Постклик анализ и оптимизация: практическое руководство
Статья
42274
2
Чтобы привлечь целевую аудиторию на сайт, вы собираете семантику, составляете объявления, запускаете рассылку и т.д. Однако это полдела. Как удержать посетителей на посадочной странице? Разобраться в этом помогут постклик-анализ и оптимизация. Как их провести — читайте в этой статье.
Команда Yagla ведет отличный телеграм канал, где публикует мнения экспертов и авторские лонгриды о бизнесе и маркетинге, многие из которых не попадают на этот сайт. Обязательно подпишитесь по ссылке https://t.me/yagla
Что такое постклик-анализ и оптимизация
Постклик-анализ — это изучение поведения пользователей после клика по объявлению, то есть, поведения после перехода на посадочную страницу. Это позволяет понять, насколько она мотивирует или наоборот отбивает желание сделать заявку, заказ, звонок или другое целевое действие.
Оптимизация включает меры, направленные на создание положительного пользовательского опыта — чтобы пользователь хотел совершить целевое действие и ему было проще это сделать.
Сервис показывает все действия посетителей сайта. Можно посмотреть записи конкретных сессий и построить отчеты.
Вы увидите реальную картину, все ли элементы навигации удобны в использовании или же заставляют пользователей в панике кликать на несуществующие кнопки, которые, по их мнению, кликабельные, скроллить страницы или совершать странные движения мышью. Все эти действия означают, что посетителю достаточно сложно находить нужную информацию и в целом ориентироваться на сайте.
Это визуальное представление данных о том, куда посетители чаще кликают на странице. Например, замечают ли кнопку call-to-action или пытаются нажать некликабельный элемент вместо неё.
Красными пятнами обозначаются области страницы, где посетители кликают чаще. Чем светлее пятно, тем ниже концентрация кликов.
В идеале максимум кликов должно быть на кнопке CTA.
Карта скроллинга
Этот вид показывает, до какого момента пользователи продолжают прокручивать страницу. Это особенно важно знать, если вы используете длинные формы.
Данные тепловых карт помогают понять, что улучшить на лендинге, чтобы обеспечить больше конверсий. Однако ограничиваться этим инструментом не стоит, так как иногда его недостаточно для верных выводов.
Например, тепловая карта показывает, что пользователи кликают первое поле лид-формы чаще, чем остальные. Это не значит, что они заполняют только одно поле. Посетители могут передвигаться по полям с помощью Tab. В этом случае лучше измерить время, которые они потратили на каждое поле, а не смотреть только по кликам.
Кроме того, чтобы собрать максимально точные данные, дождитесь, пока размер выборки будет достаточным, прежде чем обобщать результаты. Рекомендуемый минимум — 2-3 тысячи просмотров с десктопа или мобильных устройств.
Идеальный лендинг — естественное продолжение объявления. Каждый элемент в нем убеждает посетителя, что он попал в правильное место и что при клике на кнопку CTA получит именно то, что искал (что было обещано в рекламном объявлении).
Рассмотрим основные моменты, на которые нужно обратить внимание при оптимизации посадочной страницы.
Скорость загрузки
Скорость работы сайта однозначно влияет на конверсию — на эту тему проведено немало исследований. Пользователи привыкли к моментальной загрузке — 1-1,5 секунды. По данным интернет-гиганта Amazon, каждая 0,1 секунды ожидания снижает выручку на 1%.
Посмотреть время загрузки страниц вы можете в отчетах Яндекс.Метрики (раздел «Мониторинг») и Google Analytics (раздел «Поведение»).
Чтобы узнать, почему сайт тормозит и получить конкретные рекомендации, используйте, к примеру, инструменты:
Sitespeed.ru — по скорости соединения, настройкам хостинга и наполнению сайта.
Мобайл
Часто это первая точка касания с продуктом / услугой. От того, насколько удачный получается опыт, зависит принятие решения о действии.
Узнать, насколько ваш сайт mobile-friendly, можно в сервисе Google «Проверка оптимизации для мобильных».
Как выглядит сайт на разных устройствах и размерах экранов — покажет сервис Screenfly.
Также важно знать показатель отказов. Если он превышает 50% при хотя бы 20 целевых посетителях, стоит задуматься, что не так с мобильной версией сайта. В Яндекс.Метрике показатель отказов находится здесь: «Отчеты — технологии — устройства».
При нажатии на плюс можно посмотреть статистику в разрезе производителей и моделей устройств.
В Google Analytics ищите отчеты в разделе «Аудитория» — «Мобильные пользователи».
Что делать, если сайт плохо адаптирован к мобайлу?
В Директе нет возможности отключить показы на каком-либо типе устройств. Можно регулировать ставки: допустим, уменьшить до 50% к назначенной цене клика.
В Google Ads с помощью корректировки ставок можно создавать отдельные рекламные кампании для разных типов устройств.
Дизайн и юзабилити
Дизайн — вещь крайне субъективная. Нет рецепта идеального сайта, и далеко не всегда красивая картинка конвертирует лучше. Главное — чтобы было удобно искать нужную информацию, выбирать товар и оформлять заказ.
Когда пользователь за 3-5 секунд понимает, кто вы, что предлагаете и как это получить — полдела сделано. Этот принцип заложен в большинстве юзабилити-тестов. Однако сайт при этом тестирует не ваша ЦА, а поведение исполнителей, которых подбирает сервис, не совпадает на 100% с поведением реального покупателя.
Вывод — достаточно сверстать сайт без «косяков» и выполнить следующие условия:
Качественные изображения;
Отсутствие грамматических ошибок;
Контрастные конверсионные элементы (форма заявки, кнопка CTA);
Минимум полей в форме заявки.
Контент и трафик
Это весь контент посадочной страницы: заголовок, подзаголовок с основной выгодой, буллеты-преимущества, призыв к действию + все визуалы. В идеале — умещается на первом экране.
Соответствует ли это всё потребностям аудитории? Чтобы получить ответ, нужно узнать, по каким ключевикам в поиске либо с каких объявлений приходят посетители. В помощь — отчеты Яндекс.Метрики и Яндекс.Директа.
В Яндекс.Директе откройте отчет по поисковым запросам, отберите клики — и вы увидите всю статистику по ключевикам.
Можно отсортировать их по количеству переходов.
В Яндекс.Метрике перейдите в меню отчетов «Директ — сводка». Настройте группировку «Условие показа объявления — Поисковая фраза» и установите фильтр. Например, свыше 10 визитов за отчетный период, в порядке убывания.
Условие показа — это ключевик из рекламной кампании, а поисковая фраза — это конкретный запрос пользователей, по которому они вышли на объявление.
При этом обращайте внимание на показатель отказов. Если он более 50%, контент не совпадает с потребностью.
Распространенные причины несоответствия контента и трафика:
Аудитория ищет не тот продукт, что вы продаете;
Продукт не соответствует уровню аудитории;
Нет четкого позиционирования по B2C и B2B (см. Пример 1);
Множество видов услуг и аудиторий на одной странице (см. Пример 2).
Пример 1. Строительная компания из Казахстана.
Запросы — «Строительство в Алматы», «Строительные работы», «Монолитные работы», «Бетонные работы». Всё в кучу. B2B еще ладно, а частник, скорее всего, сольется. Причина: «Это не для меня». Раз подрядчики строят торговые центры, то сколько они сдерут за мой домишко?
Пример 2. Часто это какое-то предложение из разряда «обо всём и ни о чём». Догадайтесь с трех раз, что продают эти люди:
На 4 (!) экране расписано:
Тут вам и реклама на асфальте, и копирайтинг, и партизанский маркетинг. Слишком много потребностей в одном месте.
Обязательно ли создавать десятки и сотни дублей страниц для разных сегментов аудитории? Нет, если вы используете сервис YAGLA.
Он позволяет настроить подмену любых элементов (заголовка, подзаголовка, подписи в форме заявки, кнопки CTA, текста, изображений, видео) на посадочной странице в зависимости от запросов пользователей.
Снова пример из Казахстана, на этот раз – транспортная компания Spark Logistics.
Таким образом, не нужно создавать отдельные страницы под каждый сегмент ЦА. Достаточно поставить код YAGLA.
Высоких вам конверсий!
Хотите тоже написать статью для читателей Yagla? Если вам есть что рассказать про маркетинг, аналитику, бизнес, управление, карьеру для новичков, маркетологов и предпринимателей. Тогда заведите себе блог на Yagla прямо сейчас и пишите статьи. Это бесплатно и просто
Оставляя свои контактные данные, вы принимаете условия Пользовательского соглашения и даете своё согласие на обработку персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ, на условиях и для целей, определенных Политикой конфиденциальности.
Генеральный партнер: Zitron Services LLP OC434997, 85 Great Portland Street, 1st Floor, London W1W 7LT, United Kingdom
Одно из источников естественных ссылок это справочники и бизнес каталоги, кому интересно размешенные вот вам ссылка https://ratingzona.ru/registratsiya-sajta-v-spravochnikah-org/
Отзывы на Яндекс картах - полезная функция, которая позволяет поднять авторитет и привлечь дополнительных клиентов, но это так же и угроза. Достаточно попасть в поле зрения недобросовестным конкурентам и им не составит труда заспамить купленными отзывами вашу страничку. Хорошо хоть Яндекс на такие вещи старается более менее реагировать. А есть отзовики, которым на это плевать.
Если отзыв некорректный или ложный, Яндекс дает возможность оспорить его, но процесс не всегда быстрый, и важно знать все тонкости модерации. Убедилась, что лучше заранее изучить правила удаления, чтобы минимизировать время на переписку с поддержкой.
Удалить реально сложно, да и отзывы даже правдивые имеют все шансы не пройти модерацию, она у яндекса сложная. Я всегда за то чтобы договариваться с человеком, который оставил негатив, в 90% все можно исправить.
Один недовольный клиент решил оставить на нас жалобу, мол, мы испортили его телефон при ремонте, хотя он даже не обращался к нам за услугами. Пришлось обратиться в службу поддержки, чтобы опровергнуть эту клевету. К счастью, нам удалось доказать свою правоту, и отзыв удалили.
Недавно прочитал статью «Как удалить отзыв на Яндекс Картах» и считаю её очень полезной. Автор подробно описал все шаги, которые необходимо выполнить для удаления отзыва, начиная с поиска нужного отзыва в профиле до подачи заявки на удаление через поддержку. Особенно порадовала простота инструкций, всё понятно даже для тех, кто не особо знаком с интерфейсом Яндекса. В статье упоминаются важные моменты, такие как возможные причины отказа в удалении, что позволяет избежать ошибок. Рекомендую эту статью тем, кто сталкивается с необходимостью удалить некорректный или ошибочный отзыв.
Даже те, кто заявляют о своем недоверии к отзывам, все равно их просматривают при поиске той или иной компании, исполнителя услуг. Негативные отзывы могут испортить репутацию для бизнеса. Важно, что некорректные, оскорбительные и недостоверные без подтверждений, отзывы с негативом можно удалить. Когда же критика обоснована, то стоит эти ситуации проработать и давать всегда обратную связь.
В нашем автосервисе один "клиент" оставил отзыв, что мы якобы поцарапали ему машину, хотя он даже не был у нас на обслуживании. Пришлось обращаться в поддержку, чтобы удалить этот бред. К счастью, удалось доказать, что отзыв не соответствует действительности и его убрали. Важно понимать, что отзывы на картах влияют на выбор клиентов, особенно в сфере услуг. Поэтому следить за своей репутацией и бороться с необоснованной критикой – это необходимость. Думаю, что алгоритмы Яндекса постепенно учатся распознавать фейковые отзывы, но пока что, к сожалению, такие случаи встречаются.
"У Rutube более адекватная проверка контента" В каком месте она адекватная? У платформы нет четких правил, какие-то абстрактные понятия, по которым их модерасты могут делать что угодно, а ты вообще никто.
В QuizBot есть один существенный недостаток. Если делаешь тест викторину, например, для учащихся, они сначала заходят с левого аккаунта, делают скины всех правильных ответов и затем с основного акканута отвечают быстро и правильно. Как решить эту проблему я до сих пор не придумала.