Все о бизнесе
и маркетинге
Навигация по статье
Как увеличить выручку на 141%Как увеличить ежегодный доход на 15%Как увеличить продажи в 5,5 разКак увеличить открываемость писем на 40%Интернет-магазин увеличил выручку на 8% только за счет времени отправки

Сегментация клиентской базы в email-маркетинге

6812

Сколько людей, столько интересов. Бизнес-аудитория – не исключение, где есть разные мотивы принятия решения, разный уровень доходов, реакция на торговые предложения. При этом каждый клиент хочет получать предложения ближе к своим потребностям.

Чем больше персонализация, тем больше отклик, конверсия. Email-рассылка – это способ, с помощью которого можно достичь персонализации любого уровня. Причем разделение аудитории по целевым группам намного проще, чем кажется.

В этой статье вы узнаете 5 простых примеров сегментации клиентской базы в email-маркетинге: что было сделано и какую отдачу получили владельцы бизнеса.

Сегментирование улучшает показатели open rate и click rate (открываемость и переходы по ссылкам). Это подтверждает статистика. Сервис Mailchimp проанализировал базу 2 152 рассылок, созданные с учетом инструментов сегментирования. В общей сложности эти сообщения получили 9,5 миллионов человек.

Открытий и кликов наблюдается больше, а жалоб на спам и отписок – меньше.

А именно:

  • Открытий – на 14,91% больше
  • Кликов – на 55,49% больше
  • Жалоб – на 6,44% меньше
  • Отписок – на 6,20% меньше.

Еще лучше показатели рассылок, где подписчики отмечают интересы сразу при регистрации:

  • Открытий – на 12,78% больше
  • Кликов – на 77,31% больше
  • Жалоб – на 18,62% меньше
  • Отписок – на 20,31% меньше.

Как увеличить выручку на 141%

Сегментация клиентской базы на примере Johnny Cupcakes

 

Johnny Cupcakes производит и продает модную молодежную одежду. База подписчиков – 80 000 человек, при этом изначально все получали одинаковые сообщения. 

Маркетологи компании исследовали с помощью специальных сервисов профили подписчиков в социальных сетях. Собрали информацию о поле, возрасте, интересах, предпочтениях в отношении брендов.

Первая акция – продажа новой коллекции футболок отдельно мужчинам и женщинам, любителям бейсбола.

Результаты по сравнению с предыдущими кампаниями: кликабельность выросла на 42%, конверсия – на 123%, а выручка – на 141%.

Как увеличить ежегодный доход на 15%

Интернет-магазин Intermix, пытаясь поднять уровень распродаж, о которых он сообщал в email-рассылке, разделил аудиторию на три сегмента:

  • VIP – покупатели с наивысшим доходом, которые заходят на сайт магазина, чтобы быть в курсе модных трендов.
  • Охотники за распродажами – люди, которых сильнее всего мотивируют скидки.
  • Фанаты брендов – цена является лишь одним из мотивов для покупки. 

Разделив покупателей на три группы, Intermix cоставил для каждой уникальное послание. Например, VIP-клиентов привлекали не распродажами, а приглашениями на встречи с дизайнерами и другие специальные события. А охотники за распродажами находили в письмах товары с большими скидками. 

В результате годовая выручка компании выросла на 15%.

Как увеличить продажи в 5,5 раз

Один магазин одежды резко увеличил продажи с помощью персонализированных предложений. Инициаторы этой email-кампании заметили, что множество покупателей, совершивших крупную покупку, потом несколько месяцев не возвращаются в магазин. Таких набралось 12%. 

Для этих людей было подготовлено письмо – оно содержало благодарность за покупку и бонусы, которые побуждали купить что-нибудь еще. 

Неделю спустя магазин измерил результаты и сравнил их со средними показателями своих рассылок. CTR и открываемость выросли в 1,4 раза, а конверсия оказалась в 5,5 раз выше! 

Как увеличить открываемость писем на 40%

Магазин SwayChic делал серьезную ставку на email-маркетинг, и когда результаты перестали расти, попробовал сегментировать аудиторию. 

Было проанализировано множество параметров и определены пиковые периоды, когда открываемость и CTR достигали наивысшего уровня. 

Увеличение CTR за счет сегментации клиентской базы на примере SwayChic

 

В новой рассылке SwayChic разделил пользователей по времени отправки писем, а также подготовил уникальные письма для каждого типа покупателей (однократных, повторных, постоянных). Всего было создано 12 вариантов.

Результаты: открываемость увеличилась на 40%, СTR вырос вдвое, а доходы от каждой кампании – в 3 раза.

Интернет-магазин увеличил выручку на 8% только за счет времени отправки

Увеличение доходов за счет сегментации клиентской базы по времени

 

Онлайн-ритейлер BustedTees, продающий забавные футболки, собрал внушительную базу подписчиков. Всем отправлялось одно и то же письмо в одно и то же время. 

Компания сегментировала аудиторию по часовым поясам. После этого каждый подписчик стал получать рассылку в 10 часов утра по местному времени. 

В результате – рост доходов на 8%.

Заключение

Сегментировать клиентскую базу или нет – такого вопроса перед маркетологами сегодня не стоит. Конечно, сегментировать! Для этого необходимо проанализировать весь массив данных о пользователях сайта и читателях рассылки.

А дальше начинается творчество, потому что разделить базу можно по-разному и выстроить кампанию для каждого сегмента можно особенным образом. Но если ключ к аудитории найден, это неизбежно вызовет рост продаж. 

6812
5.0 из 5
2 голоса
Читайте ещё статьи по этой теме

Как сбить стоимость заявки до минимума на рынке с высокой конкуренцией. Кейс по тахографическим картам Лонгрид

Как получить 600 заявок по цене не дороже 250 рублей на рынке с высокой конкуренцией, нестабильным спросом и низкой маржинальностью за 1,5 месяца– рассказывает руководитель «Центра контекстной рекламы» Иван Данилов. .3

Ключевые метрики рекламы в Facebook Лонгрид

Вы знаете, что при создании рекламной кампании в Facebook нужно выбрать цель, аудиторию и написать понятное и привлекательное объявление. Но как узнать, насколько правильно вы всё сделали? И как узнать об этом до того, как вы спустите весь бюджет впустую, чтобы этого не допустить?В рекламном кабинете Facebook очень много метрик, но далеко не на все из них стоит ориентироваться.

Сегментация трафика ВКонтакте Лонгрид

Эта статья – не руководство о том, как проводить сегментацию аудитории среди пользователей ВКонтакте от А до Я, об этом у нас есть отдельный материал. Здесь мы поделимся фишками, которые работают на практике.
Примеры роста конверсий, заказов и прибыли