Клиентоориентированность - топ 10 статей

Никогда не тратьте силы впустую! Интервью с руководителем отдела аккаунтинга Kokoc.com Марией Фоминой

Статья

Мария Фомина никогда не стремилась к креслу руководителя, тем не менее стала им — за 19 лет в Kokoc.com (Kokoc Performance) превратилась в успешного топ-менеджера. В беседе Мария рассказала о своем профессиональном становлении, общении с клиентами, секретах мотивации команды и личных целях. И о том, почему никогда нельзя работать вхолостую — без результата и смысла.

5137

Агентский бизнес

Елена Апухтина

Он улетел, но обещал вернуться. Как удержать клиента: опыт Kokoc.com

Статья

“Вы знаете, я тут подумал, мы пока возьмем паузу”. Каждому, кто работает с клиентами, знаком ледяной холод этой фразы. Каждый знает, что за ней может стоять что угодно — от финансовых проблем до реальных ошибок агентства. Что делать в этом случае — отпустить клиента с богом или попытаться удержать?

4345

Агентский бизнес

Елена Апухтина

Замечать все. Даже движение брови. Клиентоцентричность на практике Kokoc.com

Статья

Kokoc Group всегда дорожил своими клиентами и выстраивал работу, исходя из их потребностей. Благодаря такому подходу многие остаются верны Kokoc Group на протяжении 15 лет и более.

9775

Агентский бизнес

Елена Апухтина

Слова-триггеры, разрядка для клиента и ангельское терпение: как в Kokoc.com применяют активное слушание

Статья

Как понять, что нужно клиенту? Его надо слушать — и слушать активно. И не только слушать, но и слышать. Особенно на первых порах, когда человек может прийти с проблемой, которую надо решать — и наша задача предложить ему решение. Да и в процессе работы тоже, ведь цели, задачи и состояние бизнеса клиента могут меняться. И наша задача опять же — услышать это и понять, что делать.

9676

Саморазвитие

Вадим Твердохлеб

Продажа услуг digital-специалиста

Статья

Планирование – залог успеха. У вас под рукой всегда должен быть план. После того как к вам постучались в личку с вопросом «Сколько стоит сделать сайт». И вы тут же обращаетесь к плану, видите этапы переговоров и четко им следуете.

4330

Саморазвитие

Александр Гуров

Привлечение и удержание клиентов

Статья

Мой подход – работа без напряга. Самое важное – найти доходную нишу, в ней искать клиентов с деньгами, правильно их квалифицировать, чтобы отсеивать тех, кто нам не подходит. Еще один важный момент: понимать, как закрывать на высокие чеки без завышенных обещаний. И самое главное – знать, как работать с клиентами годами, т.е. увеличивать LTV.

8581

Другое о маркетинге

Admin24 Service Desk

8 основных трендов в работе с клиентами

Статья

Привлечь нового покупателя – это лишь полдела. Важно также его удержать. А это не так просто. Например, еще в 2011 году исследование American Express показало, что 78% потребителей могут отказаться от запланированной покупки, если их не устроит качество клиентского сервиса.

12082

Другое о маркетинге

Ирина Максимова

Сложные клиенты. Стоит ли с ними работать?

Статья

Основная масса заказчиков – это, конечно же, нормальные люди, с которыми классно работать. Они могут задавать вопрос «за что такие деньги», но потом в процессе все понимают после разъяснения, и запускается рабочий процесс.

8464

Другое о маркетинге

Дмитрий Новиков

Как правильно выявлять потребности ЦА

Статья

Как я говорю, единственное, что отличает нас от успеха в любом деле – это умение продавать. Я сторонник такой позиции, чтобы продавать не экологично и не агрессивно, а реально.

8209

Таргетированная реклама

Анастасия Револьд

Какие гарантии может дать таргетолог?

Статья

Вообще нужно понимать, что сейчас мир рекламы становится более наполненным, и предпринимателю нужны именно специалисты. Есть те, кто понимает маркетинг в целом, а есть те, которые только входят в этот мир, им нужны и начинающие специалисты.

12463