Авторизация в сервисе Yagla.ru

YAGLA.ru
Войти Регистрация
Живой бесплатный вебинар от экспертов Yagla
«Как не потерять тех, кто уже с вами знаком. Ретаргетинг в Яндекс.Директе и Google Ads»
Начало 6 декабря в 14.00 по МСК
Вы зарегистрировались на вебинар!
На указанную вами почту придет письмо с доступом к вебинарной комнате.

Клиентоориентированность

маркетинг в соцсетях

Маркетинг в соцсетях: 4 шага от подписчика до фана

Количество подписчиков в социальных сетях – не показатель успеха для маркетолога. Все знают об инструментах, позволяющих легко и недорого «нагнать» людей в группы.
 
Что реально говорит о популярности – так это количество лайков, перепостов и хэштегов, имеющих отношение к вашему бренду.
 
Главная проблема маркетинга в соцсетях – как превратить скучающих подписчиков в активных фанов, которые будут делиться вашим контентом? Смотрите ответ на конкретных примерах.
Читать далее...
юзабилити интернет-магазина

5 примеров как улучшить юзабилити интернет-магазина

Красивый дизайн интернет-магазина не гарантирует ему высокую конверсию. Вашим посетителям, может, и понравятся красивые картинки. Но пришли они для того, чтобы что-то купить. И если процесс выбора, сравнения и заказа товаров будет неудобным, никакие дизайнерские фишки их не удержат.
 
Причем свое мнение посетители составляют мгновенно. Согласно исследованиям Microsoft, в среднем на это уходит 10,5 секунд. За это время вы должны донести ценностное предложение и продемонстрировать, что пользоваться сайтом легко и удобно. 
 
Как это сделать? Представляем пять примеров как улучшить юзабилити интернет-магазина.
Читать далее...
вредные клиенты

Как продавать вредным клиентам

Эксперты выделяют четыре типа покупателей: конкурентный, спонтанный, методический и гуманистический. Они отличаются скоростью принятия решений и критериями выбора – логика или эмоции.
 
Методический покупатель – тот, что не спешит с выбором и опирается исключительно на факты и логику. Да-да, те самые перфекционисты и зануды, которые могут довести до обморока любого продавца-консультанта. Яркий пример – Шелдон Купер, персонаж сериала «Теория большого взрыва», чья дотошность и внимание к мелочам возведена в абсолют. Или новый Шерлок Холмс в исполнении Камбербетча.
 
Продавать вредным клиентам – задача не из легких. Но если вам это удастся – считайте, что вы приобрели ярого фаната. Так что игра стоит свеч.
 
Осталось только разобраться, как в нее играть.
Читать далее...
ошибки клиентского сервиса

6 самых раздражающих ошибок клиентского сервиса

Мы могли бы в очередной раз порассуждать о том, что успех бизнеса зависит от лояльности покупателей, и как важно, чтобы клиент всегда был доволен.
 
Но давайте сразу к сути.
 
Есть мелочи, которые жутко раздражают при общении с представителями компании. Исправить их несложно и недорого, но для начала их нужно увидеть.
 
Итак, смотрим 6 самых раздражающих ошибок клиентского сервиса.
Читать далее...
User Experience

Анатомия User Experience

Термин User Experience (опыт взаимодействия) в последнее время на слуху. При этом у разных людей разное понимание UX.
 
Согласно Википедии – это личное восприятие характеристик продукта или услуги. А многие маркетологи ставят знак равенства между UX и юзабилити или путем клиента по воронке продаж.
 
В этой статье мы расставим точки над ё: что такое User Experience и почему он так важен для интернет-продаж.
Читать далее...
геймификация

Как собирать лиды с помощью геймификации

Термин «генерация лидов» стал уже почти ругательным. Он ассоциируется с холодными звонками, спам-рассылками, всплывающими окнами и прочими не очень чистыми методами.
 
И это проблема: бизнес не может прожить без постоянного притока потенциальных клиентов. Как привлекать людей и при этом не быть излишне навязчивыми?
 
А что, если делать так, чтобы посетители сайта получали удовольствие от самого процесса? И решает эту невероятную задачу геймификация.
 
 
Читать далее...
взаимодействие с пользователями

Взаимодействие с пользователями: «Моя твоя не понимай»

Конверсия сайта – настолько тонкая штука, что влияет на нее каждая мелочь. Эффект бабочки, да и только.
 
К примеру, что больше нравится пользователю: когда кнопка называется «Ваш аккаунт» или «Мой аккаунт»? Как правильнее сформулировать призыв к действию — «Создать ваш аккаунт» или «Создать мой аккаунт»?
 
В этой статье вы узнаете об одной недооцененной стороне взаимодействия с пользователями на сайте. В каких случаях эффективнее употреблять конкретные местоимения-квалификаторы – «мой», «наш», «ваш»? 
Читать далее...
недовольные клиенты

Как превратить недовольных клиентов в фанатов бренда

В бизнесе, как и в жизни, происходят скандалы, интриги, расследования. Казалось бы, написаны тонны книг по бизнес-психологии, а противостояние «Продавец – Покупатель» продолжается.

Избавиться от недовольных клиентов невозможно. Они были, есть и будут. Но можно повернуть ситуацию в свою пользу, снять негатив и превратить гнев клиента в благодарность. В этой статье вы узнаете как это сделать. 

Читать далее...
качество клиентского сервиса

Как измерить качество клиентского сервиса

Президент Amazon Билл Прайс однажды сказал: «удовлетворение потребностей клиентов решает все». На этом и стоит сосредоточиться.  А по мнению разработчиков онлайн-сервиса Groove, на качество клиентского сервиса в общем и целом влияют не только менеджеры или операторы техподдержки, но также инженеры, маркетологи, и даже HR (кадры).

Другими словами, репутация и прибыль компании зависит от каждого сотрудника.

В этой статье вы узнаете 5 самых важныхэффек показателей, которые определяют эффективность клиентского сервиса. Причем, их легко отследить и проанализировать. Итак, вперед! 

Читать далее...
эмоциональные продажи

Эмоциональные продажи в интернете: 7 примеров для вдохновения

Роль эмоций трудно переоценить. В процессе принятия решений мы куда чаще руководствуются эмоциями, а не трезвым расчетом. И хороший маркетолог знает, что мало предложить выгодную цену и убедительно описать достоинства товара. Важно вызвать у покупателя эмоциональный отклик.
 
Посмотрим как делают эмоциональные продажи зарубежные и отечественные бренды.
Читать далее...
копирайтинг прямого отклика

5 причин использовать копирайтинг прямого отклика

Копирайтинг прямого отклика (Direct-response copywriting) — это бомба. Обратиться напрямую к потребителю, побудить его к действию — что может быть круче?
 
Возьмем, к примеру, обычную зубную пасту. Сейчас ею пользуются все. Но знаете ли вы, что сделал популярным этот продукт в начале ХХ века американский копирайтер Клод Хопкинс? И еще многим привычным вещам мы обязаны мастерству великих рекламистов.
 
В чем секрет и сила этого подхода?
Читать далее...
клиентский сервис

Три принципа идеального клиентского сервиса

Примерно 70% решений о покупке люди принимают, опираясь на эмоции. Им очень важны впечатления, которые остаются от общения с представителями компании. При этом 81% клиентов с положительным опытом обслуживания, скорее всего, повторно воспользуются услугами компании.
 
Довольные клиенты еще и тратят больше. Почти 85% опрошенных готовы потратить на 25% больше денег, если при этом получат сервис по высшему разряду.
 
Есть о чем задуматься, не правда ли? Клиентский сервис напрямую влияет на прибыль. И в этой статье вы узнаете как сделать так, чтобы клиентам хотелось возвращаться к вам снова и снова.
Читать далее...
портрет покупателя

Как создать портрет покупателя: пошаговый план

Эксперты по маркетингу в один голос твердят: чтобы успешно продвигать продукт, нужно хорошо понимать, кому вы его продаете. Что это за люди? Каковы их ценности, страхи, увлечения, интересы? 
 
Соберите информацию о своих реальных и потенциальных клиентах, составьте портреты покупателей (Marketing Persona). Ориентироваться на них куда проще, чем на абстрактную «целевую аудиторию». 
 
Как это сделать? 
Читать далее...
редизайн сайта

Как не обрушить продажи после редизайна сайта

http://yagla.ru/blog/analitika/Когда конверсия оставляет желать лучшего, нужно срочно что-то предпринять. А что, если пойти ва-банк и переделать весь сайт?
 
Может быть. А может, и нет. Радикальные перемены часто ведут к непредсказуемым последствиям. Конверсия и прибыль вместо заветного роста могут, наоборот, рухнуть еще ниже. Как этого избежать? 
 
Своими соображениями по поводу редизайна делится известный маркетолог Пип Лайя. В каких случаях реконструкция сайта оправдана, а в каких – лучше обойтись медленными улучшениями. А также о том, почему не всегда стоит прислушиваться к собственным клиентам.
Читать далее...
Карточка товара

31 элемент в карточке товара для высоких продаж

Карточка товара в интернет-магазине – это не просто ценник с описанием, а маленький лендинг, который выполняет задачи продавца-консультанта.

В этой статье вы увидите 31 элемент карточки товара для успешного убеждения посетителей.

 
Читать далее...
психология продаж

Психология продаж: люди не покупают вещи, они покупают улучшенную версию самих себя

Золотое правило маркетинга: «Покупателю нужна не дрель, а отверстие в стене». Поэтому и продавать нужно не сам продукт, а то, что с его помощью можно достичь.
 
Мобильное приложение для учета финансов? Сделает вас бережливее и богаче! Новая «читалка»? С ее помощью вы будете овладевать новыми знаниями. Кухонный комбайн? Вы станете лучше и быстрее готовить.
 
Это базовый принцип «умного» маркетинга, который мы разберем на конкретных примерах. В этой статье вы узнаете о легендарном слогане iPod, о том, кто круче: Одноклассники или Twitter, а также других фишках психологии продаж.
Читать далее...
Freemium

Freemium модель бизнеса: 10 крутых примеров

Люди готовы на многое ради возможности получить что-то бесплатно. И маркетологи охотно пользуются этим для повышения лояльности. Огромные бюджеты идут на сувенирную мелочевку – авторучки, кружки, магниты. Все ради приятного впечатления.
 
Но иногда бесплатность – это не прихоть, а самостоятельная бизнес-модель. Называется она freemium и широкое распространение получила в сфере IT. Онлайн-сервисы, облачные хранилища, CRM и прочие проекты превращают халяву в миллионы и процветают.
 
В этой статье вы увидите примеры 10 самых успешных freemium бизнесов: Как они продвигаются и на чем зарабатывают.
Читать далее...
вовлечение клиентов

Вовлечение клиентов в онлайне: 5 дизайнерских фишек

Ваш сайт — это магазин. Представьте: сотни, тысячи людей каждый день проходят мимо его витрин, заглядывают и ничего не покупают. Имеет ли в таком случае значение количество зашедших? Вряд ли. В интернет-продажах то же самое: вам нужен не трафик, а вовлечение клиентов. 
 
При этом на все про все около 15 секунд — в среднем столько уходит на принятие пользователем решения: остаться или уйти. Если у вас высокий показатель отказов, возможно, отдельные элементы вызывают раздражение. 
 
В этой статье вы узнаете пять оригинальных приемов как превратить посетителя в лида с помощью улучшения контента и дизайна.
Читать далее...
кнопка CTA

Как сделать продающую кнопку CTA

Призывы к действию не только мотивируют пользователей, они подталкивают к продаже. При этом мало кто использует их потенциал на 100%. Это не просто ссылка для перехода на другую страницу, а один из трех самых важных факторов конверсии (вместе с торговым предложением в заголовке и дизайном).
 
В этой статье вы получите четыре приема, которые заставят кнопку СТА работать «на полную катушку». Каких выражений следует опасаться как огня, а какие увеличат конверсию?

 

Читать далее...
value proposition

10 феноменальных value proposition, которые вас вдохновят

Продажники ХХ века придумали термин «презентация в лифте» (Elevator Speech). Нужно было за 30 секунд четко и убедительно рассказать о выгодах предложения лицу, принимающему решение. 

У маркетологов XXI века в ходу другой термин – ценностное предложение (Value Proposition). Это суть бизнеса, которая понятна за 5 секунд. Потому что в онлайне 30 секунд – настоящая роскошь. 

В этой статье вы увидите 10 феноменальных примеров value proposition, которые вдохновят вас на свои гениальные идеи.

Читать далее...
Популярные метки
Кейсы, Увеличение прибыли, Повышение конверсии, YAGLA, Конверсия, Конверсия лендинга, Конверсия интернет магазина, Персонализация сайта, Маркетинг, Клиентоориентированность, Продающие заголовки, Лидогенерация, Привлечение клиентов, Аналитика лидов, A/B тестирование, Призыв к действию, Сплит-тесты, Увеличение продаж, Онлайн психология, Воронка конверсии, Продающие тексты, Кнопка CTA, Яндекс метрика, Поведение посетителей, Email маркетинг, Продвижение сайтов, Контекстная реклама, Мобильный маркетинг, Копирайтинг, Юзабилити, Социальные сети, Аналитика, Google, Ретаргетинг, Интернет магазин, Реклама, Веб-дизайн, Сегментация, Google Analytics, Google Adwords, Facebook, Работа с клиентами, SaaS, Instagram, Яндекс директ, Сервисы, Лендинг, РСЯ, КМС Google, Гиперсегментация трафика, Веб-аналитика, Аудит сайта, Таргетинг, Руководство, Целевая аудитория, Технологии, Для агентств, MyTarget, Вконтакте, Семантика

Следите за нами:

Зарегистрируйтесь

и получите доступ
к интерфейсу Yagla

Получи бесплатно вебинар по настройке рекламы ВКонтакте
Получить вебинар
Получить вебинар