Образовательный центр
интернет профессий
Навигация по статье
Интернет-магазин как дырявое ведро Как вообще работает интернет-коммерция Как уменьшить показатель отказов
Маркетинг

5 способов уменьшить показатель отказов

8023
SEO, реклама в социальных сетях, кампании в Яндекс.Директ и Google Ads, собственный блог – всё это должно увеличивать трафик на вашем сайте.
 
Должно. Но часто все эти способы не приносят ожидаемого результата. Причин тому много, но, скорее всего, у вас пробоина на борту. Изъян на сайте, из-за которого посетители утекают с него так же быстро, как вы их туда приводите.
 
Эту проблему характеризует показатель отказов. В этой статье вы узнаете пять маркетинговых приемов, которые позволяют его сильно снизить. А поможет в этом кейс компании DODOcase, производителя мегапопулярных чехлов для iPad.

Интернет-магазин как дырявое ведро

Представьте, что воронка продаж вашего магазина – это ведро. Вы тратите кучу сил, времени и нервов, чтобы наполнить его водой, то есть трафиком. Но в этом ведре есть дырки. Чем их больше – тем меньше смысла в ваших усилиях, в привлечении посетителей.

Показатель отказа в интернет магазине на примере дырявого ведра

Это слабые места вашего сайта. У каждого они свои. Это может быть плохое описание товаров, некачественные фотографии, неудобная навигация, дорогая доставка… да что угодно! И главная проблема – если посетитель просто уходит, ничего не покупая. 

Как вообще работает интернет-коммерция

Чаще всего посетитель не покупает с первого раза. Но при удачном раскладе он добавляет сайт в закладки, снова приходит, присматривается, сравнивает, и, наконец, что-то покупает. Печальный исход – когда пользователь уходит навсегда.

Чтобы этого не произошло, помогут маркетинговые хитрости на примере DODOcase.

DODOcase делает крутые чехлы для iPad, стилизованные под не менее модные ежедневники Moleskin. Маркетинговая стратегия компании призвана заткнуть все возможные дыры в воронке продаж, чтобы отбить каждый доллар, вложенный в рекламу. Эти тактики и пользователей на сайте удерживают, и эффективно возвращают тех, кто всё-таки ускользнул.

Итак, заходим на их сайт:

Практически нулевой показатель отказов на примере DODOcase
 

Отличный магазин, идеальные фотографии и описания продуктов.

Добавляем товар в корзину и жмем «Оформить заказ» (Checkout):

Оформление заказа в магазине DODOcase
 

Тут же выпадает окно, предлагающее сопутствующие товары. ОК, возьмем еще и кожаный бумажник (крайний справа товар на картинке):

Предложение сопутствующей покупки сразу после оформления заказа
 

Все покупки тянут на 220,24$. Многовато.…Ну что ж, купим в другой раз, жмем на крестик и закрываем окно. 

Попытка отказаться от покупки
 

А это что такое? Любопытно: 10%-я скидка всего лишь за подписку. Конечно, подписываемся на рассылку, а скидку можно использовать когда-нибудь потом.

Прием для уменьшения показателя отказа в получении скидки
 

Сутки спустя получаем письмо: «Вы так ничего и не купили. Не тяните, завершите покупку прямо сегодня! Вернуться в корзину и завершить покупку».

Для уменьшения показателя отказа проводиться e-mail рассылка

Мы стойко держимся. На следующий день мы ищем в сети кое-какую информацию о новых iPhone. И тут натыкаемся на рекламное предложение от кого бы вы думали? Верно, от DODOcase! В этом предложении скидка уже в 20 процентов. Заманчиво, да?

Увеличение размеров скидки для уменьшения показателя отказа

Но мы всё еще не поддаемся! На следующий день компания находит нас в социальной сети и напоминает, что мы можем получить товар, который так и не купили, со скидкой 20%. 

Подключение социальных сетей для уменьшения показателя отказа
 

Ну ладно, ладно, сдаемся, мы готовы купить, еще и со скидкой 20%!

На этом маркетинговые ходы не заканчиваются. После покупки нам делают еще одно предложение – реферальное, привести друга. За каждого приведенного друга – скидка 20%, а тому, кого вы привели – 15%. Неплохо, правда?

Реферальное предложение после покупки для уменьшения показателя отказа

Как уменьшить показатель отказов

Как видим, DODOcase очень настойчиво и последовательно работают с каждым посетителем сайта даже после ухода.

Для этого они используют сразу пять технологий:

1)  Product Upsell. Это увеличение продаж за счет роста среднего чека. Upsell важен, потому что это последний шанс показать посетителю главное о вашем товаре: что он интересен, более полезен, чем другие подобные, и более ценен, чем другие. Аналитики считают, что доля влияния рекомендации продукта на конверсию – 10-30%.

2) Popup-окно с предложением подписаться на новости. В тот момент, когда посетитель готов уйти без покупки, компания делает еще один призыв к действию. Они предлагают подписаться на новости и тут же дают скидку 10%. Всплывающие окна могут раздражать одну часть пользователей, при этом они успешно собирают контакты другой части.

3) Письмо с предложением завершить покупку. Для интернет-магазина такие вещи просто необходимы. В среднем 68% посетителей не завершают покупки с первого раза. Это люди, которые заинтересовались товаром, но решили отложить покупку по каким-то причинам. Письмо с предложением завершить заказ поможет вернуть таких посетителей, пока они еще помнят, что вообще были на вашем сайте.

4) Таргетинг в социальных сетях

5) Реферальное предложение. Это маркетинговая классика, которая работала, работает и будет работать.

Как видите, показатель отказов можно легко уменьшить. Все способы очень просто внедрить с технической точки зрения и с минимальными вложениями. 

Хотите тоже написать статью для читателей Yagla? Если вам есть что рассказать про маркетинг, аналитику, бизнес, управление, карьеру для новичков, маркетологов и предпринимателей. Тогда заведите себе блог на Yagla прямо сейчас и пишите статьи. Это бесплатно и просто
Опубликовано редакцией Yagla
8023
1
Читайте ещё статьи по этой теме

Алгоритм подбора ключевых слов в Яндекс.Директе Статья

Подбор ключевых слов – важный этап настройки рекламной кампании. Именно от него зависит, будет ли реклама показываться нужным пользователям в нужном месте.

Как сбить стоимость заявки до минимума на рынке с высокой конкуренцией. Кейс по тахографическим картам Статья

Как получить 600 заявок по цене не дороже 250 рублей на рынке с высокой конкуренцией, нестабильным спросом и низкой маржинальностью за 1,5 месяца– рассказывает руководитель «Центра контекстной рекламы» Иван Данилов. .3

Ключевые метрики рекламы в Facebook Статья

Вы знаете, что при создании рекламной кампании в Facebook нужно выбрать цель, аудиторию и написать понятное и привлекательное объявление. Но как узнать, насколько правильно вы всё сделали? И как узнать об этом до того, как вы спустите весь бюджет впустую, чтобы этого не допустить?В рекламном кабинете Facebook очень много метрик, но далеко не на все из них стоит ориентироваться.