Как известно, один постоянный клиент лучше новых двух. Точнее, выгоднее. При этом работа с клиентской базой остается для многих бизнесов самым уязвимым местом. Сложно представить, сколько прибыли утекает к конкурентам.
Сам цикл «маркетинг – продажи – сервис» часто напоминает разбрасывание семян куда попало нерадивым крестьянином. «Авось что-нибудь, да вырастет». Кстати, аграрная терминология здесь наиболее уместна. И вот почему.
В последнее время мы неоднократно говорили о стратегии релевантности и персонализации в маркетинге. В том числе о «выращивании лидов». Да, процесс создания прочной клиентской базы напоминает бережный уход садовода. Полив, виды и количество удобрений отличаются по мере роста.
Аналогично выстраивается взаимодействие с покупателями, от первого контакта до повторных продаж.
И сегодня мы разберем один из подходов – технологию «капельного» маркетинга. Когда и как взаимодействовать с потребителями, что превратить их из посторонних людей в преданных фанатов вашего бренда?