Как находить подписчиков по 106 рублей через Telegram Ads — кейс клиента Vitamin.tools

Привет! Мы — команда платформы Vitamin.tools, возвращаем до 16% с пополнения рекламы. Сегодня расскажем о кейсе нашего клиента — агентства Brainstat, продвигающего канал по психологии через Telegram Ads. Результат: 20 000 подписчиков за 3 недели по 106 рублей.

До обращения к нам заказчик продвигался через посевы. Сначала эффект был неплохой — команда собрала аудиторию почти в 100 000 человек, но потом забуксовала и обратилась к нам. По плану мы должны были найти 15 000 живых, целевых подписчиков по цене не более 1,5 €.

Савелий, менеджер по работе с клиентами Brainstat

Предыстория:

До обращения к нам у заказчика был подрядчик, но его не устраивали цены и результат. С посевов приходила нерелевантная аудитория по цене 375 рублей за подписку.

Основная проблема была в том, что отследить какая аудитория приходит практически невозможно. Особенно в такой нише, как психология.

Некоторые пользователи подписывались на канал из интереса или «на будущее». Увидели классный пост или халяву → перешли по ссылке → подписались → отписались как только акция закончилась или закинули канал в архив. В итоге заказчик платил за 1000 человек, а получал 500 непонятно какого качества. Продолжать в том же духе заказчик не хотел.

К нам он обратился с конкретным запросом: настроить таргетинг через Telegram Ads так, чтобы каждый день в канал приходило по 500 живых, целевых подписчиков. Цену подписки тоже обозначил — 1,5 €.

Если за первый месяц мы выполним план, он перейдёт с посевов в Telegram Ads и отдаст нам все бюджеты.

Что сделали:

Сначала проанализировали специфику бизнеса, УТП и потребности аудитории.

Чтобы исключить несоответствие ожиданий пользователей с тем, что предлагает заказчик, запустили CustDev. Нужно было понять насколько ценен продукт для людей. Какие проблемы он решает и какие триггеры мы можем использовать, чтобы стимулировать аудиторию подписаться.

Сегментировали ЦА

Разделили аудиторию на несколько сегментов, а затем выделили тех, кого будем привлекать в первую очередь:

● специалистов, которые хотят освоить новую профессию,

● психологов, которые хотят повысить свою квалификацию,

● людей, которые хотят разобраться в психологии для себя.

Провели стратегическую сессию с заказчиком

Обсудили какие боли и потребности могут быть у каждого сегмента аудитории, а также какие триггеры могут быть использованы для стимулирования подписки на канал.

Например, специалисты и психологи хотят найти обучающий курс без воды, но с кучей полезной информации и обратной связью от куратора. Они ожидают, что курс поможет им найти работу и увеличить заработок. В качестве триггера можно использовать классические заходы типа социального доказательства или авторитета.

В ходе сессии мы также обсуждали, какие форматы контента могут привлечь каждый сегмент аудитории, и какие темы следует освещать в канале во время продвижения.

Результат: карта триггеров с расписанной стратегией продвижения и офферами.

Офферы составляли так, чтобы они закрывали сразу несколько потребностей. Получилось 60 формулировок для тестов.

Составили связки и запустили тесты

Из-за ограничений Telegram Ads мы могли настраиваться либо на интересы аудитории, либо на другие каналы. Подписчиков вели в канал или бота.

• Выделили основные интересы, разделили их на целевые и околоцелевые, а затем соотнесли с сегментами аудитории.

Из четырёх категорий оставили психологию и саморазвитие. По ним и запускали крео:

• Motivation and Self-development (Мотивация и саморазвитие) отработала плохо, хотя изначально делали ставку именно на этот интерес. При средней стоимости подписчика в 0,9 € мы получали около 30% отписок.

• Psychology and Relationships (Психология и интересы) взяли, как основную, хотя цена подписчика была заметно выше. Из этого сегмента мы получали целевых, вовлечённых подписчиков с минимальным процентом отписок.

Каналы выбрали по контенту и тематике. Нас интересовали блоги и чаты психологов, оказывающих схожие услуги. Данные по каналам вносили в таблицу, там же отмечали реальные охваты и количество подписчиков. Информацию брали из Tgstat.ru и Telega.in.

Какие крео сработали:

Хорошо отработали «авторитеты» и «социальные доказательства». Пользователи охотнее подписывались в канал, если им предлагали попасть в профессиональное сообщество, а не кружок по интересам. Они не хотели развиваться самостоятельно и узнавать какие-то лайфхаки для себя.

Масштабировали рекламу

В Telegram Ads таких проблем, как в Директе нет. Можно увеличивать бюджет каждый час без опасений, что алгоритм сломается. Единственное, что нужно — ежедневно мониторить рекламные кампании: следить за промежуточными результатами, отключать неэффективные крео, менять связки и тестить новые гипотезы.

Также важно просматривать работающие кампании — следить за охватами и подписками. Если объявление проседает — обновляем оффер или контент в канале. В общем, делаем всё, что повлияет на цену подписки и качество аудитории. Настроить и забыть не получится.

В Telegram Ads пока нет полноценной выгрузки отчётов. Чтобы следить за всеми запусками, мы сделали excel-таблицу и заносили в неё данные по всем креативам. Это удобно. Видно какие объявления приносят результат, а какие нет. Есть даже пометки почему маркетолог отключил ту или иную кампанию. Не нужно спрашивать почему он принял такое решение — всё записано в файле.

Это наш внутренний документ, поэтому никакой бюрократии или выверенных формулировок тут нет. Главное, чтобы команда понимала, что имелось ввиду:

Какой получили результат:

Ниша: психология

Период: 21.03.2023 — 10.04.2023

Площадка: Telegram Ads

Результат: 20 000 подписок

Стоимость подписки: 1,3 € или 106 рублей с учётом НДС

Вся работа над проектом заняла 1,5 месяца, при этом рекламу крутили всего 3 недели. Оставшееся время потратили на анализ, гипотезы и тесты.

По плану мы должны были привлечь 15 000 подписчиков за месяц по цене не выше 1,5€ (общий бюджет 18 000€).

По факту, мы уложились в 3 недели. За это время мы потратили 17 415€, привели в канал 20 000 новых пользователей по цене 1,3€ за подписку.

Дальше мы продолжим собирать подписчиков и запустим несколько воронок продаж в чат-боте.

Что делать с подписчиками:

Особенность Telegram в том, что здесь качественная и активная аудитория. Пользователи выбирают площадку из-за отсутствия спама, ботов и неконтролируемой рекламы.

Они не любят, когда им впаривают что-то ненужное, добавляют в каналы и чаты без их разрешения, или предлагают куда-то перейти, чтобы заказать товар. Любая лишняя кнопка, зависшая страница сайта или сложная форма заявки — могут прервать покупку. Пользователям нужно, чтобы все их потребности мгновенно закрывались внутри Telegram.

Обычные каналы и чат-боты с такими задачами не справятся. Нужны WebApp-боты, которые будут работать, как приложение внутри мессенджера. Их можно настроить под конкретные задачи:

• Продавать товары и услуги через Telegram. В бот можно добавить каталог, корзину, кнопки для оформления заказа и даже форму для сбора заявок.
• Рассказывать о новых продуктах и интересных акциях через рассылки. Создавать и рассылать подборки с продуктами на основе прошлых покупок пользователя. Предлагать акционные товары и даже напоминать о том, что пора пополнить запасы какого-то товара.
• Повышать вовлечённость подписчиков: создавать и проводить опросы, запускать интерактивы и викторины.
• Автоматизировать общение. Отвечать на вопросы и решать проблемы покупателей в онлайн-режиме.

С помощью инструментария WebApp маркетологи могут создавать полноценные магазины внутри Telegram со всем необходимым функционалом, в том числе push-нотификацией. Например, с помощьюWebApp АльфаСтрахование создали полноценный онлайн-калькулятор страховки.

WebApp-технологию может использовать не только крупный бизнес. После того, как проект Wame стал частью Vitamin.tools, появилась возможность подключать инструментарий WebApp по подписке и платить только за активных пользователей.

Например, если на канал подписано 150 000 человек, а пользуются ботом 35 000, подписка обойдётся в 4 200 рублей в месяц. Это дешевле, чем создавать и поддерживать свой интернет-магазин или размещаться на маркетплейсах.

Но самое главное не цена, а то что для оформления заказа пользователям больше не нужно уходить из Telegram. Они могут оформить заказ, выбрать способ оплаты и получения товара, а также отслеживать статус доставки, не покидая мессенджер. Пользователям удобно — продавцам выгодно.

Выводы:

• Проанализируйте потребности аудитории и предложение заказчика до запуска рекламы. Если вы хотите привлекать целевых подписчиков, удостоверьтесь что контент в канале и рекламные креативы соответствуют ожиданиям людей.
• Не бойтесь тестировать новые способы продвижения. Если до этого вы искали подписчиков через посевы, но результаты ухудшились, пробуйте официальную рекламу. Цена подписки может оказаться ниже, чем у посевов.
• Сразу продумайте, как будете монетизировать канал? Как планируете взаимодействовать с покупателем? Где будете продавать и принимать платежи? Как собираетесь информировать о состоянии заказа и нахождении груза? Идеально, если для покупки пользователю не придётся никуда переходить, а интернет-магазин будет встроен в Telegram, как это работает через web-app бот от Vitamin.tools. Тогда у покупателей будет меньше возражений против покупки, а в продавцов больше шанс заработать.

Эксперт — агентство Brainstat, менеджер по работе с клиентами Савелий