проанализировать время возвращения с момента визита.
 
Схема 3: посты накапливаются в очереди, но последовательность зависит от размера ставки
 
Ретаргетинг ВКонтакте — схема ретаргетинга 3
 
По аналогии с предыдущей схемой. Отличие: каждый следующий пост встает в начало очереди, так как его ставка выше, чем у предыдущего.

События ретаргетинга

Любые действия (нажатие кнопки, отправка формы, поиск, регистрация и т.д.) и их последовательности на сайте можно применять для гибкой настройки ретаргетинга.
 
Внимание! Нужны базовые знания HTML и JavaScript.
 
Вначале подключите библиотеку JS API ВКонтакте:
<script src="https://vk.com/js/api/openapi.js?144"></script>  
 
Затем инициализируйте код пикселя:
 
<script> 
    VK.Retargeting.Init('УНИКАЛЬНЫЙ_КОД_ПИКСЕЛЯ');  
</script>
 
Выберите способ отслеживания событий:
 
  • Отслеживание посещений страниц:
 
<script>
    VK.Retargeting.Hit();
</script>
 
  • Генерация событий. Например, регистрация:
 
<button onclick="VK.Retargeting.Event('click-reg-button')">
    Зарегистрироваться
</button>
 
Вот так добавляется событие в момент начала определенного действия (здесь — заполнения формы регистрации):
 
<script>      
    var formFillStarted = false; 
    $('form').on('change', function () { 
        if (!formFillStarted) { 
            formFillStarted = true; 
            VK.Retargeting.Event('form-fill-started'); 
        } 
    }); 
</script>
 
  • Добавление пользователя в аудиторию. Нужно указать её ID: VK.Retargeting.Add(audienceID).
 
Найдите идентификатор в окне редактирования правила для этой аудитории:
 
Ретаргетинг ВКонтакте — идентификатор аудитории
 
Чтобы сохранять данные о посетителях, в процессе создания аудитории нужно настроить правило, по которому они попадают в эту аудиторию:
 
Ретаргетинг ВКонтакте — настройка правила по событию
 
  • Событие содержит — если их несколько, но есть одинаковая составляющая;
  • Событие совпадает — имя целиком;
  • Событие совпадает с регулярным выражением — при этом нужно также заполнить поле «Регулярное выражение».
 
Также укажите, сколько дней пользователи будут состоять в ЦА после события.
 
Чтобы подключить события в мобильном приложении, выполните http-запрос к https://vk.com/rtrg. Запрос завершится http-кодом «200», и вернет 65-байтную прозрачную GIF-картинку размером 1x1 пиксель.
 
Обязательный параметр — код пикселя (p), который вызывает пиксель с конкретными параметрами, например:
 
  • Событие (допустим, click-save-button): https://vk.com/rtrg?p=VK-RTRG-96471-nQaGP&event=click-save-button;
  • Добавление пользователя в аудиторию: https://vk.com/rtrg?p=VK-RTRG-96471-nQaGP&audience=ID_АУДИТОРИИ;
  • Определение пользователя по идентификатору устройства: https://vk.com/rtrg?p=VK-RTRG-96471-nQaGP&device_id=ID_УСТРОЙСТВА.

Как избежать пересечения аудиторий

Исключение повторных показов «очищает» трафик и дает более точные результаты тестирования.
 
Допустим, вы таргетируетесь на 3-4 аудитории, не исключено, что некоторые пользователи попадут в несколько или во все сразу. В идеале каждый человек видит рекламу один раз.
 
Также если внутри одной аудитории вы тестируете несколько постов, распределите их, чтобы один пост показывался пользователю не более одного раза.
 
Специалист по таргетированной рекламе Роман Никулин предлагает 3 способа.

Исключение сообществ

Допустим, вы тестируете 10 сообществ. Для более точной оценки аудитории возьмите каждое отдельно, а остальные 9 добавьте в исключения. И так с каждым. Собрать сразу 10 в одном посте проще и быстрее, но так непонятно, какое эффективнее.
 
Протестировать пользователей, которые состоят в 2, 3 пабликах (и более) сразу, можно, но уже с помощью парсеров. Вы получите базы ретаргетинга.

Исключение баз ретаргетинга

Аналогично — настраиваем одну базу, остальные исключаем. Например, если выбираем участников трех сообществ, исключаем тех, кто состоит одновременно в четырех. Или если у вас 2 сегмента и 2 базы, при тестировании сделайте взаимное исключение.

Настройки сохранения аудитории

Вы объединяете в аудиторию всех, кто видел любой пост. Для новых постов исключаете их из показов:
 
Ретаргетинг ВКонтакте — настройки сохранения аудитории
 
В итоге один человек не увидит пост дважды, даже если состоит в нескольких аудиториях.
 
Кстати, таким образом можно сохранить в существующие или новые аудитории пользователей по любым событиям: переход по ссылке, лайк, начало просмотра видеоролика и т.д. Это можно настроить в момент создания формата «Запись в сообществе».
 
Механизм запустится, когда объявление пройдет модерацию.
 
Примечание 1. Пользователь «увидел пост» = быстро листал ленту, в которой промелькнул пост (показ не засчитывается). Пользователь «просмотрел пост» = остановился на нем, даже если никак не отреагировал. Пост подгрузился в ленту (показ засчитывается).
 
Примечание 2. Еще один способ — разделение базы в парсерах. По умолчанию результаты парсинга отсортированы от «старых» к «новым», поэтому полезно разделить полученную базу на конкретное количество частей и перемешать. Это гарантирует отсутствие пересечений.

Создание объявлений

Способ 1:
 
Ретаргетинг ВКонтакте — создание объявления из аудитории
 
Способ 2:
 
Ретаргетинг ВКонтакте — создание объявления в рекламном кабинете
 
В настройках перечислите нужные аудитории, в том числе для исключения.
 
Ретаргетинг ВКонтакте — данные по охвату в окне параметров объявления
 
Объем аудитории указывается на момент создания или последнего редактирования объявления. Чтобы актуализировать эти данные, можно просто отредактировать его, не меняя ничего, и сохранить.
 
Само объявление будет показываться, независимо от актуальности цифры в параметрах.
 
Объявление нельзя создать, если ЦА меньше 100 человек.
 
Подробный алгоритм настройки рекламы ВКонтакте смотрите в статье.

Сервисы ретаргетинга

Хороший парсер — это функционал + удобство использования. На что именно обращать внимание при выборе сервиса?
 
  • Облачный или локальный (предпочтение в пользу первого, так как можно работать с разных устройств и ваши данные точно никуда не пропадут из-за технических проблем);
  • Скорость сбора данных;
  • Редактирование и сохранение результатов прямо в сервисе;
  • Интеграция базы с рекламным кабинетом.
 
Среди них мы выделим Target Hunter.
 
Так выглядит личный кабинет сервиса. В левом боковом меню — все инструменты для поиска и сбора целевой аудитории.
 
Ретаргетинг ВКонтакте — интерфейс сервиса Target Hunter
 
На скриншотах сложно показать все функции, которые выполняет сервис. Проще зайти через профиль ВК и поизучать все вкладки по ссылке.
 
Здесь можно спарсить что угодно. Вот весь список опций, актуальный на данный момент:
 
Ретаргетинг ВКонтакте — функции сбора Target Hunter
 
Почти все помечены замками, так как мы смотрим в бесплатном режиме. После пополнения счета эти пункты меню станут доступными.
 
Как видите, можно спарсить и людей, и сообщества, и даже видеозаписи по всевозможным параметрам.
 
Например, полезно найти родственников именинника, чтобы предложить им в объявлении выбрать подарок к дню рождения. Или родителей новорожденных детей. Или сообщества, в которых продаются подобные товары, чтобы изучить их участников.
 
Особые алгоритмы Target Hunter не просто сканируют личные данные, а также, например, анализирует публикации в Instagram, если пользователь его указал.
 
Отслеживать можно, кто пишет посты на стене сообщества, ставит лайки, оставляет комментарии, делится записями, участвует в опросе и т.д. А также комбинации этих действий.
 
Причем всю базу сразу можно интегрировать в личный кабинет и там с ней работать, без лишних телодвижений и затрат времени.
 
Вот их тарифная сетка (кликните на картинку, чтобы увеличить изображение):
 
Тарифы Таргет Хантер
 
P.S. «Ловить» целевых пользователей можно и нужно в сети ВКонтакте. Главное — определиться, по какому признаку их отбирать — по посещениям сайта, страниц, событиям или по совершению конкретных действий.
 
При этом специальные сервисы расширяют список параметров, по которым можно сформировать базу пользователей, ценную именно для вашего бизнеса.
 
Еще в тему: