Клиентский сервис - топ 10 статей

Никогда не тратьте силы впустую! Интервью с руководителем отдела аккаунтинга Kokoc.com Марией Фоминой

Статья

Мария Фомина никогда не стремилась к креслу руководителя, тем не менее стала им — за 19 лет в Kokoc.com (Kokoc Performance) превратилась в успешного топ-менеджера. В беседе Мария рассказала о своем профессиональном становлении, общении с клиентами, секретах мотивации команды и личных целях. И о том, почему никогда нельзя работать вхолостую — без результата и смысла.

5137

Агентский бизнес

Елена Апухтина

Он улетел, но обещал вернуться. Как удержать клиента: опыт Kokoc.com

Статья

“Вы знаете, я тут подумал, мы пока возьмем паузу”. Каждому, кто работает с клиентами, знаком ледяной холод этой фразы. Каждый знает, что за ней может стоять что угодно — от финансовых проблем до реальных ошибок агентства. Что делать в этом случае — отпустить клиента с богом или попытаться удержать?

4345

Агентский бизнес

Елена Апухтина

Замечать все. Даже движение брови. Клиентоцентричность на практике Kokoc.com

Статья

Kokoc Group всегда дорожил своими клиентами и выстраивал работу, исходя из их потребностей. Благодаря такому подходу многие остаются верны Kokoc Group на протяжении 15 лет и более.

9775

Агентский бизнес

Елена Апухтина

Слова-триггеры, разрядка для клиента и ангельское терпение: как в Kokoc.com применяют активное слушание

Статья

Как понять, что нужно клиенту? Его надо слушать — и слушать активно. И не только слушать, но и слышать. Особенно на первых порах, когда человек может прийти с проблемой, которую надо решать — и наша задача предложить ему решение. Да и в процессе работы тоже, ведь цели, задачи и состояние бизнеса клиента могут меняться. И наша задача опять же — услышать это и понять, что делать.

9676

Агентский бизнес

Эдуард Синица

Способы привлечения клиентов для маркетингового агентства

Статья

Что точно работает и дает результат? Самый важный канал, на мой взгляд, это социальные сети и ведение контента в них. Это продающий, интересный и вовлекающий контент, который показывает вас с лучшей стороны, ваши кейсы, наработки, внутреннюю жизнь и т.д.

11107

Саморазвитие

Александр Гуров

Привлечение и удержание клиентов

Статья

Мой подход – работа без напряга. Самое важное – найти доходную нишу, в ней искать клиентов с деньгами, правильно их квалифицировать, чтобы отсеивать тех, кто нам не подходит. Еще один важный момент: понимать, как закрывать на высокие чеки без завышенных обещаний. И самое главное – знать, как работать с клиентами годами, т.е. увеличивать LTV.

8581

Другое о маркетинге

Admin24 Service Desk

8 основных трендов в работе с клиентами

Статья

Привлечь нового покупателя – это лишь полдела. Важно также его удержать. А это не так просто. Например, еще в 2011 году исследование American Express показало, что 78% потребителей могут отказаться от запланированной покупки, если их не устроит качество клиентского сервиса.

12082

Управление

Сергей Леменков, Website96.ru

Лидерство, или с каким агентством хотят работать клиенты: 10 правил от Website96.ru

Статья

Сегодня поговорим о принципах, которые имеют немаловажное значение в работе любого агентства. Именно на них в первую очередь обращают внимание клиенты.

12745

Экосистемы

Александр Тулупов

Как писать правильные тексты для чат-бота: 7 важных советов и примеры

Статья

Чат-боты превратились в составляющую бизнеса. Службы поддержки и справочные переходят под управление машин, и даже обработка заказов уже автоматизирована. Чат-боты справляются со своей задачей, однако без правильного позиционирования они будут вызывать отторжение.

133840

Маркетинг

Мария Филиппова, devtodev

7 ошибок, которые так раздражают ваших пользователей

Статья

Мне часто приходится обращаться в поддержку – по долгу службы или по личной необходимости. В результате за последние несколько лет у меня накопилось множество примеров общения с саппортом – как хороших, так и не очень. О хороших мы поговорим как-нибудь в другой раз, а сегодня посмотрим на топ ошибок агентов поддержки, которые превращают умеренно недовольного пользователя в огнедышащего дракона.

5365