YAGLA - рекламные инструменты, вознаграждение с рекламных бюджетов, курсы и сообщество - коллекция №329

Обсуждаемое

5 фраз из-за которых администраторы клиники косметологии теряют до 40% запись каждый месяц Статья

Есть клиники, которые тратят на рекламу столько же, сколько конкуренты, а записей у них вдвое больше и причина не в том, что у них хитрее настроен Директ или дешевле заявка, разница прячется в 40 секундах телефонного разговора, где заявка либо превращается в запись, либо уходит в "Закрыто и не реализовано". Ниже разберу пять фраз, на которых чаще всего срывается запись, и что администратор может ответить на каждую, чтобы человек дошёл до кресла.3

Потолок стоимости пациента: метрика, без которой реклама клиники косметологии превращается в лотерею Статья

Большинство клиник косметологии оценивают рекламу по цене заявки: пятьсот рублей нормально, полторы тысячи дорого. Обе оценки бессмысленны, пока клиника не знает свою границу, то есть сколько денег она может потратить на привлечение одного пациента, оставаясь в плюсе.2

Как клиника косметологии теряет миллионы на ушедших пациентах и почему дело не в рекламе Статья

Обычно, когда клиника косметологии считает, сколько она заработала, она смотрит на средний чек процедуры. Реклама привела человека, косметолог сделал ему хорошую чистку или один сеанс эпиляции, касса пополнилась, все довольны.1

Лента

Все статьи

Маркетинг

Редакция Yagla

6 самых раздражающих ошибок клиентского сервиса

Статья

Мы могли бы в очередной раз порассуждать о том, что успех бизнеса зависит от лояльности покупателей, и как важно, чтобы клиент всегда был доволен.

Но давайте сразу к сути.

Есть мелочи, которые жутко раздражают при общении с представителями компании. Исправить их несложно и недорого, но для начала их нужно увидеть.

Итак, смотрим 6 самых раздражающих ошибок клиентского сервиса.

74353

Маркетинг

Редакция Yagla

Анатомия User Experience

Статья

Термин User Experience (опыт взаимодействия) в последнее время на слуху. При этом у разных людей разное понимание UX.

Согласно Википедии – это личное восприятие характеристик продукта или услуги. А многие маркетологи ставят знак равенства между UX и юзабилити или путем клиента по воронке продаж.

В этой статье мы расставим точки над ё: что такое User Experience и почему он так важен для интернет-продаж.

25363

Маркетинг

Редакция Yagla

Как вернуть клиентов с помощью email-рассылки

Статья

Вы потратили уйму времени, сил, средств, чтобы привлечь клиентов. Но с некоторыми из них связь со временем теряется. Они перестают пользоваться сервисом, не переходят по ссылкам из рассылки или вообще ее не открывают.

Можно рассматривать это как неизбежность. А можно попробовать их вернуть. Тем более, что это очень ценная аудитория – они уже имеют представление о вас, уже пользовались вашими услугами.

В этой статье вы узнаете как вернуть клиентов с помощью обычной email-рассылки.

48112

Маркетинг

Редакция Yagla

Передовые способы увеличения продаж в интернет-магазине

Статья

Обычно интернет-магазины пытаются сыграть на акциях, скидках, распродажах. А если у конкурентов то же самое, те же скидки и бонусы? Как в таком случае выбирать покупателю?

В этой статье вы увидите другой подход к увеличению продаж в интернет-магазине. Этот способ использует британский ритейлер модной одежды Ted Baker. Эксперты говорят, что за ним будущее.

34918

Продвижение

Редакция Yagla

Как собирать лиды с помощью геймификации

Статья

Термин «генерация лидов» стал уже почти ругательным. Он ассоциируется с холодными звонками, спам-рассылками, всплывающими окнами и прочими не очень чистыми методами.

И это проблема: бизнес не может прожить без постоянного притока потенциальных клиентов. Как привлекать людей и при этом не быть излишне навязчивыми?

А что, если делать так, чтобы посетители сайта получали удовольствие от самого процесса? И решает эту невероятную задачу геймификация.

29233

Маркетинг

Редакция Yagla

Взаимодействие с пользователями: «Моя твоя не понимай»

Статья

Конверсия сайта – настолько тонкая штука, что влияет на нее каждая мелочь. Эффект бабочки, да и только.

К примеру, что больше нравится пользователю: когда кнопка называется «Ваш аккаунт» или «Мой аккаунт»? Как правильнее сформулировать призыв к действию — «Создать ваш аккаунт» или «Создать мой аккаунт»?

В этой статье вы узнаете об одной недооцененной стороне взаимодействия с пользователями на сайте. В каких случаях эффективнее употреблять конкретные местоимения-квалификаторы – «мой», «наш», «ваш»?

20341

Продвижение

Редакция Yagla

Продвижение с помощью конкурсов: 276 кадиллаков и 19 580 бородатых мужчин

Статья

Ребят, хотите автомобиль бесплатно?

Мы, конечно, шутим, а вот американская телеведущая Опра Уинфри в 2004 году не шутила, когда решила подарить своим 276 зрителям по Кадиллаку. Рейтинги ее шоу – и без того не малые – взлетели до небес. Конверсия сайта Кадиллак выросла на 600%, посещаемость достигла более 140 000 человек в сутки.

Эта статья о продвижении с помощью конкурсов с фантастической выгодой для бизнеса.

37357

Маркетинг

Редакция Yagla

Как превратить недовольных клиентов в фанатов бренда

Статья

В бизнесе, как и в жизни, происходят скандалы, интриги, расследования. Казалось бы, написаны тонны книг по бизнес-психологии, а противостояние «Продавец – Покупатель» продолжается.

Избавиться от недовольных клиентов невозможно. Они были, есть и будут. Но можно повернуть ситуацию в свою пользу, снять негатив и превратить гнев клиента в благодарность. В этой статье вы узнаете как это сделать.

33895

Маркетинг

Редакция Yagla

Таргетированная рассылка: блестящий пример IKEA

Статья

Открываемость рассылки 20% считается отличным показателем. При этом выходит, что 80% подписчиков ее игнорируют. Маркетологи сами виноваты: большинство рассылок делается по принципу ковровой бомбардировки, когда важен охват. Интересы получателя, персонализация где-то на заднем плане.

В этой статье вы увидите радикально другой пример. Таргетированная рассылка IKEA легко преодолевает планку 50% open rate. Как они это делают?

43648

Маркетинг

Редакция Yagla

Как измерить качество клиентского сервиса

Статья

Президент Amazon Билл Прайс однажды сказал: «удовлетворение потребностей клиентов решает все». На этом и стоит сосредоточиться. А по мнению разработчиков онлайн-сервиса Groove, на качество клиентского сервиса в общем и целом влияют не только менеджеры или операторы техподдержки, но также инженеры, маркетологи, и даже HR (кадры).

Другими словами, репутация и прибыль компании зависит от каждого сотрудника.

В этой статье вы узнаете 5 самых важныхэффек показателей, которые определяют эффективность клиентского сервиса. Причем, их легко отследить и проанализировать. Итак, вперед!

32500