Google Merchant Center: практический обзор

Google Merchant Center – незаменимый инструмент для розничной торговли в онлайне. Весь ассортимент, актуальная информация в объявлениях и удобный процесс покупки для миллионной аудитории по всему миру.

Перспективные клиенты со всего интернета, дешевые клики, разумная стоимость конверсии для вас. И еще много полезного, подробнее – в статье.

Как начать работу Google Merchant Center

Создайте аккаунт

Откройте ссылку и введите учетные данные Google:

Google Merchant Center – стартовая страница

Заполните поля:

Google Merchant Center – регистрация

Примите условия использования:

Google Merchant Center – условия пользования

Добавьте информацию об организации, чтобы показывать ее при продвижении в товарных объявлениях:

Google Merchant Center – информация о компании

Следующая вкладка – «Сайт»:

Google Merchant Center – сведения о сайте

Требования к формату URL:

  • Начинается с http:// или https://.
  • Включает зарегистрированное имя домена, иначе Google не обрабатывает ссылки.
  • Не содержит IP-адреса, имена портов и фрагменты.

Для связи по техническим вопросам укажите контакты, чтобы получать сообщения об ошибках и обработке фидов, изменениях.

Примечание. Чтобы создавать объявления для нескольких стран, использовать фиды в нескольких аккаунтах GMC, настройте мультиаккаунт. Для каждого сайта можно создать дочерний аккаунт.

Итак, информация о компании готова. Пользователи увидят в сервисе Google Покупки:

  • Название;
  • Сайт;
  • Фактический или юридический адрес (для офлайн-магазина);
  • Контакты службы поддержки (дополнительно): email, телефон, ссылка на инструкции при наличии.

Подтвердите URL и заявите на него права

Можно сразу при создании профиля:

Google Merchant Center – подтверждение URL

Либо подтвердите сайт в Google Search Console. Просто добавьте ссылку – и он появится в результатах поиска:

Google Merchant Center – подтверждение в search console

Свяжите Search Console с Merchant Center любым способом:

- Назначьте аккаунт GMC владельцем Search Console;

- Настройте вход в GMC через Search Console.

Докажите, что вы владелец. Загрузите HTML-файл, а также добавьте:

Это нужно администратору не для доступа к GA и Диспетчеру тегов, а для проверки, что это именно ваш сайт.

Не удаляйте HTML-файл и тег, иначе придется заново подтверждать адрес!

Если заявку отклонили, у этого домена уже есть владелец. Можно заявить права на более высокий уровень. Если не получается, обратитесь в поддержку Merchant Center.

Если вы изменили адрес в настройках, нужно снова подтвердить его.

В мультиаккаунте – лучше через родительский аккаунт. Достаточно права на домен верхнего уровня – с него пользователи дочерних профилей могут отправлять данные.

Обзор сервиса

Главная страница

Здесь новости и сообщения от сервиса, а также информация о продуктах, фидах и переходах по объявлениям:

Google Merchant Center – главная страница аккаунта

Товары

Раздел показывает качество фидов по трем пунктам:

  • Диагностика: ошибки в фиде.

Google Merchant Center – меню диагностика

  • Фиды: регистрация, загрузка, инструменты для работы с фидами.

Google Merchant Center – меню фиды

  • Список: подробно о каждой позиции + статистика кликов за последние 30 дней.

Google Merchant Center – меню список

Если с Merchant Center связано несколько аккаунтов AdWords, вы видите общие данные о кликах.

Доставка и Налоги

В этих разделах вы задаете и редактируете цену доставки и налоговую ставку.

Google Merchant Center – доставка

Архив сообщений

История уведомлений, предупреждений и объявлений от GMC. Чтобы ее посмотреть, жмите значок письма в правом верхнем углу.

Срок хранения уведомления о статусе фида – 90 дней.

Для мультиаккаунтов архива пока нет.

Настройки аккаунта

Здесь вы настраиваете:

  • Часовой пояс и язык.
  • Связь с AdWords и платформами электронной торговли.
  • Автоматическое обновление сведений о товарах.
  • Пользователи: у кого есть доступ к профилю.
  • SFTP, FTP и Google Cloud Storage: способы передавать данные на серверы.
  • Диагностика API: позволяет загружать ассортимент с помощью кода, ошибки в запросах API.
  • Программы Merchant Center.

Программы Merchant Center

В этом разделе вы управляете инструментами продвижения:

У каждого отдельная страница. Чтобы просмотреть детали – кнопка «Подробнее...». Для использования – «Начать» / «Присоединиться».

Данные о товарах

Задайте атрибуты, чтобы разместить сведения в Google Покупках. Некоторым можно присваивать только фиксированные значения. Например, «состояние» (condition) и «наличие» (availability).

Правила Google Покупок

Перед созданием фида узнайте ограничения Google на контент и действия.

Сервис выделяет запрещенную тематику: контрафакт, опасные товары, продукты, которые способствуют незаконной деятельности и т.д.

Ограничения на просмотр – для алкогольных напитков, авторских материалов, азартных игр, политических новостей и т.д.

При этом Google не разрешает рекламировать и те типы контента, для которых не гарантирует эффективную работу.

Также система пресекает:

- Размещение вредоносных программ и файлов;

- Публикации ссылок исключительно для привлечения трафика;

- Попытки получить нелегальное преимущество в рамках одной торговой кампании;

- Обход процессов проверки.

- Безответственность при сборе и использовании контактов покупателей;

- Недостоверность информации о компании и ассортименте.

Все правила сервиса читайте здесь

Спецификация фида

Это требования к оформлению атрибутов. Только при их соблюдении можно загружать в Merchant Center данные о товарах.

Список рекомендованных и обязательных атрибутов зависит от типа продукта. Эту тему мы частично раскрыли в статье про динамический ремаркетинг Google.

Если вы пропустили обязательный атрибут, поиск Google Покупок не покажет товар. Если рекомендованный – в результатах он появляться будет, но не часто.

Рекомендации по качеству данных:

  • Цена: до начала акции и с учетом скидки, чтобы пользователи видели выгоду. Проверьте, что акционная цена соответствует цене на целевой странице!
  • Наличие. Добавляйте в фид только те продукты, которые продаете. Учитывайте, что ссылки в Google Покупках ведут на страницу, где клиент может сразу совершить покупку / подписку. Никаких партнерских ссылок!
  • Тип и стоимость доставки.
  • Снимки продукта на сайте и изображения в Google совпадают.

Формат файла

Сохраните фид в файле. Поддерживаемые форматы:

  • TXT (текстовый) – рекомендуем, так как его просто создать в Excel и других редакторах электронных таблиц;
  • XML;
  • GZ – сжатый текстовый или XML формат;
  • ZIP – сжатый текстовый или XML формат;
  • BZ2 – сжатый текстовый или XML формат.

Правила преобразования

Это алгоритм для работы с данными о товаре. Он преобразовывает атрибуты и их значения под требования спецификации фида.

Преимущества:

  • Вы не форматируете каждый фид вручную – за вас это выполняет правило. В будущем загрузки и автоматически подстраиваются под него. Правила также действует при каждом обновлении данных.
  • В сведениях об ассортименте вы исправляете несколько ошибок одновременно.

Возможности:

  • Сопоставлять названия полей и атрибутов;
  • Сопоставлять значения из фида и спецификации;
  • Задавать для недостающих атрибутов фиксированные значения и условия;
  • Объединять значения с фиксированным текстом и указывать их в атрибутах.

Если вы загружаете фид с недопустимыми заголовками полей, выходит сообщение об ошибках о том, что таких заголовков нет в спецификации фидов.

Пример как работают правила преобразования фидов:

  • main title (главный заголовок) → title (название)
  • long description (длинное описание) → description (описание)
  • product state (состояние товара) → (состояние)

Фид можно регистрировать, если вы применили все правила.

Регистрация фида

До загрузки в Google Покупки регистрируйте новый фид в Google Merchant Center.

Товары / Фиды. Нажмите плюсик:

Google Merchant Center – регистрация фида

Укажите:

1) Тип – тестовый или стандартный. Первый тип выявляет и устраняет предупреждения и ошибки обработки. Затем вы загружаете фид с типом «стандартный».

2) Тип данных, которые содержит фид. Если загружаете новый фид, выберите «Товары» (Products), а если обновляете существующий, – «Обновление онлайн-ассортимента» (Online Product Inventory Update).

3) Целевая страна – кому вы продаете. Сервис следит, что все сведения об ассортименте отвечают ее требованиям, полный их перечень по странам – на сайте поддержки Google.

4) Целевой язык – язык страны таргетинга, единый для целевой страницы и фида.

5) Валюта – валюта страны таргетинга.

6) Название фида – описывает содержание.

7) Способ загрузки:

- Google Таблицы;

- Автозагрузка (по расписанию). Убедитесь, что URL ведет к файлу. Правильный URL начинается с http://, https://, ftp:// или sftp://. Чтобы составить расписание, в меню «Товары» нажмите на заголовок фида. Далее: Изменить расписание / Обновить расписание.

- Вручную: через SFTP, FTP, Google Cloud Storage или в самом Merchant Center.

- Импорт с платформы электронной коммерции.

8) Название файла. У файлов в формате RSS или Atom расширение XML, а с разделителем-табуляцией – TXT. Файлы без расширения в названии система принимает за текстовые.

9) Расширенные настройки / Использование фида для определенных товаров. По умолчанию вы отправляете позиции в Google Покупки и в КМС Google. Список мест размещения можно редактировать здесь: Фиды / <Название фида> / Настройки.

10) Расписание и Настройки. Вы создаете расписание и вводите информацию о загрузке. Чтобы ее изменить, откройте Фиды / <Название фида> / Расписание. Если нет конкретных требований, рекомендуем выбрать «Автоматическое определение».

При повторной загрузке или обновлении регистрировать фид снова не нужно.

Загрузка фида

Перед отправкой архивируйте файл. При загрузке по FTP и SFTP, а также при автозагрузке по расписанию его вес не более 4 ГБ. Либо разделите его на части.

Можно добавлять фиды прямо в Merchant Center. Тогда максимальный размер файла – 200 МБ. Как это сделать:

- Товары / Фиды.

- Выберите фид из зарегистрированных. В столбце «Название» нажмите ссылку с названием фида рядом с нужным файлом.

- Далее – «Загрузить вручную».

laquo;Выберите файл».

- Укажите файл для загрузки.

- «Загрузить и обработать файл».

Проверка занимает до трех рабочих дней. Смотрите статус на вкладке «Фиды».

Чтобы узнать, есть ли ваш товар в Google Покупках, проверьте его статус на вкладке «Товары»:

1) «Доступно для поиска». Если он в наличии, пользователи найдут его.

2) «В обработке». Продукт проходит проверку, так как:

- Вы загрузили данные в первый раз.

- Изображение ожидает сканирования. Ждите завершения процесса. Если что-то не так, вы получите сообщение.

- Вы таргетируетесь на страну, где товарные объявления на стадии бета-тестирования: Ирландия, Новая Зеландия, Сингапур и некоторые другие.

3) «Пока недоступно для поиска». Ждите доступа в течение суток после загрузки фида. Этот статус также получают товары, если их нет в наличии.

4) «Не настроено». Вы не выбрали целевой сервис для рекламы.

5) «Отклонено». Возможные причины:

- Ошибка: нет обязательных атрибутов. Проблемы для конкретного фида ищите на вкладке «Фиды», а общий список – на вкладке «Диагностика».

- Нарушение правил сервиса. За неоднократное нарушение специалисты Google иногда блокируют аккаунт.

- Качество данных. Товар не соответствует спецификации фидов или требованиям страны таргетинга. В помощь – меню «Диагностика». Также система отправляет уведомления об ошибках на email ответственного по техническим вопросам.

Итак, вы загрузили фид. Что теперь? Как объявления появятся в Google Покупках?

Настройка торговой кампании в AdWords

Откройте аккаунт Google Adwords. На вкладке «Кампании» добавьте кампанию вида Google Покупки. Присвойте ей имя:

Google Merchant Center – добавление кампании Google Shopping в AdWords

В выпадающем списке укажите идентификатор аккаунта GMC:

Google Merchant Center – идентификатор продавца

Здесь же выберите страну сбыта. Система определяет, какие объявления для какой территории показывать.

В настройках задайте дополнительные параметры – приоритет кампании и фильтр товаров:

Google Merchant Center – приоритет кампании и фильтр товаров

По умолчанию торговые объявления рекламируют ассортимент интернет-магазина. В некоторых странах можно добавить и товары офлайн-магазинов. Для этого после загрузки фида отметьте флажок «Включить объявления с рекламой местных предложений»:

В разделе «Местоположения» выберите, где показывать товарные объявления.

Укажите максимальную ставку по умолчанию.

В разделе «Бюджет» выберите нужный вариант: индивидуальный (укажите дневную сумму) или из общей библиотеки.

Задайте дополнительные настройки, если нужно, и сохраните.

Далее создайте группу объявлений, как это сделать – читайте в статье Ремаркетинг Google: фишки, примеры, настройка.

По умолчанию объявления из торговых кампаний показывают поисковая сеть и партнерские сайты Google:

Google Merchant Center – пример товарного объявления в поисковой сети

Часто задаваемые вопросы

Как просмотреть загруженный фид?

  • Товары / Фиды.
  • Нажмите на название фида.
  • Сводка / Скачать файл.

Доступ к этому есть только у пользователей, которые связаны с аккаунтом продавца во время загрузки файла.

Где смотреть отчет об ошибках?

Это файл CSV, который можно скачать на странице «Статус»:

Google Merchant Center – скачать отчет об ошибках

В верхней части – источники ошибок, а затем – перечень отдельных позиций с ошибками и предупреждениями. Максимальный размер таблицы – 100 000 записей.

Доступ к отчету – 14 дней после загрузки фида.

Если аккаунт заблокирован, где смотреть ошибки?

В сводном отчете об ошибках данных: Товары / Диагностика.

Как часто обновлять фид?

До четырех раз в день. Для информации о ценах и наличии это ограничение не действует.

Загружайте полный фид не реже, чем раз в месяц.

Какое число позиций можно разместить в одном профиле?

Для каждого – свой максимум. Если вы его превысите, система сообщит об этом.

Требования к целевым страницам

Пользователи после клика по объявлению попадают куда надо

Когда вы регистрируете фид в Merchant Center, укажите атрибуты:

  • link [ссылка].
  • mobile_link [мобильная_ссылка]. Эта ссылка работает только для мобайла.
  • adwords_redirect [переадресация_adwords]. Через этот атрибут можно направить на ссылку, которая отслеживает данные.

Благодаря им Google перенаправляет аудиторию на правильную страницу.

Пользователи без проблем видят предложение и все его детали

Заголовок, описание, картинку, цену, наличие, кнопку призыва к действию.

Особенно если на странице несколько позиций. Например, сопутствующие товары. Выделите релевантное предложение:

Google Merchant Center – пример целевой страницы, несколько позиций

Убедитесь, что ссылки не перекрывают контент.

Если продаете оптом, можно указать минимальное количество и цену за единицу.

Целевая страница существует и работает корректно

Никаких сообщений об ошибке, код статуса которой начинается с 4 или 5 (например, 404).

Не перенаправляйте на email или изображения, аудио- или видеоматериалы и другие файлы, которые можно открыть или запустить только с помощью приложений.

Для мобайла избегайте любых компонентов, которые могут отображаться неправильно: Flash, Silverlight, ActiveX и т.д.

Пользователь всегда может вернуться в предыдущий раздел, если нажмет кнопку «Назад» в браузере.

Прозрачная политика возврата

Укажите, как возвращать покупки и средства. Если товары не подлежат возврату, пишите об этом в открытой форме:

Google Merchant Center – пример целевой страницы, товар не подлежит возврату

Информация о механизме возврата включает:

  • Необходимые действия покупателя;
  • Условия возврата;
  • Срок, в течение которого принимают запросы о возврате;
  • Способ возвращения средств пользователю.

Вот удачный пример. Возьмите его за образец:

Google Merchant Center – первый пример политики возврата

По ссылке в подвале сайта «Обмен и возврат» переходим на описание условий обмена и возврата:

Google Merchant Center - второй пример политики возврата

Товар на целевой странице и в объявлении Google Покупок – один и тот же

А именно:

  • Не предлагайте заменители;
  • Микроданные на сайте – GTIN, марка или код производителя – соответствуют данным о товаре;
  • Незначительные расхождения в названии, описании или картинках – только ради удобства пользователя в зависимости от того, с какого устройства он заходит;
  • Не используйте страницы с общим содержанием или результатами поиска;
  • При разнообразии расцветок, размеров, материалов показывайте тот же вариант, что и в объявлении.

Получение конфиденциальной информации – не основная функция сайта

Собирайте ее только на страницах, где действует протокол SSL.

И будьте честны с аудиторией: без ее согласия не продавайте и не используйте контакты.

Высоких вам конверсий!